到底要怎么做，才能夠留住用戶？

　　Twitter發(fā)現(xiàn)它的留存用戶與流失用戶相比，留存用戶會在第1次使用時多挑選5-10個用戶關(guān)注(另外一個版本說法是留存用戶首月內(nèi)會關(guān)注30個用戶);

　　Facebook發(fā)現(xiàn)10天內(nèi)添加7個好友的留存率高;

　　Linkedin的留存用戶特征是，是一周內(nèi)會添加5個好友;

　　Dropbox里使用了1次Dropbox的用戶，會成為更活躍的用戶。

　　上圖的這些數(shù)字，就成為了這些產(chǎn)品的魔法數(shù)字。

　　魔法數(shù)字的方法論本質(zhì)是通過分析、調(diào)研找到活躍用戶和非活躍用戶之間的行為差異，并通過產(chǎn)品設(shè)計和運(yùn)營盡可能地讓所有新用戶體驗(yàn)到產(chǎn)品價值。

　　比如，當(dāng)Twitter發(fā)現(xiàn)活躍用戶有挑選5-10個用戶關(guān)注的行為特點(diǎn)后，在產(chǎn)品設(shè)計上簡化流程、突出重點(diǎn)，在運(yùn)營上加強(qiáng)引導(dǎo)、優(yōu)選推薦關(guān)注人等，讓新來的用戶非常輕松地關(guān)注5-10個用戶，這樣留存率就提高了。

　　為什么這樣做留存率就會提高了呢?

　　因?yàn)門witter的產(chǎn)品核心價值，就是看值得關(guān)注的用戶發(fā)送的更新消息流，如果新用戶剛開始關(guān)注的用戶很少，也就很難體驗(yàn)到Twitter好在哪里，于是放棄使用的可能性就大幅提高。

　　一旦通過產(chǎn)品和運(yùn)營，讓用戶能夠更好地體驗(yàn)到產(chǎn)品的核心價值，更好地滿足了用戶的需求，產(chǎn)品的留存率也就提高了。

　　這種魔法數(shù)字是怎么被找到的呢?

　　找魔法數(shù)字的本質(zhì)在于找到活躍用戶和非活躍用戶之間的行為差異，找到這種差異一種是通過數(shù)據(jù)分析找到的，另一種是通過用戶回訪找到的。

　　數(shù)據(jù)分析的方法是，通過看哪些用戶行為特征與用戶活躍是有正相關(guān)的，當(dāng)正相關(guān)的程度很高，就說明這種差異性很可能就是影響活躍的關(guān)鍵。

　　理論上用戶與App發(fā)生的所有交互行為都是可以被記錄下來的，這種分析是能夠發(fā)現(xiàn)一些問題的。

　　如果有能力的公司自己可以去建這種數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，現(xiàn)在市面上很多數(shù)據(jù)平臺支持做這些分析，初創(chuàng)企業(yè)也可以以較低的成本使用。

　　用戶回訪的方法，一般會采用電話回訪的方式，通過與活躍用戶與非活躍用戶較為深入的聊天，了解用戶的年齡、職業(yè)、地域等背景情況，分析出行為特點(diǎn)、使用動機(jī)、需求痛點(diǎn)等，找到兩種用戶之間的差異。

　　有很多用戶行為的差異就是通過回訪聊出來，因?yàn)檫@樣能夠得知很多數(shù)字背后用戶真實(shí)的感受，比如有個案例是，回訪得知原來是產(chǎn)品流程太復(fù)雜讓用戶放棄了使用，于是優(yōu)化了流程后，留存率明顯提升了27%。

　　找到了可能的魔法數(shù)字之后呢?

　　無論是通過數(shù)據(jù)分析還是用戶回訪，在獲得了可能產(chǎn)生正相關(guān)的用戶行為特征之后，可以做一些A/B測試驗(yàn)證是否能夠明顯提升留存率。

　　假設(shè)，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，首次注冊后查看超過7件商品的用戶，留存率會看起來會更高。

　　設(shè)計一個A/B測試，一組為保持不變的對照組，一組為優(yōu)化調(diào)整引導(dǎo)用戶查看更多商品的調(diào)整組，并看最后是否會出現(xiàn)留存率的明顯提升。

　　如果留存率有明顯提升，說明找到行為特征是正確的，可以繼續(xù)優(yōu)化。

　　打造價值鏈上的高頻功能

　　很多產(chǎn)品需求本身是正確的，但問題出在過于低頻了。

　　比如春雨醫(yī)生，它的核心功能是通過平臺向醫(yī)生問診。

　　這種產(chǎn)品其實(shí)是蠻低頻的，畢竟它是用來向醫(yī)生咨詢病情的，一般人沒病是不會去問的。

　　而且它日常也不可能做一些跟疾病有關(guān)的推送，比如“你有糖尿病方面的問題嗎?”“男科專家坐診等你來問”等全員推送促活的消息都是不合適的，一旦推送必然帶來大量用戶反感卸載。

　　那應(yīng)該怎么做呢?

　　這樣的產(chǎn)品需求本身很低頻，需要在相關(guān)價值鏈上打造一些更高頻的功能帶動這個產(chǎn)品的活躍。

　　我們來看看春雨醫(yī)生是怎么做的：

　　在幾年前最早增加的是計步功能，記步功能那時剛好開始流行，它告訴你每天多運(yùn)動也就意味著你更健康，春雨醫(yī)生從疾病往健康上引導(dǎo)。

　　這個功能帶動了春雨醫(yī)生App打開率的上升，哪怕是更多使用了記步功能，也會使可能需要問醫(yī)生的可能性提高了，因?yàn)楦�熟悉了之后，被想起和被使用的概率就增加了�?/p>

　　通過這個相對高頻功能在很大程度上幫助App提升了活躍，之后他們繼續(xù)圍繞這個健康這個核心價值鏈，打造了更多相關(guān)的高頻功能，比如健康計劃、姨媽功能等。

　　最近兩年會看到一個明顯的趨勢，很多產(chǎn)品都開始加入了內(nèi)容功能，淘寶、京東、貓眼電影都加入了很多資訊模塊，就連UC瀏覽器、獵豹清理大師、有道詞典這樣的工具產(chǎn)品，都開始加入了內(nèi)容模塊。

　　因?yàn)閮?nèi)容消費(fèi)的在線時間長、觸發(fā)場景多、內(nèi)容豐富、持續(xù)性強(qiáng)，更容易成為一個讓用戶高頻使用的功能。

　　就連我們天天在用的微信，除了和別人聊天之外，占用更多時間的應(yīng)該是看朋友圈、訂閱號這樣的內(nèi)容消費(fèi)吧。

　　在春雨醫(yī)生里，通過推送給用戶一個健康資訊是遠(yuǎn)比直接推薦問診功能本身，更容易讓用戶接受的。

　　而且這是關(guān)于醫(yī)生的平臺，比起謠言滿天飛的微信來說，這里的信任感會更強(qiáng)，也能不斷加強(qiáng)用戶對這個平臺的信任。

　　除了上面這個案例之外，通過高頻帶低頻還可以提高留存的常見功能還包括：

　　A.簽到打卡

　　比如多看APP，看書時會提醒打卡，打卡可以拿書幣，又能看新的書。簽到打卡相對不是成本很高，但對很多用戶來說非常有意義。

　　B.直播

　　像陌陌，現(xiàn)在也增加了直播功能，給它帶來了非常多的營收和活躍。脈脈加入了一些知名職場達(dá)人的「職播」，赤兔App的行家直播，得到的專欄作者直播等。

　　C.限時免費(fèi)

　　也是抓住了部分用戶的貪小便宜的需求，比如蘋果商店的限時免費(fèi)，當(dāng)人們定期去看限時免費(fèi)App，也會順便看一下別的App，增加了活躍帶動了下載。

　　這里特別要指出的是，用高頻功能來帶低頻的這個方法，雖然產(chǎn)品本身的核心功能可能比較低頻，但至少這個功能還不是徹底的偽需求或者沒需求。

　　另外，這句話里還有個關(guān)健詞：  就是「產(chǎn)品價值鏈上」，與產(chǎn)品價值鏈無關(guān)的功能，增加了也沒有什么意義。如果春雨醫(yī)生上加了美女直播功能，就會感覺很奇怪，短期幾天內(nèi)有可能會帶來活躍用戶數(shù)上升，但很快就會因?yàn)槠茐牧硕ㄎ划a(chǎn)品徹底死掉。