到底要怎么做，才能夠留住用戶？

　　做產品和做運營經常會遇到一個難題——辛辛苦苦把用戶拉來，卻發現大部分用戶再也不打開產品，更談不上會在這里繼續消費。

　　這種只來一次的用戶，是幾乎沒有多少商業價值的，也就意味著投入在這些用戶拉新上的投入全部浪費了。

　　有的用戶，繼續使用了幾次之后，也成為流失用戶。

　　相反的，那些在一定時間段里，能夠持續活躍使用的用戶，我們稱之為留存用戶。

　　留存用戶占這批次新增用戶的比例，我們稱之為留存率。

　　考量留存的時間，一般會有次日、第7日、第30日等，分別對應著次日留存率、第7日留存率、第30日留存率。

　　比如，某個產品新增了100個用戶，其中次日、第7日、第30日分別有30個、15個、5個用戶再次使用了該產品，那么對應的：

　　次日留存率就是30%

　　第7日留存率是15%

　　第30日留存率是5%

　　有的沒有做過運營的人，看到上面所舉的數據，可能會有疑問——你舉的例子，怎么留存數字用這么小，100個用戶第30日只留下5個?

　　然而事實上，經過30日之后，當天還有5個用戶登錄的產品已經屬于正常。而大部分留存低的產品，留存率比這個低很多。

　　作為一名運營，不要簡單地以為用戶拉進來就算是你的用戶了，也不要總把「用戶總數」作為洋洋自得的指標，而應該更關注活躍用戶數和留存率。

　　因為，只有真正活躍的用戶，才能產生商業價值。

　　比如一個產品各平臺下載量是1000萬，后臺數據看到活躍用戶有10萬，只有這活躍的10萬用戶才有可能創造利潤。

　　為什么留存率如此重要?

　　1. 留存率是產品是否有價值的判斷標準

　　判斷一個產品是否有價值的一個重要標準就是，這款產品的留存率是否足夠高。

　　留存率低意味著大部分用戶使用之后，沒有再次打開這個產品的動力，也就意味著這個產品并沒有很好地滿足用戶的需求。

　　互聯網產品的盈利往往都是后置的，產生的利潤是未來一段時間通過為用戶服務產生的，而不是宰一刀就完事的青島龍蝦，沒有留存也就完全沒有商業價值，投資人也不會去投資一款留存率很低的產品。

　　留不住用戶的產品，是沒必要去大量拉新的，因為無論拉來了多少用戶，都會很快消失，這完全就是浪費。

　　在產品初創的早期，應該更多關注留存率是否達標，而不是只關注總用戶數的增長。

　　2. 留住老用戶的成本，遠低于獲取新用戶

　　無數的數據都清晰地表明，留住1位老用戶的成本，會遠遠低于獲取1位新用戶的成本。

　　尤其是在現今流量成本已經成倍高企的情況下，花更多精力在提高留存用戶上，是一個更加高效經濟的運營導向。

　　不花時間精力在留存老用戶，而一心只關注新增用戶，那就是撿了芝麻丟了西瓜。

　　3. 留存率是決定競爭的關鍵

　　在產品越來越同質化的一個行業里競爭，決定競爭輸贏的變成了運營效率——即同樣的投入，誰能夠有更高的運營產出。

　　比如，同樣是拉來100個用戶，你的留下了5個，對方留下了7個，那么對方的留存率就比你高了40%，而你獲取活躍用戶的平均成本就比對方高了40%。

　　這在激烈的競爭中是一個非常大的差距了，同樣的投入能夠獲取更多的活躍用戶，而更多的活躍用戶可以帶來更高的競爭壁壘和公司估值，會快速拉大公司之間的差距。

　　從收入的角度來看也很明顯，用戶留存的時間越長，能夠貢獻利潤的時間也就越長。比如平均1個用戶1個月貢獻10元的收入，如果留下了2個月，那就是20元收入，如果能夠持續留下1年，就能多貢獻100元收入。

　　提升留存率，也是提升公司收入的一種重要方式。

　　留存率高的本質

　　很多人會問我：

　　“要做一件什么事，可以讓用戶都留下來?”

　　這個常見問題本身就有些問題，其實代表了一種單一的思維，過分簡單地把綜合效應的事情簡化了，而沒有關注到事情的本質上。

　　就像我們在生活中會遇到有人問：

　　“我要說一句什么話才能讓她不和我分手?”

　　其實當她要跟你分手的時候，你說一句什么話基本已經沒什么用了。

　　所以決定會不會分手的其實不在于多說一句什么話，而在于之前的交往當中，你的價值觀、性格、經歷、態度、品行、修養等是否對方符合預期，這才是決定是否分手的關鍵因素。

　　導致分手的爆發點可能只是一些偶然因素，

　　如果你想多說了一兩句話想讓她不分手其實挺難的，即使那一瞬間留下來了，第二天可能還會因為別的偶然因素離開。

　　只關注說句什么花言巧語能解決問題，卻沒有反思過去交往過程中，自己一言一行所體現出來的價值觀、性格、經歷、態度、品行、修養等，注定最終會失敗的。

　　類似的，在提升留存率上，并不存在一個萬能的方法，一用就能把產品的留存率馬上提高上去。

　　而更應該關注的是，產品本身是否很好地滿足了用戶需求。

　　留存率不高的問題上，95%的原因是產品本身的需求沒有解決好。

　　作為一名運營，其實很難把屎一樣的產品運營得像蛋糕一樣鮮美。

　　如果產品本身解決的是一個偽需求，使用場景通過老板自己的意淫講出來，早期用戶基本是通過補貼拉來的，用怎樣的運營手段都很難持續讓用戶活躍下去。

　　我們知道，大部分創業企業都會最終失敗的，而在大多數失敗的創業企業里，大部分的問題都是產品不夠好。

　　大部分企業提出的需求是偽需求，這是創業的現實。如果本身解決的東西是偽需求，再好的運營也回天乏術。

　　那么，如果產品需求并不是偽需求，要提升產品留存率應該怎么做呢?

　　提升留存的魔法數字

　　在國外提升留存率的案例中，會經常提到一個概念——魔法數字。