沃爾瑪中國朱曉靜CCFA演講實錄丨持續(xù)進化，重塑價值

　　11月18日，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(CCFA)在上海舉辦“2025中國零售領袖峰會”，本次大會主題為“挖掘存量市場下的結構性機會”。

　　沃爾瑪中國總裁及首席執(zhí)行官、中國連鎖經(jīng)營協(xié)會副會長朱曉靜女士出席大會，并發(fā)表題為《持續(xù)進化，重塑價值》主題演講，以下為演講實錄。

　　今天大會的主題“挖掘存量市場下的結構性機會”，精準切中了我們行業(yè)當前共同面對的核心議題。當市場的潮水不再洶涌，增長的紅利從何而來?我認為，答案在于我們?nèi)绾卧?ldquo;變”與“不變”的平衡中，實現(xiàn)持續(xù)進化與價值重塑。

　　“價值”與“進化”，也是今天大會上大家反復提及的關鍵詞。零售業(yè)從來都是在變化中前行。行業(yè)的進化永不停歇，但我們或許需要重新理解“進化”的方向。

　　當各種模式與概念紛至沓來，有效的進化恰恰要求我們向內(nèi)探尋，回歸到為顧客創(chuàng)造價值這一商業(yè)的本質(zhì)上來。流量與網(wǎng)紅的熱度終會消散，喧囂之后，真正能留下的是我們扎實的內(nèi)功。這提醒我們，相比于追逐外在的“風向”，構建內(nèi)在的“根基”更為重要。

　　而持續(xù)進化的前提，始于對市場與消費者的深刻洞察。過去三十年，中國零售業(yè)無疑經(jīng)歷了一場嚴酷的“極限壓力測試”，并最終在三股核心力量的相互作用下，鍛造出了今天獨特的競爭格局。

　　其一，在制造端，是“世界工廠”級的磅礴產(chǎn)能與隨之而來的極致內(nèi)卷。中國制造業(yè)的迅速崛起，奠定了供給的雄厚基礎，而隨之而來的產(chǎn)能過剩，則將制造端推入了在價格與效率上進行日益加劇比拼的軌道。

　　其二，在需求端，是經(jīng)歷了“加速”成長、擁有獨特性格的消費者。自1990年至2024年的三十多年間，中國的人均GDP增長了約33倍，這是人類歷史上前所未有的陡峭曲線與消費躍遷，塑造了全球最數(shù)字化、最適應變化、也最高期待的消費群體。他們追求質(zhì)價比、信任感與體驗感，是“最樂于嘗試”，也因此成為了“最難滿足”的一群人——因為他們永遠在期待更好、更高的價值回饋。

　　其三，在供給端，是一個“全力以赴”、創(chuàng)新不斷的零售競技場。從供銷社到連鎖店，從電商到即時零售，在這個全球最復雜的市場環(huán)境中，中國涌現(xiàn)出一批最與時俱進的零售平臺與企業(yè)，它們不斷迭代出創(chuàng)新的商業(yè)模式，以回應日益提升的消費需求。

　　正是這個活力與壓力并存的市場，鍛造了中國零售獨特的韌性，也恰恰在此，孕育著全新的結構性機會。顧客需求的升維、商業(yè)模式的創(chuàng)新，這些挑戰(zhàn)本身，就是機遇的土壤。它要求我們從被動適應，轉(zhuǎn)向主動創(chuàng)造。

　　自六十多年前山姆·沃爾頓先生創(chuàng)立第一家雜貨店伊始，“持續(xù)進化”的理念便深植于沃爾瑪?shù)幕�因。從一家小店到服務全球，其歷程本身就是對這一理念的踐行。接下來，我想結合我們的實踐，分享三點關于進化與價值重塑的觀察。