杭州民進(jìn)開(kāi)明法律專(zhuān)家團(tuán)秘書(shū)長(zhǎng)湯理迪：若違法行為查實(shí) 啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)民事 行政等法律責(zé)任

　　今年315晚會(huì)，已遞交招股書(shū)的“啄木鳥(niǎo)家庭維修”平臺(tái)被曝亂收費(fèi)，引起消費(fèi)者廣泛關(guān)注與吐槽。此外，“電訴寶”顯示 “萬(wàn)師傅”、“魯班到家”等維修平臺(tái)也因類(lèi)似問(wèn)題屢被用戶(hù)投訴。

　　對(duì)此，杭州民進(jìn)開(kāi)明法律專(zhuān)家團(tuán)秘書(shū)長(zhǎng)湯理迪律師在接受網(wǎng)經(jīng)社獨(dú)家專(zhuān)訪時(shí)表示：

　　這次國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日 “315”央視揭秘“啄木鳥(niǎo)”維修“收費(fèi)玄機(jī)”，該平臺(tái)號(hào)稱(chēng)“專(zhuān)業(yè)維修”，卻套路欺詐消費(fèi)者，還專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)師傅怎么在維修過(guò)程中亂收費(fèi)，筆者線下了解到該平臺(tái)的亂收費(fèi)情況也是非常離譜。

　　“啄木鳥(niǎo)”套路消費(fèi)者，據(jù)社交媒體及線下反映主要有以下幾種違法現(xiàn)象：

　　一、平臺(tái)未盡到監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任。作為電子商務(wù)平臺(tái)，“啄木鳥(niǎo)”未對(duì)入駐維修師傅的資質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)管，維修師傅不具備專(zhuān)業(yè)維修的技能，已被安排上崗、上門(mén)為客戶(hù)維修，即為消費(fèi)者提供極低質(zhì)量的服務(wù)。

　　二、非但不對(duì)維修師傅正規(guī)培訓(xùn)考核，反而培訓(xùn)師傅怎么套路消費(fèi)者，多收費(fèi)，甚至通過(guò)“績(jī)效考核”，變相鼓勵(lì)亂收費(fèi)。如單均低于300元受罰，更換成本百元以下的電機(jī)收費(fèi)要翻上好幾倍。

　　三、“啄木鳥(niǎo)”在服務(wù)前未明碼標(biāo)價(jià)，配件和服務(wù)價(jià)格不透明。透過(guò)師傅口頭虛構(gòu)原價(jià)或服務(wù)必要性，并利用“雙簧戲”等手段誤導(dǎo)消費(fèi)者接受高價(jià)，構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)的侵害。違反《價(jià)格法》關(guān)于禁止“利用虛假或使人誤解的價(jià)格手段誘騙交易”的規(guī)定。服務(wù)后，平臺(tái)收費(fèi)結(jié)算清單和實(shí)際收費(fèi)不符，如電路維修，不管是否修好口頭告知都要收取70多元的檢修費(fèi)，但在收費(fèi)清單并不顯示該項(xiàng)目。

　　四、小病大修、無(wú)病亂修。明明只是簡(jiǎn)單的維修，卻被收取高額費(fèi)用;不需要維修卻亂修，如只是少安裝外部配件，卻多次拆裝不解決問(wèn)題，最后消費(fèi)者自己解決問(wèn)題，也被收取高額維修費(fèi)用。最過(guò)分的是，消費(fèi)者向平臺(tái)投訴以上亂收費(fèi)、欺詐消費(fèi)者的現(xiàn)象，平臺(tái)一直推諉要消費(fèi)者自行和維修師傅或者網(wǎng)點(diǎn)協(xié)商，明明是平臺(tái)收取費(fèi)用，但不予以處理和退費(fèi)。為何如此，究其原因，都是其一手主導(dǎo)的違規(guī)收費(fèi)，涉嫌擾亂市場(chǎng)秩序，違規(guī)經(jīng)營(yíng)。

　　遇到以上情況，消費(fèi)者該怎么維權(quán)呢?

　　本來(lái)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，遇到亂收費(fèi)或者虛假維修，大家可以直接投訴，要求退款或者賠償損失，情況符合的，可以加倍賠償。“啄木鳥(niǎo)”官方平臺(tái)工商登記的客服電話(huà)是4009957222，登記企業(yè)是“重慶啄木鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”，同電話(huà)企業(yè)有該公司的“永川分公司”和“北京科技分公司”，小程序投訴電話(huà)是4006090020，根據(jù)筆者體驗(yàn)，平臺(tái)的客服投訴永遠(yuǎn)是石沉大海。而消費(fèi)者遍布全國(guó)各地，如果平臺(tái)投訴維權(quán)無(wú)果，建議可打企業(yè)注冊(cè)地的市長(zhǎng)熱線予以反映情況，請(qǐng)求行政管理部門(mén)予以監(jiān)督。如消費(fèi)者維修的當(dāng)?shù)卮_定有線下網(wǎng)點(diǎn)，也可以在當(dāng)?shù)赝对V。

　　據(jù)了解，重慶市場(chǎng)監(jiān)管局目前已介入調(diào)查，若違法行為查實(shí)，重慶啄木鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司和相關(guān)人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事、行政等法律責(zé)任。重慶啄木鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司于2024年9月30日遞交赴港IPO的申報(bào)，希望有關(guān)部門(mén)徹查，別再讓該無(wú)良企業(yè)禍害完消費(fèi)者，又禍害股民。