平安好車主聯合益普索發布《保險+服務生態融合白皮書》

　　隨著居民生活水平持續提升，消費需求正從單一功能滿足轉向全場景高品質體驗。在這一背景下，保險的角色也從單純風險補償向生活服務伙伴延伸，保險與服務的深度融合正成為行業發展的核心方向。

　　近日，中國平安產險旗下的一站式服務平臺——平安好車主，聯合知名市場研究機構益普索，正式發布《保險+服務生態融合白皮書——基于健康/出行/居家/寵物四大場景的用戶洞察與實踐路徑》(以下簡稱《白皮書》)。

　　《白皮書》立足保險與生活服務市場的深度洞察，系統梳理了用戶在健康、出行、居家、寵物四大高頻生活場景中的消費趨勢，以及險企如何通過產品創新與資源整合，將保險保障融入用戶日常服務需求，為行業提供了“保險+服務”生態融合的實踐范本。

　　一、健康：從事后補償到主動管理，險服融合重構健康保障

　　隨著人口老齡化加速、慢病與亞健康人群持續擴大，居民的健康訴求已從“治病”轉向“防病”，從事后補償轉向全周期主動管理。健康，也因此成為保險與服務融合最深入、最具潛力的核心場景。

　　從保險市場來看，商業健康險正經歷深刻變革。《白皮書》數據顯示，2024年全國商業健康險保費收入達9773億元，同比增長8.2%，向萬億規模穩步邁進。產品格局從重疾險主導向醫療險引領、護理險發力的多元結構演進，行業從粗放增長轉向精細化運營。

　　用戶需求的升級，則為這場升級提供了根本動力。《白皮書》調研顯示，預防篩查類服務滲透率達60%，便捷就醫類服務達69.6%，成為核心消費場景。86.5%的用戶認為健康服務能提升保險產品吸引力，“健康險+健康管理”套餐已成45.3%用戶的首選。

　　面對這一趨勢，平安產險率先構建“保險+服務”產品體系，將高頻健康服務深度融入保險保障。平臺打造了購藥服務、體檢服務、慢病管理、一碼直付、AI醫生五大核心服務，推動保險從“事后理賠”向“事前預防-事中干預-事后保障”的主動健康管理躍遷。

　　不過，市場快速發展之下，用戶的痛點并未消弭。《白皮書》指出，27.9%的用戶認為產品同質化嚴重，38.6%對理賠的不確定性心存顧慮，36.1%覺得條款晦澀難懂。這些數據揭示了一個核心命題：用戶需要的是一份買得明白、用得安心的健康保障方案。

　　針對這一訴求，平安產險以用戶需求為圓心，構建起覆蓋全生命周期的健康險矩陣，涵蓋4大品類、20余款產品，從常規人群延伸至慢病、老年、女性等細分群體。通過智能核保與產品可視化對比，讓用戶“買得明白”;通過連接1600多家三甲醫院、覆蓋31省669縣市的就醫綠通網絡、簽約近200位副主任級專家，配合四維服務管控體系，確保服務“用得安心”。