貨不對板、售后延遲推諉，中消協(xié)發(fā)布盲盒消費(fèi)提示

　　3月9日消息，今日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布消費(fèi)提示：警惕概率陷阱，盲盒消費(fèi)理性先行。

　　當(dāng)前，盲盒消費(fèi)憑借“未知驚喜”屬性，深受年輕消費(fèi)者的喜愛，但相關(guān)消費(fèi)爭議也呈增多趨勢。根據(jù)“全國消協(xié)智慧 315”平臺 2025 年受理的盲盒消費(fèi)投訴顯示，消費(fèi)者平均涉訴金額高達(dá) 4427 元，單起投訴涉訴金額最高達(dá) 30 萬元。

　　消費(fèi)者投訴主要集中在信息不透明、誘導(dǎo)過度消費(fèi)及售后服務(wù)延遲推諉等問題，既有成年消費(fèi)者為獲取隱藏款式出現(xiàn)持續(xù)地不理性消費(fèi)、累計(jì)消費(fèi)金額較高的情況，也有未成年人未經(jīng)監(jiān)護(hù)人知曉或者同意、多次下單購買以盲盒形式銷售的潮玩、卡片、美妝等商品的情況。

　　中國消費(fèi)者協(xié)會作出以下消費(fèi)提示：

　　一、正視購買需求，切勿沖動消費(fèi)

　　盲盒作為一種以趣味性為主導(dǎo)的消費(fèi)方式，在于通過不確定性增強(qiáng)消費(fèi)吸引力、提升交易轉(zhuǎn)化率。然而，在部分不良商家過度營銷的推動下，盲盒消費(fèi)逐漸呈現(xiàn)出某種“投資化”傾向，特別是二手市場對稀有款式、隱藏款盲盒的價(jià)格炒作，進(jìn)一步吸引了大量消費(fèi)者抱著投機(jī)心態(tài)涌入搶購。

　　消費(fèi)者購買盲盒時(shí)需明確以下幾點(diǎn)：一是隱藏款、限量款的實(shí)際獲得概率極低，切勿非理性購買;二是購買前查看商家標(biāo)明的核心規(guī)則，如商品種類、數(shù)量、各款式抽取概率、隱藏款投放數(shù)量、退貨政策等，切勿盲目消費(fèi);三是要警惕“內(nèi)部渠道價(jià)”“廠家直銷”“必中”“超高概率”等宣傳話術(shù)，防范“貨不對板”“二次銷售”“虛假宣傳”等陷阱，切勿為“社交貨幣”標(biāo)簽支付不合理溢價(jià);四是樹立理性消費(fèi)觀，根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)狀況與實(shí)際需要，事先設(shè)定好支出上限和購買數(shù)量，不因一時(shí)好奇、與人攀比或盲目跟風(fēng)而頻繁高額消費(fèi)，切勿抱有“再試一次或許就能回本”的賭博心態(tài)。

　　例如，2025 年 3 月，多名消費(fèi)者通過“全國消協(xié)智慧 315”平臺投訴，反映在某盲盒直播間內(nèi)，商家聲稱其銷售的 IP 盲盒可選擇指定款式，并承諾下單后 48 小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

　　然而次日，商家卻發(fā)布聲明，以“運(yùn)營團(tuán)隊(duì)操作失誤、盲盒款式不能指定”為由，要求消費(fèi)者申請退款。

　　二、提高安全意識，關(guān)注特殊品類

　　市場上各類盲盒產(chǎn)品層出不窮，對于食品、化妝品等特殊品類，消費(fèi)者需要額外關(guān)注其保質(zhì)期、成分說明以及相關(guān)安全認(rèn)證，避免因盲盒消費(fèi)造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失。

　　同時(shí)，根據(jù)《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引(試行)》相關(guān)規(guī)定，需特別注意避免購買以盲盒形式銷售的藥品、活體動物、易燃易爆物品等法律明令禁止的商品，此類交易本身存在法律與安全風(fēng)險(xiǎn)。

　　三、保存消費(fèi)憑證，依法理性維權(quán)

　　消費(fèi)者在接受服務(wù)過程中與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)爭議的，應(yīng)通過法律渠道維護(hù)自己的權(quán)益。一是妥善保存購買記錄、溝通記錄、物流信息、商品實(shí)物及包裝照片等，確保維權(quán)時(shí)有證可查;二是遇到商品存在缺陷、宣傳與實(shí)物不符、經(jīng)營者拖延推諉等侵權(quán)情形，消費(fèi)者可先與商家協(xié)商，協(xié)商不成的可通過“全國消協(xié)智慧 315”平臺向消協(xié)組織投訴，也可直接向經(jīng)營者所在地的有關(guān)行政部門投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。