山東省消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布《老年私域直播現(xiàn)狀調(diào)查情況報(bào)告》

　　近日，山東省消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布《老年私域直播現(xiàn)狀調(diào)查情況報(bào)告》，指出老年私域直播領(lǐng)域存在誘導(dǎo)營銷隱蔽性強(qiáng)、宣傳亂象突出、維權(quán)難度大等問題。49.66%的消費(fèi)者遭遇過虛假宣傳，42.52%的消費(fèi)者認(rèn)為私域直播間內(nèi)容存在違規(guī)。

　　據(jù)網(wǎng)經(jīng)社私域電商臺(SY.100EC.CN)獲悉，本次調(diào)查聚焦以老年群體為主要對象，依托微信社群、私域小程序等封閉場景開展的直播帶貨及服務(wù)推廣活動。由于此類直播具有較強(qiáng)隱蔽性，加之老年群體消費(fèi)辨識能力相對較弱，該領(lǐng)域已成為消費(fèi)糾紛高發(fā)領(lǐng)域。

　　調(diào)查顯示，當(dāng)前老年私域直播領(lǐng)域主要存在3方面問題：一是誘導(dǎo)營銷隱蔽性強(qiáng)，老年人易被誤導(dǎo)。部分商家利用老年人信息獲取不暢、情感需求高、辨別能力不足等特點(diǎn)，將老年人引流至封閉私域，通過虛假話術(shù)、劇情式情景劇、情感綁定、長期陪伴式“洗腦”等方式誘導(dǎo)消費(fèi)。二是宣傳亂象突出，信任度偏低。49.66%的消費(fèi)者遭遇過虛假宣傳，42.52%的消費(fèi)者認(rèn)為私域直播間內(nèi)容存在違規(guī)，僅17.17%的消費(fèi)者對相關(guān)直播表示信任。違規(guī)行為主要包括虛構(gòu)專家身份、夸大產(chǎn)品功效(尤其是宣稱具有疾病治療效果)、虛構(gòu)價(jià)格優(yōu)惠等。三是維權(quán)難度大，證據(jù)意識不足。85.83%的消費(fèi)者有初步固證意識，但僅14.32%會對直播錄屏，14.17%的消費(fèi)者完全沒有證據(jù)意識，5.38%的消費(fèi)者權(quán)益受損后選擇不主動維權(quán)。同時(shí)，商家通過嚴(yán)格入群審核、責(zé)任推諉、話術(shù)規(guī)避監(jiān)管等手段，進(jìn)一步增加了消費(fèi)者的維權(quán)成本。

　　山東省消協(xié)建議，監(jiān)管部門要持續(xù)加強(qiáng)適老化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，規(guī)范營銷行為，暢通老年消費(fèi)者維權(quán)渠道;行業(yè)協(xié)會要發(fā)揮行業(yè)自律作用，督促企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)，提升為老服務(wù)專業(yè)水平;相關(guān)企業(yè)要切實(shí)履行主體責(zé)任，規(guī)范宣傳內(nèi)容，完善售后體系，積極開發(fā)適老化產(chǎn)品與服務(wù);老年消費(fèi)者及其家庭成員要主動學(xué)習(xí)消費(fèi)知識，警惕情感營銷、夸大功效、低價(jià)誘導(dǎo)等套路，注意通過官方渠道支付，并留存直播錄像、聊天記錄、支付憑證等證據(jù);子女應(yīng)多關(guān)注父母網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況，協(xié)助其識別風(fēng)險(xiǎn)，守好老年人的“錢袋子”。