“拍張照片、描述情況,提交后不到一小時,物業師傅就上門解決了電梯故障!”在保定市望都縣宏屹社區,居民焦女士指尖輕點手機小程序,便完成了一次高效的民生訴求響應。這一幕,正是中國電信河北公司(簡稱“河北電信)深耕信息通信業、以數智技術賦能基層治理的生動寫照。
近年來,河北電信錨定“惠民利民便民”核心目標,持續加快通信基礎設施建設、提升網絡承載能級、優化電信服務質量,將5G、人工智能等技術優勢轉化為治理效能,在燕趙大地上構建起“科技向善、服務暖心”的數字民生生態。
指尖辦件,智慧平臺破解社區服務難題
焦女士口中的“小程序”,是望都鎮與河北電信聯合打造的智慧社區綜合服務平臺。
這個集民意訴求、網格管理、社區黨建等功能于一體的數字化載體,徹底改變了傳統社區“居民跑腿找服務”的模式,讓“數據跑路代民跑”成為現實。
“居民無需出門,通過手機就能完成報修、咨詢、建議等全流程操作;管理者借助平臺建立的居民基礎信息庫,能精準匹配服務需求,實現‘群眾點單、平臺派單、干部接單、群眾評單’的閉環管理。”中國電信望都分公司經理張立偉介紹,平臺之所以能實現高效響應,核心得益于河北電信的技術底座支撐——依托千兆網絡的低時延傳輸、5G的廣連接覆蓋、人工智能的智能分揀、大數據的精準分析,以及電信獨有的云網融合優勢,平臺構建起居民-物業-社區-鎮政府的四級聯動網絡架構,讓民生訴求“上通下達”無阻礙。
截至目前,望都鎮已有3.1萬戶居民注冊使用該平臺,覆蓋率超常住戶數的80%;平臺啟用以來,累計處理各類問題報修、民意訴求超4000件,平均響應時間縮短至1小時內,辦結率和群眾滿意度均保持高位。
技術筑基,數智賦能基層治理升級
“十四五”期間,河北電信始終將通信基礎設施建設作為重中之重,以“雙千兆”網絡覆蓋為基礎,以算力樞紐布局為支撐,為基層治理數字化轉型筑牢“數字底座”。在望都智慧社區建設中,千兆光纖與5G網絡實現全域無縫覆蓋,為平臺數據傳輸提供了高速可靠的網絡保障;云網融合技術打破了部門間的“信息孤島”,實現居民數據、訴求信息、服務資源的跨層級互通共享;人工智能與大數據技術的深度應用,讓訴求分類、派單、跟蹤全流程智能化,大幅提升了治理效率。
這種“技術+服務”的創新模式,正是河北電信發展的縮影。據悉,近年來,河北電信統籌推進城鄉信息網絡建設和服務均等化,持續縮小城鄉、區域通信供給差異,全省通信基礎設施水平顯著提升,為智慧社區、數字鄉村等應用場景落地提供了堅實支撐。
望都鎮黨委書記胡紅光表示:“中國電信技術優勢讓社區治理更精準、更高效,也為我們后續拓展服務場景打下了良好基礎。”
未來可期,拓展智慧民生新場景
面向未來,河北電信的數智賦能之路正不斷延伸。胡紅光透露,望都鎮計劃在智慧社區平臺基礎上新增智能設備,重點拓展智慧養老服務場景:“通過部署智能監測設備,社區干部、鄉鎮干部、老人子女及社區醫生將能同步接收求助信息,為老年群體提供更及時、更全面的照護保障。”
這一規劃,與河北電信“十四五”收官后的發展方向高度契合。據悉,河北電信將繼續秉持“云改數轉智惠”戰略,持續深化5G、人工智能、大數據等技術與民生服務的融合應用,從智慧社區向智慧養老、智能安防、便民服務等更多場景延伸,讓數字紅利惠及更廣人群。
“十四五”收官,答卷亮眼;“十五五”啟幕,征程再啟。河北電信相關負責人表示,河北電信將始終堅守“人民郵電為人民”的初心使命,以更先進的技術、更完善的平臺、更優質的服務,持續書寫信息通信業賦能高質量發展的新篇章,為建設經濟強省、美麗河北注入源源不斷的數智動能。
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