數智織就民生網 服務直達“最后一公里”

　　“拍張照片、描述情況，提交后不到一小時，物業師傅就上門解決了電梯故障!”在保定市望都縣宏屹社區，居民焦女士指尖輕點手機小程序，便完成了一次高效的民生訴求響應。這一幕，正是中國電信河北公司(簡稱“河北電信)深耕信息通信業、以數智技術賦能基層治理的生動寫照。

　　近年來，河北電信錨定“惠民利民便民”核心目標，持續加快通信基礎設施建設、提升網絡承載能級、優化電信服務質量，將5G、人工智能等技術優勢轉化為治理效能，在燕趙大地上構建起“科技向善、服務暖心”的數字民生生態。

　　指尖辦件，智慧平臺破解社區服務難題

　　焦女士口中的“小程序”，是望都鎮與河北電信聯合打造的智慧社區綜合服務平臺。

　　這個集民意訴求、網格管理、社區黨建等功能于一體的數字化載體，徹底改變了傳統社區“居民跑腿找服務”的模式，讓“數據跑路代民跑”成為現實。

　　“居民無需出門，通過手機就能完成報修、咨詢、建議等全流程操作;管理者借助平臺建立的居民基礎信息庫，能精準匹配服務需求，實現‘群眾點單、平臺派單、干部接單、群眾評單’的閉環管理。”中國電信望都分公司經理張立偉介紹，平臺之所以能實現高效響應，核心得益于河北電信的技術底座支撐——依托千兆網絡的低時延傳輸、5G的廣連接覆蓋、人工智能的智能分揀、大數據的精準分析，以及電信獨有的云網融合優勢，平臺構建起居民-物業-社區-鎮政府的四級聯動網絡架構，讓民生訴求“上通下達”無阻礙。

　　截至目前，望都鎮已有3.1萬戶居民注冊使用該平臺，覆蓋率超常住戶數的80%;平臺啟用以來，累計處理各類問題報修、民意訴求超4000件，平均響應時間縮短至1小時內，辦結率和群眾滿意度均保持高位。

　　技術筑基，數智賦能基層治理升級

　　“十四五”期間，河北電信始終將通信基礎設施建設作為重中之重，以“雙千兆”網絡覆蓋為基礎，以算力樞紐布局為支撐，為基層治理數字化轉型筑牢“數字底座”。在望都智慧社區建設中，千兆光纖與5G網絡實現全域無縫覆蓋，為平臺數據傳輸提供了高速可靠的網絡保障;云網融合技術打破了部門間的“信息孤島”，實現居民數據、訴求信息、服務資源的跨層級互通共享;人工智能與大數據技術的深度應用，讓訴求分類、派單、跟蹤全流程智能化，大幅提升了治理效率。

　　這種“技術+服務”的創新模式，正是河北電信發展的縮影。據悉，近年來，河北電信統籌推進城鄉信息網絡建設和服務均等化，持續縮小城鄉、區域通信供給差異，全省通信基礎設施水平顯著提升，為智慧社區、數字鄉村等應用場景落地提供了堅實支撐。

　　望都鎮黨委書記胡紅光表示：“中國電信技術優勢讓社區治理更精準、更高效，也為我們后續拓展服務場景打下了良好基礎。”

　　未來可期，拓展智慧民生新場景

　　面向未來，河北電信的數智賦能之路正不斷延伸。胡紅光透露，望都鎮計劃在智慧社區平臺基礎上新增智能設備，重點拓展智慧養老服務場景：“通過部署智能監測設備，社區干部、鄉鎮干部、老人子女及社區醫生將能同步接收求助信息，為老年群體提供更及時、更全面的照護保障。”

　　這一規劃，與河北電信“十四五”收官后的發展方向高度契合。據悉，河北電信將繼續秉持“云改數轉智惠”戰略，持續深化5G、人工智能、大數據等技術與民生服務的融合應用，從智慧社區向智慧養老、智能安防、便民服務等更多場景延伸，讓數字紅利惠及更廣人群。

　　“十四五”收官，答卷亮眼;“十五五”啟幕，征程再啟。河北電信相關負責人表示，河北電信將始終堅守“人民郵電為人民”的初心使命，以更先進的技術、更完善的平臺、更優質的服務，持續書寫信息通信業賦能高質量發展的新篇章，為建設經濟強省、美麗河北注入源源不斷的數智動能。