合力億捷榮獲“最具影響力呼叫中心企業”，以AI Agent引領智能聯絡新時代

　　10月29日,在煙臺舉辦的“2025煙臺數字貿易高質量發展專題會議”上,鼎韜產業研究院重磅發布《2024-2025年度TOPs系列研究成果》。該研究聚焦數字服務、外包與AI產業的年度格局,遴選出一批具有代表性的行業標桿企業。

　　合力億捷憑借在智能客服與呼叫中心領域的深厚積淀與持續創新,榮獲「2024-2025年度最具影響力呼叫中心企業」稱號。

　　持續引領客戶聯絡數智化升級

　　作為國內領先的“營、銷、服”一體化智能客戶聯絡解決方案提供商,合力億捷深耕客服系統領域二十余年,始終以客戶體驗為核心,持續推動呼叫中心的智能化進程。從率先實現呼叫中心“上云”,成為首批基于互聯網架構的云服務廠商,到整合電話、郵件、網站聊天、社交媒體(微信、微博)、短信與APP消息等多觸點渠道,逐步形成全渠道聯絡體系;再到引入大模型技術,實現語音識別、語義理解、意圖分析與智能路由的深度融合——合力億捷不斷推動客戶服務從“自動化”邁向“智能協同”。

　　在此基礎上,合力億捷推出AI電話Agent,讓智能體從后臺支撐走向前端接待,實現語音交互、業務流轉與客戶體驗的全面升級,為企業打造更高效、更敏捷的智能聯絡中心。

　　以AI Agent驅動服務未來

　　合力億捷的AI Agent戰略,源于其自研的MPaaS智能體平臺——支持低代碼編排、流程可控的智能客服Agent工程化落地引擎。該平臺集成大模型、ASR、TTS、知識庫與企業系統API能力,實現了從Agent生成、測試、上線到持續運營的全流程管理。

　　通過這一底座,合力億捷構建了覆蓋語音、在線、工單、質檢、輔助決策等多類型Agent的全景能力矩陣。例如,AI電話Agent可在實時通話中“聽懂、會答、能判斷”,自動識別用戶意圖并精準路由,真正實現語音級自然交互;在線客服Agent具備上下文理解與千人千面的對話能力,能夠自主生成知識調用和服務小結;而坐席輔助Agent則為人工客服提供實時SOP指引、客戶畫像與話術推薦,讓人機協作更高效。

　　與傳統軟件交付不同,合力億捷將每一個Agent視作“可成長的客服員工”。通過工程化落地方法論——從業務調研、流程設計、編排調試到上線運營與持續優化——確保每一個智能體都能在真實場景中持續學習、穩定運行。美宜佳、愛回收、良品鋪子、峨眉山等行業標桿客戶的落地實踐,正是這一體系的最佳驗證。