Omdia：2025年電信運營商數字化轉型戰略調查報告

　　電信運營商正面臨向數字化服務提供商轉型的巨大壓力。為實現這一目標，它們正在積極推進數字化轉型戰略。Omdia將數字化轉型定義為：通過采用和部署必要的數字技術，實現與數字化企業競爭合作及支撐新商業模式的重要轉型過程。這是一種多維度的變革，深刻影響著電信運營商業務的各個方面，包括客戶交互、運營流程、網絡架構、技術體系、組織文化和人才建設。數字化轉型是持續演進的過程，而非終極狀態。

　　為深入洞察這一轉型進程，Omdia定期開展《電信運營商數字化轉型戰略調查》。2025年度調查共收集了全球90位電信公司高級決策者的反饋。

　　數字化轉型已成為運營商的核心戰略重點，85%的受訪運營商表示其業務全部或部分領域的數字化轉型已處于“高度成熟”或“相對成熟”階段。然而隨著市場逐漸成熟，數字化轉型的推進速度開始放緩。在參與2025年調研的運營商中，57%表示過去一年其數字化轉型穩步推進，僅有39%表示進程有所加速——這與往年以加速為主流的態勢形成鮮明對比。“穩定推進"已成為當前的主基調。

　　主要信息

　　AI(包括代理式AI)被視為實現數字化轉型最需要優先投資的戰略領域，運營商同時強調客戶體驗管理、數據平臺以及云原生系統和實踐等其它重點投資方向。當前運營商正面臨將AI技術應用于網絡和客戶服務運營并實現自動化的巨大壓力。在向云和AI原生架構轉型的過程中，包括DevOps/DevSecOps、容器化與編排技術應用、CI/CD/CT軟件更新以及開放API等多個技術領域都取得了顯著進展，超過半數的運營商表示已在這些領域實現重大突破。

　　給電信運營商的建議

　　數字化轉型不能僅通過投資最新的AI或云原生技術，或簡單將責任外包給戰略合作伙伴來實現。采用新的實踐方法、組織架構，并提升內部技術能力同樣重要。

　　運營商需將數據視為產品來支持AI賦能的自動化舉措。

　　企業內部IT專業能力的不足仍是成功實現數字化轉型的主要障礙。運營商亟需填補以下重點領域的技術缺口并提升自主能力：人工智能專家、網絡安全專家以及云架構師。

　　對電信運營商而言，增加采用公有云來承載電信IT軟件是明智之舉——盡管目前行業仍普遍傾向于采用混合策略，即在自有數據中心運行電信IT系統的同時結合公有云方案。

　　給供應商的建議

　　供應商必須確保其解決方案是真正的云原生架構，能夠輕松部署在各類云環境中。

　　化繁為簡至關重要。供應商必須協助電信運營商精簡當前使用的龐雜工具與應用系統。

　　互操作性與集成問題仍是運營商的重大痛點，因此供應商應當盡可能采用行業標準方案和開源項目，避免“重復造輪子”。

　　獨立軟件供應商需要與推動數字化轉型的所有高管(不僅限于CIO和CTO)建立緊密合作關系。

　　供應商不應忽視中小型運營商。這不僅僅是因為部分一線運營商正著力提升內部IT能力并轉向自主開發模式，更因為隨著市場逐漸成熟，可合作的運營商伙伴范圍正在不斷擴大。

　　供應商不僅需要提供最前沿的技術，還必須配套提供數字化轉型戰略及具體項目的指導與培訓支持。若無法通過自身專業能力或與云服務商的緊密合作來實現這一點，市場機會將被競爭對手奪取。