云勢數據利用亞馬遜云科技構建新一代智能客服體系

　　云勢數據基于亞馬遜云科技領先的云和生成式AI服務，構建ConnectNow全渠道智能化聯絡中心，通過全渠道接入、坐席智能輔助、Agentic AI智能客服、智能銷售及智能質檢等多重功能，為制造、新能源、汽車、金融、電商零售、游戲等多個行業的領先企業提供服務，幫助其顯著提升工單處理效率與客戶滿意度，全面助力企業打造更具競爭力的全球客戶服務體系。

　　云勢數據是亞馬遜云科技高級咨詢合作伙伴，已與亞馬遜云科技攜手走過十年歷程。自2015年成立以來，云勢數據憑借深厚的技術實力，獲得了云管理工具、DevOps、數據與分析和遷移等多項亞馬遜云科技能力認證，并已幫助數百家企業上云轉型。隨著生成式AI技術的興起，云勢數據開始利用云服務進行解決方案開發與定制，通過構建專屬的軟件解決方案ConnectNow全渠道智能化聯絡中心，獲得新的增長機遇，成功從傳統咨詢合作伙伴轉型為"咨詢加技術"新型合作伙伴。該解決方案可自動識別超130種語言、支持全球120多個國家本地號碼申請，從而幫助企業實現全球化、多語種、7×24小時的智能化客戶服務。

　　作為一家積極拓展全球業務的企業，云勢數據充分利用亞馬遜云科技遍布全球的云基礎設施，自身無需投入精力進行基礎架構的運維管理，即可實現ConnectNow海外服務節點的快速部署，進而推動海外業務的迅速拓展。借此，云勢數據能夠為全球客戶提供一致的高質量服務，顯著提升品牌競爭力。目前，ConnectNow支持在全球超過80個國家快速部署，可最快在2周內完成上線使用。

　　面對日益復雜的客戶服務環境，企業普遍面臨多渠道請求難以統一調度、客服人員需在多系統間頻繁切換導致效率低下等挑戰。作為全渠道解決方案，ConnectNow借助Amazon Connect為企業提供了單一用戶界面，打破溝通界限，實現語音、聊天、電子郵件等20多種渠道的統一接入與管理，為客戶帶來無縫體驗。其內嵌的人工智能和機器學習能力，可以實現自動化交互、客戶情緒理解、來電人身份驗證，并支持交互式語音響應和聊天機器人等高級功能。此外，依托Amazon Connect覆蓋全球的電話語音提供商網絡，云勢數據能夠為企業提供電信級、高可用的全球語音通訊，確保全球服務可用性高達99.99%，大幅提升語音接入效率。