潤和軟件攜豐富金融行業(yè)實踐成果亮相2025世界人工智能大會

　　在2025世界人工智能大會(WAIC 2025)上，作為深耕金融科技領(lǐng)域的領(lǐng)先服務商和人工智能領(lǐng)域的創(chuàng)新先鋒企業(yè)，潤和軟件攜JettoAI 測試智能助手平臺、消保助手、研報助手等在內(nèi)的系列智慧金融解決方案亮相展會，吸引了眾多專業(yè)觀眾及潛在客戶的關(guān)注。

　　作為全球第二大金融科技市場，中國憑借龐大的用戶基數(shù)、技術(shù)迭代與政策支持，推動AI、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等技術(shù)深度融入支付、信貸、保險、資產(chǎn)管理等核心領(lǐng)域。根據(jù)艾瑞咨詢《2025年中國金融科技(FinTech)行業(yè)發(fā)展洞察報告》信息顯示，從市場規(guī)模與增速的角度來看，國內(nèi)金融科技市場的整體發(fā)展優(yōu)于預期，2025年作為多項發(fā)展規(guī)劃下的關(guān)鍵節(jié)點年份將開啟新一輪的高速成長時代，預計市場整體將以約13.3%的復合增長率高速增長，2028年國內(nèi)金融機構(gòu)的科技投入規(guī)模或?qū)⑼黄?500億元。

　　潤和軟件深耕金融行業(yè)，始終緊跟創(chuàng)新技術(shù)趨勢，積極運用大數(shù)據(jù)、AI等前沿技術(shù)手段，為金融行業(yè)構(gòu)建了一套全場景覆蓋的綜合解決方案體系，全力推動金融業(yè)務實現(xiàn)提質(zhì)增效，助力行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型邁向新高度。

　　JettoAI 測試智能助手平臺：金融全流程測試平臺

　　●行業(yè)背景：目前，人工智能技術(shù)正在逐漸覆蓋金融行業(yè)全場景。隨著二者的深度融合，金融業(yè)務智能化成效初顯：業(yè)務流程簡化、運營成本顯著降低、創(chuàng)新產(chǎn)品與服務不斷涌現(xiàn)，為金融行業(yè)的發(fā)展注入了全新活力。

　　●產(chǎn)品情況：JettoAI 測試智能助手平臺憑借創(chuàng)新性的功能、廣泛的應用場景和較高的實用性，成為金融測試領(lǐng)域的得力助手，為金融測試領(lǐng)域帶來了創(chuàng)新性的變革。

　　●產(chǎn)品功能：該產(chǎn)品具備測試案例AI生成、AI測試執(zhí)行、AI數(shù)據(jù)服務與測試知識問答等功能，可根據(jù)用戶需求自動生成優(yōu)質(zhì)測試案例，通過AI 算法模擬用戶行為，自動執(zhí)行測試并收集結(jié)果;大幅簡化了測試流程，提升了測試質(zhì)量，加速了軟件上市周期。

　　●產(chǎn)品創(chuàng)新點：

　　➤智能化全流程覆蓋：打破傳統(tǒng)測試局限，實現(xiàn)從需求文檔生成測試報告的全流程智能化，減少人工干預，降低人為誤差。

　　➤智能推薦技術(shù)：運用智能推薦算法，依據(jù)項目特點與歷史數(shù)據(jù)，精準推送內(nèi)容，提升測試效率。

　　➤AI標注與數(shù)據(jù)服務：通過AI標注技術(shù)精準標記測試數(shù)據(jù)，自動生成滿足多場景的測試數(shù)據(jù)，為測試工作提供有力支撐。

　　JettoAI測試智能助手平臺架構(gòu)圖

　　消保助手：高效處理消保工單的AI智能助手

　　●行業(yè)背景：近年來，隨著金融消費者權(quán)益意識的不斷提升，銀行投訴數(shù)量持續(xù)攀升，投訴工單處理壓力日益加劇。在傳統(tǒng)模式下，銀行客服團隊面臨處理資源有限、流程復雜、響應周期長等問題，使客戶滿意度持續(xù)走低。如何通過智能化手段優(yōu)化投訴處理流程，提升響應效率與服務質(zhì)量，已成為銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要課題。

　　●產(chǎn)品情況：潤和軟件打造了服務于銀行投訴場景的消保助手，助力金融行業(yè)數(shù)智化升級。消保助手可準確識別客戶投訴內(nèi)容與意圖，并與客戶業(yè)務事實進行比對校驗，實現(xiàn)投訴工單的自動化處理和數(shù)據(jù)的跨系統(tǒng)打通，顯著提升投訴處理質(zhì)效和客戶滿意度。

　　●產(chǎn)品功能：

　　➤針對投訴工單，消保助手具備工單自動采集、分類、多條件查詢、模版導出功能。

　　➤消保助手內(nèi)置多種智能體，通過工作流構(gòu)建、智能體組合的方式，實現(xiàn)客戶意圖的精準理解、相關(guān)業(yè)務的事實查驗、投訴的及時處理及反饋，有效提升投訴處理效率及客戶滿意度。

　　➤通過RAG技術(shù)，消保助手可精準識別客戶投訴的產(chǎn)品、反饋的問題、期望的訴求，為有效處理投訴提供保障。

　　➤通過MCP技術(shù)或RPA工具，消保助手可驗證客戶的業(yè)務狀態(tài)，如貸款、還款情況，有效甄別客戶投訴的真實狀況，精確匹配投訴內(nèi)容。

　　➤基于對歷史投訴工單處理結(jié)果、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的學習，消保助手可自動生成投訴處理意見，供業(yè)務人員審核。

　　●應用效果：消保助手上線后，一次性成功處理某銀行積壓的數(shù)千個投訴工單;單日閉環(huán)處理200+投訴工單，有效提升投訴處理效率，縮短客戶響應與反饋的時間;精準滿足客戶需求，提升客戶滿意度。

　　潤和軟件消保助手業(yè)務流程圖

　　研報助手：高效高質(zhì)的研報撰寫工具

　　●行業(yè)背景：在金融證券行業(yè)，研究報告對于投資決策起著至關(guān)重要的作用。然而，傳統(tǒng)研報的閱讀和撰寫面臨著信息海量、處理復雜、效率低下等問題。如何通過智能化手段提升研報的生成效率與質(zhì)量，已成為金融證券行業(yè)亟需解決的重要課題。

　　●產(chǎn)品情況：研報助手應運而生，借助大語言模型技術(shù)、OCR 技術(shù)、多模態(tài)技術(shù)、基于知識庫問答以及基于數(shù)據(jù)庫問數(shù)技術(shù)，旨在幫助分析師快速準確地處理信息，提升研報閱讀和撰寫的效率與質(zhì)量。

　　●產(chǎn)品功能：

　　➤大語言模型技術(shù)：研報助手可對大量金融文本進行語義理解與分析，輔助分析師進行觀點總結(jié)、趨勢預測等。

　　➤OCR 技術(shù)：OCR 技術(shù)能夠?qū)�圖像中的文字轉(zhuǎn)換為可編輯的文本格式，以便大語言模型進行處理分析。

　　➤多模態(tài)技術(shù)：在研報場景中，分析師可通過多模態(tài)技術(shù)對圖表、圖片等進行分析解讀。如對股票走勢圖表、企業(yè)產(chǎn)品圖片等進行分析，豐富研報內(nèi)容，提供更全面的洞察。

　　➤基于知識庫問答：構(gòu)建金融證券領(lǐng)域的專業(yè)知識庫，將行業(yè)知識、法律法規(guī)、經(jīng)典案例等納入其中，確保研報內(nèi)容的專業(yè)性與準確性。

　　➤基于數(shù)據(jù)庫問數(shù)技術(shù)：連接金融數(shù)據(jù)庫，分析師可通過自然語言向數(shù)據(jù)庫提問，獲取實時的市場數(shù)據(jù)、公司財務數(shù)據(jù)等。

　　潤和軟件研報助手架構(gòu)圖

　　潤和軟件深耕金融科技領(lǐng)域十余載，已累計服務了6大國有銀行、12家股份制銀行，以及超過280家中小銀行、保險公司、券商等持牌金融機構(gòu)。據(jù)賽迪顧問、IDC數(shù)據(jù)顯示，潤和軟件數(shù)年處于中國銀行業(yè)IT解決方案市場占有率領(lǐng)先地位。

　　通過AI技術(shù)與金融業(yè)務的深度融合，潤和軟件持續(xù)助力金融行業(yè)實現(xiàn)從“數(shù)字化”向“智能化”的躍升。未來，潤和軟件將以AI技術(shù)創(chuàng)新為核心驅(qū)動力，為金融行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供堅實支撐，為金融行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動能。