網經社：《2025年618期間中國電子商務用戶體驗與投訴數據報告》發布

　　2025年史上最長“618”年中大促節從5月13日開始至6月20日拉下帷幕，在“618”期間，消費市場在“618”年中大促引擎和政策協同發力的雙重驅動下，展現出澎湃的數字消費動能與全域活力。

　　但長周期的大促也難免造成部分消費者的不良體驗。網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)顯示，618期間，退款問題、網絡售假、售后服務等是投訴“重災區”。

　　在此背景下，2025年7月3日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)“618”期間所受理的全國89家互聯網消費平臺糾紛大量案例數據，發布了《2025年618期間電子商務用戶體驗與投訴數據報告》，分析“618”期間電商平臺用戶投訴情況，窺見當前電商平臺消費者困境。(詳見網經社專題：2025年“618"期間中國電子商務用戶體驗與投訴數據報告：https://www.100ec.cn/zt/202506tsbg/)

　　報告涉及了數字零售、數字生活及數字教育三大板塊。公布了2025年618 期間網絡消費投訴數據及《2025年618期間數字零售十大典型投訴案例》《2025 年618 期間數字生活十大典型投訴案例》和《2025年618 期間數字教育十大典型投訴案例》。

　　浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會、網經社電子商務研究中心主任曹磊指出，618作為年中大促，各類促銷層出不窮，易出現“科技加持”的虛假宣傳、算法誘導超支、“免費贈品”套路提升購物成本、“偶像濾鏡”盲目下單、“先用后付”的信用消費等陷阱。消費者一不留意就可能中招，后續維權又困難重重。

　　一、退款問題、任意僅退款問題突出

　　據“電訴寶”顯示，2025年“618”期間全國網絡消費投訴問題類型TOP10中，退款問題占比高達16.858%，其余問題類型依次為任意僅退款(13.779%)、其他(8.716%)、商品質量(8.716%)、過度維護消費者(6.263%)、售后服務(6.159%)、網絡欺詐(4.958%)、任意罰款(4.489%)、扣押保證金(4.228%)、網絡售假(3.862%)。

　　“618“期間，電訴寶”受理投訴用戶聚集地區TOP10依次為廣東省(18.870%)、浙江省(9.040%)、山東省(7.345%)、河南省(5.424%)、江蘇省(5.085%)、北京市(4.859%)、福建省(4.633%)、江西省(4.181%)、河北省(3.390%)、湖北省(3.277%)。

　　“618”期間，投訴金額分布主要集中在0-5萬(32.881%)、100-500元(16.497%)、0-100元(13.559%)、1000元-5000元(8.249%)、500-1000元(5.537%)、10000元以上(4.859%)、5000-10000元(2.938%)、5-10萬(1.130%)、20-50萬(0.904%)、50-100萬(0.791%)。

　　二、抖音電商、快手、淘寶等10家平臺入選數字零售典型投訴案例

　　其中數字零售上榜平臺有39家，投訴量TOP10依次為：拼多多、抖音電商、淘寶、京東、快手、微店、閑魚、小紅書、天貓、轉轉;

　　排在第11-20名的是：唯品會、阿里巴巴、嗶哩購、愛回收、微信視頻號、萬表網、快團團、有贊、孔夫子舊書網、美團優選;

　　排在第21-30名的是：千島、途虎養車、隨行付、95分、交易貓、瓜子二手車、絲芙蘭、人人租、多多買菜、微拍堂;排在第31-39名的是：美的、一直娛、小鵝通、網易、盒馬、蘑菇街、歡太商城、天天拍車、愛庫存。

　　在數字零售消費領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及抖音電商、快手、千島、人人租、淘寶、轉轉、微信視頻號、閑魚、95分、孔夫子舊書網。

　　三、Boss直聘 萬師傅等10家平臺入選數字生活典型投訴案例

　　其中數字生活上榜平臺有14家：投訴量TOP10依次為：萬師傅、美團、餓了么、去哪兒、BOSS直聘、智行、飛豬、大麥網、聯聯周邊游、智聯招聘。排在第11-14名的是：高德、華住酒店、T3出行、哈啰出行。

　　在數字生活消費領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及萬師傅、BOSS直聘、智行、去哪兒、智聯招聘、大麥網、聯聯周邊游、飛豬、高德、T3出行。

　　四、高頓教育 大鵬教育等10家平臺入選數字教育典型投訴案例

　　其中數字教育上榜平臺有10家：投訴量TOP10依次為：投訴量TOP10依次為：一只船教育、幫考網、常青藤爸爸、VIPKID、網易云課堂、蕓學教育、滬江網校、聚才木羽、尚德機構、中安建培;

　　在數字教育消費領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及一只船教育、幫考網、常青藤爸爸、VIPKID、網易云課堂、蕓學教育、滬江網校、聚才木羽、尚德機構、中安建培。

　　國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行13余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

　　目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

　　【法律合規成果】

　　網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》;2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”;2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目;在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。

　　2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。