酒店進入“體驗經濟”時代 TCL智慧酒店解決方案如何破解會員粘性難題

　　近日，中國旅游飯店業協會發布的《2025年中國酒店業數字化轉型趨勢報告》顯示，“提升賓客數字化體驗”以57.4%的占比躍居酒店業數字化目標首位，標志著行業正式進入“體驗經濟”時代。

　　與2024年“重歸收入驅動”的行業特征形成鮮明對比，2025年酒店業呈現出“體驗經濟與會員爭奪并重”的新格局，數字化戰略重心正從單純的“流量爭奪“向”體驗深耕“轉變。值得注意的是，在頭部酒店企業中，會員粘性(56.9%)的關注度已顯著超越會員數量(44.5%)，反映出行業對會員忠誠度培育的重視程度達到新高度。

　　“偽智能”成行業智能化升級絆腳石

　　在消費升級與體驗經濟時代，酒店行業正面臨前所未有的體驗競爭階段。當前，酒店行業正面臨從“功能滿足“到”體驗增值“的深刻變革，越來越多的消費者將”智能化體驗“列為選擇酒店的重要考量。然而，當行業紛紛加碼智能化布局時，許多酒店的智能化仍停留在表面功夫，未能真正觸及體驗升級的核心。

　　一方面，大部分酒店在智能化升級時，各智能終端相互孤立存在，無法滿足場景聯動需求。另一方面傳統語音功能還停留在固定指令觸發階段，對自然語音指令識別率過低，智能化程度不足，交互體驗滯后，遠低于賓客預期。

　　雖然體驗經濟時代讓酒店開始注重智能化升級，但“偽智能“現象的層出不窮不僅讓賓客體驗不佳，酒店運營成本增大，更可能直接導致會員流失。因此，行業亟需構建真正以用戶為中心的智能化生態體系。

　　讓AI“聽懂”賓客需求 交互更人性化

　　在酒店業數字化轉型浪潮中，AI技術正成為重塑賓客體驗的核心。通過深度學習能力與場景化應用，現代AI系統已實現從機械響應升級為‌語境理解‌，從單一指令進化為‌多模態交互，從工具屬性轉向‌情感連接‌。

　　在AI賦能智慧客房方面，TCL AI大模型語音管家‌重新定義了智慧客房標準。其不僅能夠準確理解更泛化的語音指令，還支持一句多意、模糊語音識別、連續對話等功能。如賓客想要調節客房內設備，只需一句“小T小T，房間燈光太亮了，而且有點悶熱”，系統便會自動與客房空調、燈光等設備聯動，將燈光亮度調暗，同時調低空調溫度。此外，連續對話模式支持多輪自然交流不中斷，提升了語音交互體驗。

　　不僅如此，TCL 智慧酒店解決方案中11大交互場景的30多項核心能力，為不同客群提供智能化服務體驗。針對商務人群，其實時天氣查詢、時區換算等效率工具，支持“提醒我明天早上十店開會”等口語化指令設置。面向游客群體，系統不僅能處理“幫我規劃一份兩天一夜周邊游”的復合型需求，智能生成包含交通路線、景點推薦、特色餐廳的個性化行程，并可根據天氣動態調整室內外活動安排，還能即時響應“餐廳幾點關門”“泳池幾點開放”等酒店基本信息的查詢。

　　AI交互更有氛圍感 讓科技不再“高冷”

　　在AI交互方面，TCL智慧酒店解決方案通過定制化AI虛擬人管家形象，實現了酒店服務從“功能化”到“人性化”的升級轉型。

　　TCL AI虛擬人管家以酒店服務員為原型，采用高度擬人化設計，不僅具備親切的形象和專業的服務，更通過多維度定制功能強化品牌特色：在視覺層面支持形象、服飾的個性化配置;在交互層面提供音色、方言的靈活切換;在品牌層面可深度融入酒店VI元素，打造酒店專屬虛擬形象。

　　這種將AI大模型技術與品牌特征相結合的創新設計，既能讓賓客根據個人喜好選擇不同風格的虛擬管家，又顯著提升了酒店的品牌辨識度。相比傳統酒店服務，TCL的AI虛擬人管家通過生動的表情、自然的語音和智能的互動，創造出更具情感溫度的交互體驗，讓科技服務更有溫度。

　　此外，TCL創新性推出的AI自動生成場景功能，讓賓客可以自由設置“新年”“圣誕”等主題場景，通過全屋智能聯動，只需通過簡單語音指令即可實現多設備聯動，讓每個賓客都能打造專屬的節日氛圍空間，提升住宿互動性和趣味性。

　　全場景智能聯動 服務體驗無縫銜接

　　除了以AI 為核心的個性化智能客房外，TCL智慧酒店解決方案還以酒店電視為智能中樞，通過AI大模型語音技術實現了跨場景無縫協同。系統通過與送物機器人、智慧洗衣房等場景的深度聯動，支持送餐、清潔等客需服務的高效響應。例如，賓客說出“小T小T，幫我送個牙刷”時，系統即刻聯動機器人配送，并在電視端實時顯示進度，送達時智能提醒開門。

　　在智慧洗衣場景中，TCL打造了從預約到取衣的全流程透明化服務。賓客可通過客房內酒店電視或小程序實時查看洗衣房設備狀態、在線預約，并全程追蹤從排隊、洗滌到完成各環節進度。當排隊臨近或洗衣完成時，系統會通過電視和小程序提醒賓客，極大提升了洗衣服務的便捷性。不僅如此，作為智能家電領軍企業，TCL洗衣設備能精準匹配衣物材質、污漬程度，智能優化洗滌參數，確保衣物健康潔凈。同時，酒店運維人員可遠程監控設備運行，保障服務高效穩定。

　　隨著酒店行業從流量爭奪邁向體驗深耕的新賽道，智能化升級已成為重塑行業競爭力的核心引擎，酒店行業即將迎來一場體驗升級的角逐。TCL憑借軟硬一體全棧式解決方案，已成為5000余家酒店的智能化升級選擇，依托強大的技術和場景化創新能力，TCL正在引領酒店業從單一功能升級向全場景智能生態的進階，不僅為賓客創造超越期待的沉浸式體驗，更助力酒店構建差異化競爭壁壘，持續推動行業向智能化、個性化、情感化方向升級。