消費者投訴：在淘寶買的九牧智能馬桶是假貨

　　DoNews3月5日消息，據(jù)杭州交通918報道，杭州的鄭先生通過開吧APP爆料說：買了三個大牌智能馬桶竟是假貨，更可氣的是，商家閉店跑路了，該怎么維權(quán)?

　　原來，鄭先生2023年10月底新房裝修時，在淘寶一家名為“九牧衛(wèi)浴智能家裝店”的店鋪中購買了三個智能馬桶，總計付費4147元。就在2025年2月23日，其中一個馬桶出現(xiàn)故障需要維修時才得知：這并不是九牧官方的智能馬桶，而是假貨!

　　“其中一個馬桶出問題后，我就根據(jù)馬桶上的二維碼聯(lián)系上了廠家的維修師傅，師傅跟我視頻的時候一看，說我買到假貨了。一個是左邊手動旋轉(zhuǎn)開關(guān)跟正品不一樣，再一個通過馬桶蓋上的條形碼掃描，并非九牧的產(chǎn)品。”鄭先生說。

　　更讓鄭先生氣憤的是，當他通過淘寶平臺購物記錄，找到當初購買的這家店鋪后發(fā)現(xiàn)：店鋪閉店了，這該怎么辦?鄭先生無奈之下在開吧APP“杭幫俠”板塊發(fā)起了維權(quán)投訴貼。

　　3日上午，杭州交通91.8杭幫俠記者撥打了九牧官方客服電話，核實這家店鋪是否為九牧的官方授權(quán)店鋪，客服答復說：“‘九牧衛(wèi)浴智能家裝店’并沒有在我們官方電商授權(quán)店鋪名單中，不是我們的官方旗艦店，客戶可以協(xié)助我們品牌打假，把購買記錄相關(guān)證據(jù)通過官方微信反饋給工作人員，我們法務(wù)部門也會進行相關(guān)維權(quán)。”

　　鄭先生聯(lián)系不上商家，就在淘寶平臺上發(fā)起了投訴，他的訴求是讓平臺協(xié)助退還三個馬桶，并把4147元全額退還。

　　之后專屬客服回復稱：愿意賠償其中一個馬桶的錢。但鄭先生表示不滿，他說：“我在信賴的平臺上買到假貨，若不是其中一個馬桶壞了，我都不知道自己買到假貨，難道平臺對售賣假貨沒有責任嗎?”

　　杭幫俠記者與淘寶客服進一步溝通，對方表示：“目前維權(quán)小二已向平臺提交了全額退款的訴求，還在處理當中。”

　　商家在淘寶平臺上售賣“冒牌產(chǎn)品”，平臺是如何進行監(jiān)管審核的?

　　記者聯(lián)系了淘寶商家店鋪客服，得到的答復是：“如果商品是家裝下面衛(wèi)浴、五金，目前注冊店鋪是不需要什么特殊的資質(zhì)的，但是后續(xù)平臺也會審核店鋪情況，如果說確實沒有這個資質(zhì)的話，是會給到相對應處罰的，如果售假，也是會有扣分、扣款，扣除分數(shù)高的話會直接進行封店。”