網經社：《2024年度中國物流科技投訴數據與典型案例報告》發布

　　2024年，物流科技領域迎來新一輪變革與升級。京東物流全面入駐淘寶天貓，菜鳥全面接入京東平臺，再次“打破壁壘”。此外，菜鳥無人車亮相，自動化倉儲、無人配送和智能調度等技術將大幅提升效率并降低成本。與此同時，消費市場分層加劇，要求物流服務更加多元化、高品質化。3月1日起，《快遞市場管理辦法》正式實施;4月1日，淘寶官微回應試驗火箭送快遞。

　　盡管物流科技的發展正朝著多元化、智能化和可持續化的方向穩步前進，但配送時效的延誤以及商品損壞等問題依然頻發，這些問題如同陰影般伴隨著行業的發展，不斷凸顯出行業內存在的短板與挑戰。

　　網經社定義物流科技為以互聯網技術為依托的物流生態，包括物流快遞、電商自建物流、跨境物流、倉儲物流、即時物流、同城貨運、末端配送、智能物流以及大宗物流等。

　　在此背景下， 2025年2月19日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)2024年全年受理的全國233家網絡消費平臺糾紛案例大數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心例行發布《2024年度中國物流科技投訴數據與典型案例報告》(報告下載：https://www.100ec.cn/zt/24wlkj/)，為消費者分析物流科技行業信任痛點。

　　一、順豐速運 貨拉拉 申通快遞 圓通等12家公司登上投訴榜

　　根據“電訴寶”2024年受理的物流科技領域用戶有效投訴顯示，共有12家上榜公司，按投訴數量入選投訴榜的依次為：順豐速運、韻達快遞、貨拉拉、京東物流、申通快遞、圓通、菜鳥裹裹、中通快遞、達達、59轉運、北京京邦達貿易有限公司、極兔速遞。與2023年對比，上榜公司數量減少 2家，其中，59轉運、北京京邦達貿易有限公司為新上榜平臺，郵政、羊貝比、斑馬物聯網、快鳥轉運已不在投訴榜。此前，也曾收到過哈啰出行、銘宣海淘、轉運國際、遞四方、壹品倉、中環轉運、吉祥郵、百世、閃送、德邦物流等類似平臺投訴。

　　二、物流問題占比最高 廣東省投訴最多

　　據“電訴寶”顯示，2024年全國物流科技用戶投訴問題類型主要包括物流問題(43.33%)、訂單問題(10.00%)、退款問題(10.00%)、售后服務(6.67%)、凍結商家資金(3.33%)、客服問題(3.33%)、惡意罰款(3.33%)、網絡欺詐(3.33%)、貨不對板(3.33%)、霸王條款(3.33%)等。

　　同時，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區排在前三的依次是廣東省(16.67%)、北京市(10.00%)、浙江省(10.00%)，其余還有山東省、江蘇省、河南省、重慶市、上海市、云南省、吉林省、四川省、安徽省、廣西壯族自治區、河北省、湖北省、福建省、西藏自治區、陜西省。

　　據“電訴寶”顯示，物流科技2024年男性用戶投訴比例為80%，女性用戶投訴比例為20%。

　　據“電訴寶”顯示，2024年物流科技投訴金額分布主要集中在0-100元(20.00%)、100-500元(16.67%)、500-1000元(13.33%)、5000-10000元(10.00%)、0-5萬元(6.67%)、1000-5000元(3.33%)。

　　三、中通 極兔等存網絡欺詐 退款等問題

　　據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2024年，“順豐速運”涉嫌存在物流問題、凍結商家資金、售后服務、訂單問題等問題。用戶投訴“順豐速運”的消費金額主要在5000-10000元、00-500元區間。

　　2024年“韻達快遞”涉嫌存在物流問題等;用戶投訴“韻達快遞”的消費金額主要在0-100元、100-500元區間。“貨拉拉”涉嫌存在訂單問題、惡意罰款等問題。用戶投訴“貨拉拉”的消費金額主要在0-100元區間。“申通快遞”涉嫌存在物流問題等。用戶投訴“申通快遞”的消費金額主要在0-100元區間。“圓通”涉嫌存在物流問題等問題。用戶投訴“圓通”的消費金額主要在100-500元、500-1000元區間。

　　“菜鳥裹裹”涉嫌存在物流問題、退款問題等問題。用戶投訴“菜鳥裹裹”的消費金額主要在100-500元、500-1000元區間。“中通快遞”涉嫌存在物流問題、網絡欺詐、霸王條款等問題。用戶投訴“中通快遞”的消費金額主要在0-100元、500-1000元區間。

　　此外，“達達”涉嫌存在客服問題等。用戶投訴“達達”的消費金額主要在100-500元區間。“59轉運”涉嫌存在退款問題等。用戶投訴“59轉運”的消費金額主要在0-100元區間。“極兔速遞”涉嫌存在退款問題等。用戶投訴“極兔速遞”的消費金額主要在500-1000元區間。

　　【法律合規成果】

　　網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》;2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”;2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目;在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。