克勞銳：《2024年雙11購(gòu)物節(jié)消費(fèi)洞察報(bào)告》

　　今年的雙11，各個(gè)平臺(tái)加速互通，回歸生意本質(zhì)，平臺(tái)、商家、用戶(hù)的格局從「單邊作戰(zhàn)」演變成「攜手并進(jìn)」。

　　從平臺(tái)角度出發(fā)，各個(gè)平臺(tái)開(kāi)始弱化低價(jià)策略，發(fā)揮各自所長(zhǎng)，推出一系列針對(duì)商家的良性策略。政策扶持和平臺(tái)優(yōu)化雙管齊下，商家開(kāi)始回歸「商品品質(zhì)」與「服務(wù)體驗(yàn)」，用戶(hù)也不再一味追求「低價(jià)」，而是繼續(xù)轉(zhuǎn)向「品質(zhì)化、專(zhuān)業(yè)化、體驗(yàn)化」的購(gòu)物需求。

　　在克勞銳看來(lái)，雙11大促已經(jīng)正式步入了一個(gè)新的階段。2009-2011年，雙11大促以打價(jià)格戰(zhàn)為主，直到2012-2017年開(kāi)始正式將線(xiàn)上線(xiàn)下融合，轉(zhuǎn)向娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)。2020-2023年隨著直播興起，用戶(hù)購(gòu)物渠道開(kāi)始多元化，如今則是進(jìn)入了回歸本質(zhì)、體驗(yàn)升級(jí)的融合創(chuàng)新階段。

　　回望整個(gè)雙11的發(fā)展路徑，呈現(xiàn)出了主導(dǎo)方的動(dòng)態(tài)變化。從最初平臺(tái)主導(dǎo)到商家探索自主營(yíng)銷(xiāo)。如今進(jìn)入 “三位一體” 的動(dòng)態(tài)平衡階段，平臺(tái)提供流量、技術(shù)和服務(wù)支持，商家注重個(gè)性化服務(wù)與優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)，用戶(hù)則反饋瀏覽和購(gòu)物偏好數(shù)據(jù)，各方相互作用。

　　同時(shí)，消費(fèi)現(xiàn)狀也發(fā)生了顯著改變。居民消費(fèi)從傳統(tǒng)實(shí)物消費(fèi)向服務(wù)型消費(fèi)轉(zhuǎn)型，2023年服務(wù)零售額同比增長(zhǎng)20%。旅游帶動(dòng)地方特色商品和戶(hù)外裝備銷(xiāo)售，教育帶動(dòng)智能學(xué)習(xí)設(shè)備需求，娛樂(lè)帶動(dòng)專(zhuān)業(yè)娛樂(lè)設(shè)備及周邊產(chǎn)品消費(fèi)……這一轉(zhuǎn)型也推動(dòng)了傳統(tǒng)實(shí)物消費(fèi)的增長(zhǎng)。