Omdia觀察：運營商應利用合作伙伴管理系統實現收入增長

　　市場研究公司Omdia的最新報告寫到，通信運營商(CSP)擔心建設新網絡的投資回報率，為了增加收入，他們需要在連接之外提供更多的服務。如果不提供新的服務和應用——消費者和企業都愿意為此支付額外的費用——這一切就不會發生。相反，他們必須求助于合作伙伴服務提供商，即提供這些應用的專業公司。

　　過去，開發平臺來管理上下游合作伙伴豐富的生態系統是許多CSP都無法勝任的一項任務。大型運營商會設法構建內部DIY解決方案，但開發成本高昂且難以維護。適用于各種規模運營商的解決方案，是來自多家供應商提供的最先進的合作伙伴管理平臺。

　　Omdia最近發布了調查報告《合作伙伴管理系統供應商調查：改善合作伙伴體驗是CSP平臺雄心的關鍵》，其中指出了合作伙伴管理系統的新興趨勢。該報告還探討了這些系統的使用者、其中存在的各種問題，以及運營商升級其產品服務(不僅僅只是提供網絡連接)的主要考慮因素。

　　合作伙伴管理系統調查

　　2024年1月和2月，Omdia對合作伙伴管理系統進行了初步和二次調查研究。Amdocs、Beyond Now、CSG、Netcracker、Salesforce和ZIRA參與了這項研究。

　　CSP僅靠出售網絡連接來增加收入面臨著困難，而提供應用和服務是擺脫這種困境的一種方法。但他們不具備在應用方面的領域知識或專業經驗，因此提供合作伙伴服務和管理生態系統是其發展的方向。CSP還必須最大限度地減少摩擦，并使其交付的價值實現最大化，而合作伙伴管理系統則在這兩方面都能兼顧。Omdia報告所做研究的重點是確定CSP和供應商應該考慮滿足其需求的趨勢和主題。Omdia的調查問題涵蓋以下主題：

　　·客戶特征、分析和趨勢

　　·合作伙伴加入、流程和所涉及的時間

　　·安全性，包括訪問、合作伙伴數據和內部欺詐

　　·激活、出貨、傭金、爭議解決和收入共享可見性

　　·內置集成和API

　　·主要特點和差異化因素

　　·合作伙伴系統市場前景

　　適用于各種規模CSP的合作伙伴管理系統

　　CSP將移動連接作為其主要收入來源，而未來的收入將通過合作伙伴增值服務來提高。合作伙伴管理系統為所有運營商提供了這些機會，包括以前落后的小公司。

　　在Omdia的調查中，該研究公司要求供應商識別其合作伙伴管理系統的客戶(所有名稱均嚴格保密)。Omdia將這份高度敏感的CSP列表與Omdia世界信息系列(WIS)數據庫交叉引用，根據地理位置、收入和用戶數尋找其中的發展趨勢或可能的市場細分。其中一項發現是，不同收入規模的CSP客戶都在利用合作伙伴服務和管理系統，如圖1所示。值得注意的是，由于運營商收入(從1億美元到超過1000億美元)和用戶數(從50萬到超過2億)的差異很大，該圖表使用了重對數圖尺。

　　因此，CSP(無論位于哪里或者規模如何)都應該抓住這些增值機會，并利用這些合作伙伴管理系統來發展業務。以下是Omdia首席分析師Joe Hoffman對所有CSP的建議：

　　·如果您沒有提供增加收入的合作伙伴增值服務，請立即開始。

　　·如果您有內部開發的服務，但發展起來很麻煩或者成本昂貴，請查看供應商引人注目的解決方案。

　　·如果您面臨著擁有大量資源的大型運營商的威脅，請通過合作伙伴管理系統提升您的服務，并在該領域趕上發展水平。

　　Omdia的結論是，CSP應該將未來掌握在自己手中，并通過最先進的提供增值服務的合作伙伴管理系統來增加收入。