華為多個新產品搭售Care+服務，手機廠商從機身配置“卷”到服務零售

　　9月25日，華為召開秋季全場景新品發布會，華為MatePad Pro等多個新品亮相。和Mate 60 Pro手機一樣，此次新品依舊搭售了“HUAWEI Care+”保障服務。這項服務可以看作華為“無憂服務”的升級版，不僅包含意外保障服務、延長保修服務，還增加了電池煥新等權益。

　　▲ 華為“HUAWEI Care+”服務詳情頁(圖源：華為官網)

　　買手機搭配買服務，到底值不值?以華為Mate 60為例，有消費者算了一筆賬：兩年Care+服務售價899元，官方換屏一次是1199元，使用一次就回本了。要是所有零件都換一遍，費用上萬元。近年來消費者換機動力減弱，且手機屬于貴重易耗品，加錢買個售后服務，成為來越來越多年輕人的選擇。

　　IDC數據顯示，2022年全球智能手機市場出貨量僅為12.1億部，同比下跌11.3%，創十年來新低。行業寒冬讓手機廠商愈發內卷，從以前的堆材料、拼性能，一路“卷”到了售后服務。華為之外，小米也在不斷加碼服務零售，不僅在官網明確各產品和部件的維修價格，還時不時提供手機貼膜、清潔等服務。有消費者探店小米之家，發現即便購買的不是小米手機，也能享受現場量機裁切貼膜的優惠服務。

　　▲ 小米之家的維修服務“內卷”到了其他品牌(圖源：大眾點評)

　　華為與小米“卷”服務，反映了我國數碼產品售后服務需求快速爆發。零售平臺美團數據顯示，今年7月至9月，全國“手機維修”關鍵詞平臺搜索量同比增長35.2%，帶有“手機維修”店名的交易商戶數量同比增長41.8%。

　　記者瀏覽美團App時發現，即便是部分原本零售數碼配件的門店，也上線了“電腦換系統”“手機換屏”等服務型商品。望京一位商戶介紹，店里有專人負責遠程教學，保證顧客買回東西成功安裝，“遠程教學都是免費的，消費者也會根據我們掛出來的價目表，決定要不要找人上門瞧一瞧。”

　　國家統計局最新數據顯示，今年前8個月，社會消費品零售總額同比增長7%，服務零售總額同比增長19.4%，服務消費增速已經高過商品消費。離消費者更近、確定性更強的服務零售，成為品牌商尋求第二增長曲線的熱門賽道。9月25日，華為新品發布會當日，首批超1000家華為門店接入美團閃購，消費者足不出戶就可以在發售當日拿到新品。今年5月，蘋果官方也首次在美團直播，開播1小時銷售額破億元。

　　“過去互聯網極大改造了商品零售，企業積累了充分的轉型經驗，消費者也養成了手機購物的習慣，服務零售的供需兩側都做好了準備。”業內人士表示，當下消費習慣的轉變使得服務零售成為趨勢，而數字經濟進一步增加了服務零售的韌性，未來國產手機廠商或將加速“卷”起售后服務，消費者將以更低的成本獲得更多元的服務。