誰來定義商用PC的新標準？

　　商用PC正迎來逆勢增長，而增長背后，企業與Z世代的職場人對商用筆記本的需求也在發生著深刻變化。

　　文|周路平

　　編|游勇

　　畫面中，一個堅硬的鐵球重重地撞向了電腦A面，一輛摩托車被一臺筆記本懸空吊起，然后四個角的線被一根根剪斷，甚至在大量粉塵和高溫的特制設備中不斷翻轉……聯想在模擬各種極端環境，以測試筆記本的穩定和耐用程度。

　　與消費PC不同，商用PC往往面臨著更加復雜的使用場景。但這幾年，隨著Z世代崛起以及綠色低碳的盛行，商用PC市場的需求也發生著轉變，在產品滿足高性能和安全穩定的基礎需求外，也要求更加個性化以及更出色的TCO(總擁有成本)表現。

　　6月6日，作為全球PC行業老大的聯想集團發布了商用筆記本昭陽X7、X5、X3三個系列，以三大價值標準全新定義商用PC：更好的產品體驗、更低的TCO和更佳的綠色環保。

　　而在行業新標準提出背后，數字化和智能化轉型的旺盛需求，正在推動商用PC的復蘇。Canalys預測，2023年消費PC仍將下滑9%，而商用PC將同比增長10%，有望成為新的增長點。

　　01

　　生產力工具考驗什么?

　　商用PC在消費者心中的存在感一直不太強。這也使得消費者容易把商用PC和個人PC混淆。

　　其實，兩者是完全不一樣的產品邏輯。商用PC是用于企業的辦公生產，滿足的是場景需要和效率提升，充當的是生產力工具，所以基本是公司大批量采買，重視穩定性以及背后的服務。

　　這種特性也決定了企業對于商用本的需求。企業在產品采購時往往看重幾個點：

　　首先是產品穩定、安全、可靠。家用的環境往往都比較簡單，商用則復雜得多，電腦不僅會出現在辦公室，可能還需要上山下海、坐船坐車，甚至要面對高溫高塵高濕環境，極其考驗設備的穩定性和耐用性。

　　在聯想商用新品發布會的展臺上，放著兩臺昭陽筆記本，其中一臺的屏幕與背板已經分離，機身被砸出凹陷，像是剛從戰場回來。這是聯想經歷了一輪輪嚴苛測試后的機器。但即便是這般模樣，現場依然可以開機使用。

　　聯想將其稱為航天級品質。航天級背后代表的是最嚴苛的標準和最高品質。作為中國市場第一個商用筆記本電腦品牌，聯想昭陽的S60型號電腦當年曾隨神舟五號遨游太空，經受了飛船發射噪聲、振動、太空失重環境和飛船返回艙再入大氣層等多輪考驗。除了上太空，還曾登上過珠峰、到達南極，也出現在遠洋和荒漠。

　　聯想筆記本需要經過1100多項嚴苛測試，來保障產品長期使用的耐用性。正是如此嚴苛的測試和對不同環境的適應能力，聯想昭陽也頻繁出現在重大賽事上，從冬奧會到夏奧會到世博會，經受住了實踐檢驗。最新的消息是，聯想昭陽商用筆記本電腦和聯想ThinkCentre商用臺式機成為杭州亞運會官方指定電腦。而6月的杭州亞運會正值仲夏，氣溫高、濕度大，從測試賽到正式比賽期間，聯想昭陽筆記本和ThinkCentre臺式機將在高溫高濕環境下，面臨幾乎50天不關機的極限考驗。

　　其次是可定制。

　　“以聯想昭陽為例，80%的客戶都有定制需求。”聯想集團副總裁、中國區大客戶業務群總經理王立平告訴數智前線。不同企業對商用PC的需求各不相同，正是這種差異存在，使得企業客戶對定制化有很旺盛的需求。不久前，聯想為瑞幸咖啡定制了一批昭陽筆記本，在筆記本A面印上了5周年紀念元素。

　　除了這種常見的外觀定制，還有配置定制和內容定制兩種模式。配置定制一般指的是屏幕尺寸、CPU型號、是否要配備獨立顯卡以及多大內存等，滿足公司里不同崗位對電腦配置的需求，既不浪費性能、徒增成本，又能保證滿足業務使用。比如研發對電腦的CPU有更高要求，設計崗對獨立顯卡有更高要求。據數智前線獲悉，聯想昭陽可以支持上千種硬件組合的定制服務。

　　內容定制則包括開機logo，還有銀行等客戶比較常用到的鏡像定制、BIOS服務等。

　　聯想甚至支持一臺起訂。而如此靈活的背后考驗的是柔性制造的能力。聯想集團旗下的聯寶科技平均每天要處理8000筆定制化訂單，其中80%的訂單小于5臺。聯想自主研發了標桿智能柔性生產線“水星線”。產線上的機器人可根據生產需求，隨時選擇所需要的產品或配置進行生產，讓產線實現同系混產、快速換型、迭代兼容的敏捷制造。

　　最后是接口豐富、兼容性強。商用客戶對接口的兼容性有著非常強烈的需求，很多職場人士都有在會議室里找轉接頭的尷尬。蘋果MacBook Air就經常被用戶詬病，一昧追求輕薄，接口太過簡化，沒辦法直接插入USB和HDMI設備，這顯然無法滿足商用需求，總不可能隨身攜帶轉換接頭。

　　聯想昭陽X7在輕薄的機身上，保留了10個不同接口，包含5個USB接口、標準RJ45網口和HDMI等常用接口，堪稱接口大滿貫。一個有趣的細節是，聯想X7做了一個隱藏式USB接口設計，不仔細觀察還發現不了，但它能收納無線鼠標接收器，再也不用突兀地長期插在外面，既美觀又防丟。

　　在商用領域深耕多年的聯想，非常清晰地知道客戶想要什么樣的產品。在這些產品里，聯想也做了很多商用產品的創新和細節性設計。比如聯想設計了長鍵程，敲擊的體驗更加輕松，滿足了商務客戶長時間使用鍵盤的需求。

　　而針對當下頻繁的線上會議，昭陽針對不同的會議模式實現智能降噪，甚至可以通過Vioce ID智能聲紋識別技術，消除收聲范圍內其他人聲音，只保留目標人聲音。還有像物理防窺，即便電腦被入侵，也不用擔心攝像頭被黑客控制的風險。

　　02

　　成本在水面之下

　　在降本增效的發展大背景下，成本是企業在采購商用本時最關心的話題。

　　如果光算單臺設備的成本，商用PC可能會高于消費PC。但成本的核算不能光看設備本身，背后隱藏著很多的服務。企業級市場更關注的是TCO(總擁有成本)概念，它包含可見成本和不可見成本。比如買設備本身的成本是可見的，但前中后期涉及的種種服務是不可見成本。

　　提供全生命周期的服務是聯想降低TCO的關鍵。舉一個最簡單的場景，當我們去外地出差與客戶洽談，筆記本電腦壞了，個人用戶可以等待幾天甚至一周，無非是有些不便。但電腦作為生產力工具，可能準備好的PPT無法演示，可能要簽署的文件無法打開。這都會給客戶帶來不小損失，這也是企業客戶所無法忍受的。

　　但聯想能做到4個小時內維修。背后是聯想在全國打造了一個觸角豐富的售后服務體系。在國內縣級以上城市，每30公里就有一家專業的聯想服務站，超過2萬名工程師隨時待命，提供業內最快的4小時極速閃修服務。這是其他品牌所不具備的競爭壁壘。

　　“服務是商用客戶很重要的需求，也是聯想打造的一個很重要的競爭力。”王立平說。

　　聯想也是目前業內唯一提供端到端全生命周期服務，從前期的產品定制，到中期的安裝部署、設備運維、數據安全管理、維保快修，到后期的升級擴容、資產處置等，全方位降低企業的TCO成本。

　　比如，很多大型企業以前廢棄的筆記本都堆在庫房，這既是沉沒成本，也不綠色環保。現在聯想提供資產回收計劃，減少TCO的同時，電腦里的數據交回原廠處理，也不用擔心數據泄漏的風險。

　　發布會當天，聯想也推出了尊享服務，從安裝部署、售后維修、數據拯救等多個維度滿足客戶的需求。比如7*24全天候遠程支持服務，用戶可實時在線報修、問題咨詢、查看維修進展;免判斷快速派單，免去來回咨詢的交流過程，大大提升報修效率;首創的次日故障修復服務;數據拯救服務，幫助客戶恢復因硬件設備故障或者誤刪導致丟失的數據。

　　王立平坦言，TCO其實并不是個新詞，二三十年前海外企業就非常關注，因為海外人力成本高，企業自己搭建IT維護團隊不劃算。而當時中國的人力成本很低，在中國并不流行談TCO。

　　但隨著國內人力成本的不斷增加，國內的客戶越來越重視TCO。王立平透露，以前的大客戶喜歡自己招IT運維人員，有什么問題自己就能第一時間解決。但現在他們都希望把運維交出去，因為他們不可能維持這么專業的體系和工程師。

　　而聯想之所以能支撐，并非完全堆人力，也用到了大量智能化技術。比如聯想的ServiceForce服務，把運維智能化，幫助客戶降低整體的TCO。比如聯想針對客服中心推出的魔方智能系統，聯想每年要接2千萬通電話，但只有幾百個人，大多數由機器完成。

　　03

　　綠色低碳的時代需求

　　雙碳在這幾年是個熱詞，全國上下提倡綠色低碳發展。2021年10月24日，中共中央、國務院印發了《關于完整準確全面貫徹新發展理念做好碳達峰碳中和工作的意見》，明確了到2060年的減碳規劃。

　　這不僅僅是政策的要求，也是企業踐行社會責任的時代需要。與綠色低碳發展相關的ESG報告(環境、社會和公司治理)正在得到越來越多企業的響應，ESG正在從愿景走向現實，從小眾走到大眾。

　　國資委研究中心主任衣學東曾在今年3月透露，“438家中央企業控股上市公司將于今年實現ESG信息披露的全覆蓋，目前央企控股上市公司ESG信息披露指引正在推進。”

　　根據中國上市公司協會數據，截至2023年4月底，逾1700家公司在年報外單獨編制并發布2022年ESG相關報告，披露率34%，數量較上年又有所提升。

　　ESG已成為A股上市公司“必答題”，成為衡量企業的業務能否實現可持續發展的重要標尺。以貴州茅臺披露的2022年度ESG報告為例，里面專門提到“優先與環境友好型企業建立戰略合作關系，并在采購時優先選擇綠色產品和服務，積極鼓勵與支持供應商開展環保研發。”

　　事實上，聯想自身也是中國企業的“雙碳”先鋒。作為國內最早踐行ESG的企業，2022年，聯想集團就拿下MSCI ESG全球最高評級AAA級，當時中國企業只有兩家獲此評級，在IT行業聯想是唯一獲此榮譽的廠商。

　　如今，聯想已經從綠色生產、綠色供應鏈到綠色回收、綠色包裝全鏈條降碳，助力綠色可持續增長。

　　比如在產品制造和包裝設計環節，采用再生塑料和竹纖維。今年初，聯想成功量產了業界首款97%PCC(消費后回收塑料)電池，未來每年出貨的數千萬臺電腦的充電器、電池等部件，將只消耗回收塑料，不消耗任何塑料新料。

　　在物流運輸環節，聯想與海運商也積極采用可持續燃料替代品。目前，占采購額28%的聯想供應商已承諾加入全球科學碳目標倡議或設置科學碳目標。未來，這一數字將達到95%。

　　今年2月，聯想正式發布了凈零排放目標的路線圖，將于2050年達到整體價值鏈的溫室氣體凈零排放。

　　在致力于將自身碳排放降到最低的同時，聯想正以更綠色的產品和服務助力大型企業和組織踐行“雙碳”目標。

　　比如聯想作為杭州亞運會合作方，將給大賽提供數千臺昭陽電腦。準備加比賽時間在2個月左右，如果直接采購，賽事結束后如此處理這些設備，也是個棘手問題，會造成很大浪費。所以聯想采用了以租代買的DaaS服務模式，實現了統一資產管理，按需按量使用，最后清洗數據統一回收，也彰顯了聯想商用PC綠色低碳的核心基因。

　　商用PC作為企業IT基礎設施的一部分，如何帶動企業綠色低碳發展在未來也將變得分量越來越重。

　　04

　　昭陽煥新升級的背后

　　在很長一段時間里，商用PC給人的印象就是：沉穩笨重、黑色低調。

　　但隨著Z世代(1995-2009出生的人)逐漸進入職場，他們將在未來10年成為“整頓”職場的主力軍。商用本的客戶群體正在年輕化，這些人是數字原住民，從小就跟電腦、平板、手機等電子設備打交道，所以他們對筆記本電腦有更高要求。他們在追求輕薄的同時，也更加個性化和多元化。

　　比如，昭陽X7 14英寸的整機重量只有1.39Kg，厚度只有15.9mm，與MacBook Pro2023款相當。關鍵是在如此輕薄的情況下，做到了全接口。而且，昭陽X7系列采用全新“晨霧銀”配色，漂亮時尚，外殼采用全新的時空銀 Unibody 5.0沖壓工藝，足夠堅固。

　　“商用產品也要不斷的迭代創新。”王立平解釋了昭陽此次煥新升級的初衷，除了強悍的性能、可靠的品質等這些商用本所必須具備的基礎能力，聯想昭陽正在進一步向創新活力“進化”。

　　作為國內第一臺國產商用筆記本，聯想昭陽在過去長達20多年時間，一直引領國內商用筆記本的發展。比如2013年率先推出輕薄筆記本產品線，率先實現SSD在產品中的普及。

　　事實上，聯想商用產品已霸榜多年，比如商用臺式機連續22年中國市場份額第一，商用筆記本連續17年中國市場份額第一，專業工作站連續5年中國市場份額第一，商用平板連續8個季度居于中國市場第一。

　　但由于是To B屬性，很多消費者并不熟悉。

　　“品牌要保持商用本色，同時強調有年輕人的屬性。”王立平說，很多大型企業，尤其是互聯網大企業，特別在乎通過設計體驗(包括輕薄、便攜)去提高設備的效益。

　　正如昭陽品牌體驗官張朝陽所言，年輕代表著永遠都在增長的希望。聯想昭陽的品牌煥新在不斷滿足市場需求過程中，也在保持對行業的定義和增長的動力。