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黑貓大數據中心618報告：快遞延誤成主要投訴問題
7月1日消息，黑貓大數據中心近日發布《2022年618消費投訴數據報告》，報告以618期間黑貓投訴平臺數據為依托，復盤618期間投訴情況，對購物平臺、貨運物流等相關行業在618期間的整體消費輿情進行綜合分析和總結。
據網經社數字零售臺(DR.100EC.CN)了解，2022年618期間(5月24日至6月19日)，黑貓投訴平臺日均有效投訴量1.5萬余件，相比618前環比增長8.55%，對比去年同期增長76.77%。
“物流延誤”成為消費者針對貨運物流的主要投訴問題，受618影響，不少用戶反饋配送周期出現不同程度延遲，還有部分消費者遇到了暴力派件導致快遞破損的問題，甚至還有返件途中快遞受損導致商家拒絕退貨的情況出現;此外，運輸途中快遞丟件、放在儲存柜的快遞丟失等情況也時有發生。頭部貨運物流企業投訴處理都較為積極。
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