微軟預(yù)測新冠病毒疫情將成科技拐點(diǎn) 幫助重塑工作學(xué)習(xí)方式

　　4月11日消息，據(jù)外媒報(bào)道，微軟最近透露了更多關(guān)于人們?nèi)绾问褂闷滢k公協(xié)作軟件Teams的信息，并預(yù)測新型冠狀病毒疫情將成為科技領(lǐng)域的拐點(diǎn)，永遠(yuǎn)改變我們的工作和學(xué)習(xí)方式。3月份，人們對微軟Teams的需求在全球范圍內(nèi)激增，在短短1周內(nèi)，日活躍用戶從3200萬躍升至4400萬。在使用率持續(xù)上升的同時(shí)，微軟發(fā)布了新的遠(yuǎn)程工作趨勢報(bào)告，強(qiáng)調(diào)工作習(xí)慣正在發(fā)生怎樣的變化。

　　自然，越來越多的人在使用微軟Teams中的視頻和會(huì)議功能，微軟也創(chuàng)下了單日27億分鐘會(huì)議的新紀(jì)錄。這比3月中旬的9億分鐘增加了200%，大約在那個(gè)時(shí)候，許多企業(yè)轉(zhuǎn)向了遠(yuǎn)程工作。不出所料，人們在Teams會(huì)議上打開視頻的次數(shù)是以前的兩倍，3月份Teams中的視頻通話使用量增長了1000%以上。微軟發(fā)現(xiàn)，挪威和荷蘭的人們更有可能打開視頻，大約60%的通話包括視頻。相比之下，美國和英國的這一比例分別為38%和47%。

　　微軟的工程師們正在幕后忙碌，以確保公司有足夠的容量容納所有這些新用戶。Microsoft 365負(fù)責(zé)人賈里德·斯帕塔羅(Jared Spataro)在接受采訪時(shí)解釋說：“我們必須真正確保我們有必要的基礎(chǔ)設(shè)施來應(yīng)對，我們也像其他公司一樣爭先恐后地采取行動(dòng)。”微軟在歐洲有過一次短暫的Teams宕機(jī)，因?yàn)橐獯罄�等國家的需求始終在飆升。這讓該公司大吃一驚。

　　斯帕塔羅說：“當(dāng)歐洲的使用真的開始升溫時(shí)，我們在地理上看到的模式并不是我們預(yù)期的。坦率地說，這對我們來說是一個(gè)驚喜。我們看到的情況是我們不得不快速調(diào)整的結(jié)果。”

　　企業(yè)也始終在將他們的市政廳、全體員工電話會(huì)議和客戶會(huì)議轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，因此微軟發(fā)現(xiàn)其視頻流服務(wù)Stream的需求大幅飆升。隨著越來越多的公司指望微軟幫助他們舉辦更大型的會(huì)議和活動(dòng)，微軟不得不將參與者的限制從1萬人提高到10萬人。

　　所有這些需求也改變了微軟為Teams確定功能優(yōu)先順序的方式。在自定義背景功能最初宣布一年后，它現(xiàn)在終于向Teams中的每個(gè)人開放了。在臨時(shí)的家庭辦公室里，這種技術(shù)可以隱藏凌亂的背景，最近它已經(jīng)成為一種流行的Zoom功能。該公司上個(gè)月公布的舉手功能將于本月晚些時(shí)候推出。從今天開始，會(huì)議組織者還可以通過一次單擊結(jié)束所有人的會(huì)議，并下載包括加入和離開時(shí)間的參與者報(bào)告。

　　微軟也在努力改善Teams中的視頻通話視圖，以容納更多的人。Zoom的使用率最近猛增，它有更簡單的圖庫視圖，讓你可以很容易地看到對話中的每個(gè)人。斯帕塔羅說：“今天的Teams設(shè)置允許你進(jìn)行2*2的會(huì)議，我們認(rèn)識到會(huì)議不僅僅是四個(gè)人的會(huì)議，人們希望在視頻中看到更多人。因此，我們重新安排了資源的優(yōu)先順序，以確保我們迅速推進(jìn)這一工作。在不久的將來，我們正在努力讓用戶一次見到越來越多的人。”

　　在此期間，零售商的網(wǎng)絡(luò)攝像頭和筆記本電腦銷售一空，因?yàn)橄�費(fèi)者希望購買用于遠(yuǎn)程工作和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的設(shè)備。微軟在供應(yīng)鏈中也看到了類似的趨勢。斯帕塔羅開玩笑說：“個(gè)人電腦卷土重來!人們正在意識到這種趨勢，并發(fā)現(xiàn)試圖在家中使用iPad工作行不通。PC外形非常龐大，你可以看到從供應(yīng)鏈到設(shè)備的各種數(shù)據(jù)。”在教育和醫(yī)療保健領(lǐng)域使用率激增的推動(dòng)下，Teams中的移動(dòng)使用量也在增加，那里的人們擁有不同的設(shè)備和設(shè)置，與典型的Teams商業(yè)用戶不同。

　　那么，在疫情消退之后會(huì)發(fā)生什么呢?斯帕塔羅解釋說：“我很清楚會(huì)有新的常態(tài)出現(xiàn)。如果你看看中國和新加坡正在發(fā)生的事情，基本上就可以預(yù)見未來的情況。我們發(fā)現(xiàn)，即使人們重新回到工作崗位后，一切也不會(huì)再照舊。社會(huì)有不同的限制，人們的工作方式也有新的模式。有些社會(huì)正在考慮AB式工作方式，即誰可以進(jìn)入辦公室，誰可以遠(yuǎn)程工作。”

　　在中國取消新型冠狀病毒限制后，與1月底相比，微軟每天在中國看到的新Teams用戶數(shù)量仍然是以往的兩倍。在中國，每日活躍Teams用戶的數(shù)量也在持續(xù)增長。這是個(gè)早期指標(biāo)，表明世界其他地區(qū)可能如何適應(yīng)疫情后社會(huì)的新現(xiàn)實(shí)。新加坡也實(shí)施了“熔斷模式”，即如果一個(gè)城市的某個(gè)地區(qū)爆發(fā)疫情，就會(huì)將工人和學(xué)生送回家隔離。

　　斯帕塔羅說：“新的常態(tài)不會(huì)像我兩周前想的那樣，一切都結(jié)束了，大家都恢復(fù)原樣吧!新常態(tài)將會(huì)持續(xù)，需要我們長期繼續(xù)使用這些新工具。”

　　微軟還發(fā)現(xiàn)，遠(yuǎn)程工作人員不再是會(huì)議中的次要考慮因素，以及聊天如何影響視頻通話。斯帕塔羅說：“最簡單的例子就是聊天對于會(huì)議的重要性。我們不再認(rèn)為這是偶然的，我們實(shí)際上認(rèn)為這是人們參與會(huì)議的一種新方式。這可能包括人們在視頻會(huì)議的同時(shí)聊天，以及同事提出投票建議和實(shí)時(shí)反饋。”

　　不過，微軟并不是唯一一家試圖利用遠(yuǎn)程工作模式的公司。Slake、谷歌和Zoom等競爭對手的需求也出現(xiàn)了巨大的增長，Zoom因人們使用它的創(chuàng)造性方式以及某些重大的隱私和安全問題而登上了頭條。斯帕塔羅似乎并不關(guān)心Zoom的巨大增長，即使微軟正在密切關(guān)注它，因?yàn)樗�現(xiàn)在面臨著成長的煩惱和反彈。

　　斯帕塔羅解釋說：“在微軟，隱私和安全從來都不是事后才要去解決的問題，它們深深地植根于我們的骨髓中。相反，這些問題你可以從其他競爭對手身上看到，有時(shí)他們只關(guān)注讓人們快速加入會(huì)議并快速參與。不幸的是，因?yàn)榘踩�和隱私最終是事后才想到的，在我們生活的世界里，你就不會(huì)有那種簡單化的消費(fèi)者觀點(diǎn)，讓它一夜成名。你最終會(huì)遇到真正的問題。”

　　微軟認(rèn)為，純視頻通話正在出現(xiàn)激增，并將自然下降，而且Teams提供的便利遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于視頻通話。斯帕塔羅說：“我的感覺是，就像視頻會(huì)議不足以完成工作一樣，隨著時(shí)間的推移，我們將看到視頻會(huì)議的使用率最終會(huì)達(dá)到峰值，然后又會(huì)下降。我們正在經(jīng)歷的很多事情都有些短暫，比如婚禮和一次性活動(dòng)，但我們會(huì)再次親自去做。”

　　很明顯，微軟認(rèn)為這場疫情將永遠(yuǎn)改變一切。斯帕塔羅預(yù)測說：“我真的覺得這將是我們?nèi)绾喂ぷ骱蛯W(xué)習(xí)的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，因?yàn)橛行┓浅��?shí)際的事情正在發(fā)生，這意味著我們再也不會(huì)回到老路上了。”(騰訊科技審校/金鹿)