疫情中的亞馬遜：訂單激增遇上曠工罷工 “萬貨商店”面臨大考

　　4月1日消息，據(jù)國外媒體報道，突如其來的新型冠狀病毒疫情讓美國電商亞馬遜的訂單量激增。但在這個非常時期，商品短缺、交付延誤給亞馬遜造成的壓力與日俱增，而員工隊伍也因罷工、曠工和可能感染新型冠狀病毒引發(fā)嚴重疾病而動蕩不安。

　　在3月中旬的一次午夜輪班中，克里斯蒂·格拉納多斯(Kristy Granados)的一名同事突然咳嗽起來，而且說自己覺得惡心。

　　格拉納多斯說，在這名同事回家休息的時候，同在北卡羅來納州夏洛特市亞馬遜倉庫工作的工人們都擔心自己可能感染了新型冠狀病毒。即便是各式各樣的衛(wèi)生清潔用品從眼前傳送帶上源源不斷地經(jīng)過，但大多數(shù)人都沒有口罩，也沒有對工作站進行消毒的東西。格拉納多斯說，最近幾天，大約有一半的工人甚至都沒有來上班。

　　她的同事很快就回到了自己的工作崗位，格拉納多斯憂心忡忡地繼續(xù)打包商品，她注意到自己的工作可能對數(shù)百萬在網(wǎng)上購買食品雜貨和體溫計的用戶來說至關重要。但之前格拉納多斯也從未發(fā)現(xiàn)同事的不適。

　　現(xiàn)年41歲的格拉納多斯說，“我們在幫助人們獲得所需物資方面發(fā)揮了至關重要的作用，其中也包括老年人和有健康問題的人。”“很多人都依賴我們。”

　　訂單激增

　　新型冠狀病毒疫情正讓美國最大的在線零售商亞馬遜手忙腳亂。公司首席執(zhí)行官杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)正指望像格拉納多斯這樣的一線員工為數(shù)百萬居家隔離的美國人帶來生活必需品。到目前為止，這仍是一段坎坷的旅程。

　　亞馬遜目前的訂單量可匹敵假日購物季。就購物季而言，公司通常有幾個月的準備時間。但在新型冠狀病毒疫情爆發(fā)之前，公司只有幾周的時間。商品短缺、交付延誤給亞馬遜造成的壓力與日俱增，而員工隊伍也因罷工、曠工和新型冠狀病毒引發(fā)的疾病而動蕩不安。

　　員工們表示，亞馬遜有時不得不以正常員工數(shù)量的一半人來運營倉庫。周二，亞馬遜旗下的雜貨商全食超市員工在店內組織了一場“請病假”活動，并呼吁管理層提供危險崗位津貼和其他福利。

　　雖然新型冠狀病毒給亞馬遜的零售業(yè)務帶來了壓力，但它也推動了亞馬遜其他一些業(yè)務的增長。由于員工普遍居家辦公，很多公司依賴亞馬遜云計算部門亞馬遜網(wǎng)絡服務，很多用戶也通過亞馬遜Prime在線觀看家庭娛樂內容。

　　今年3月初，亞馬遜的零售部門采取行動，遏制平臺上假冒商品以及哄抬價格的行為，暫停了數(shù)千個與銷售口罩和洗手液有關的賣家賬戶。隨著平臺加大監(jiān)管力度，并將一些賣家從網(wǎng)站上撤下，導致亞馬遜網(wǎng)站上的很多商品目前都無法購買。

　　在舊金山、芝加哥和紐約等一些新型冠狀病毒疫情較為嚴重的地區(qū)，Lysol消毒濕巾和居家工作的辦公用品等商品訂單要么顯示缺貨，要么一個月內都無法送達。這些地區(qū)的許多顧客無法下單購買雜貨類產品。

　　亞馬遜的一位女發(fā)言人通過電子郵件表示：“亞馬遜的領導層每天都在開會，考慮不斷變化的情況，并與醫(yī)學專家進行磋商，以確保我們的網(wǎng)站、員工和客戶安全。”她說，在需要與他人保持一定距離的時候，亞馬遜在為每個家庭提供所需商品方面扮演著獨特角色，公司正在“夜以繼日地工作，以提升交付所有客戶訂單的能力”。

　　據(jù)一家交付中心的員工統(tǒng)計，今年這個時候，亞馬遜處理的包裹比往常多10%到40%。根據(jù)市場研究公司Comscore的數(shù)據(jù)，亞馬遜網(wǎng)站3月9日當周訪問量接近6.4億次，同比增長32%。

　　根據(jù)市場咨詢公司CommerceIQ的數(shù)據(jù)，從2月20日到3月23日，亞馬遜平臺上的衛(wèi)生紙銷量同比增長了186%。CommerceIQ表示，在新型冠狀病毒疫情來襲之前，它曾預測這段時間的衛(wèi)生紙銷量會增長7%。此外CommerceIQ還表示，亞馬遜網(wǎng)站上咳嗽和感冒藥的銷售額增長了862%，而此前預測的增長率為110%;兒童維生素的銷售額增長了287%，而此前預測的增長率為49%。

　　亞馬遜全球運營高級副總裁戴夫·克拉克(Dave Clark)在給員工的一份備忘錄中寫道：“我們的團隊正在調整，迅速實施一系列令人眼花繚亂的流程和政策變化，每天都在調整，有時甚至每小時都在調整。”備忘錄稱，過去幾周公司不得不對人力資源和運營進行了100多次重大調整。

　　據(jù)知情人士透露，亞馬遜高管意識到，亞馬遜當前的反應和做法將影響未來幾年內公眾的看法。美國政府還在對亞馬遜進行反壟斷調查，而一位曾與亞馬遜高管交談過的人士表示，一些公司高管期望成功使公眾更加容易接納亞馬遜的龐大規(guī)模

　　貝索斯幾乎完全專注于如何應對新型冠狀病毒疫情。盡管他經(jīng)常和美國總統(tǒng)特朗普唱反調，但特朗普稱贊該公司在需要的時候能夠堅持發(fā)貨。亞馬遜最近宣布，計劃在美國雇傭10萬名新員工來應對這場危機。

　　3月21日，貝佐斯在給員工的一份備忘錄中說，“這不是往常的生意，這是一個壓力巨大的時刻。”“這也是我們工作最關鍵的時刻。”公司發(fā)言人稱貝索斯和其他亞馬遜高管拒絕接受采訪。

　　一名零售員工還表示，在看到一些產品需求巨大的跡象后，亞馬遜在1月份就開始準備迎接潛在的訂單量激增。

　　這位人士稱，在看到口罩和醫(yī)療產品的搜索量和訂單激增之后，亞馬遜開始聯(lián)系供應商來確保更多的產品供應。“我們的一些供應商當時甚至沒有聽說過新型冠狀病毒的事，”他這樣說。

　　據(jù)知情人士說，盡管亞馬遜事先作出預判并進行了業(yè)務連續(xù)性規(guī)劃，但并沒有準備好如何應對疫情爆發(fā)。該公司前高管說，公司的大部分計劃都是圍繞著應對西雅圖發(fā)生大地震展開的。這些前高管說，公司所有重要的高管都隨身攜帶衛(wèi)星電話，每個季度都會進行測試演練，確保公司業(yè)務能夠持續(xù)運營。

　　必需品缺貨

　　亞馬遜在全國各地倉庫的員工表示，隨著公司開始優(yōu)先發(fā)送清潔用品、口罩和耐儲存食品等必需物資，很多倉庫都出現(xiàn)了大量缺貨的現(xiàn)象。

　　據(jù)公司稱，從加州到紐約，至少有15個用于儲存、分揀或運送包裹的亞馬遜美國倉儲設施有員工要么被檢測出新型冠狀病毒陽性，要么被隔離。亞馬遜表示，至少有一例確診病例的倉儲設施會暫時關閉并進行清理，清理完成后會重新開放。在有更嚴格規(guī)定的州，這種倉儲設施會關閉更長時間。

　　大量員工缺勤也是延遲發(fā)貨的一個原因。亞馬遜從能夠在幾小時或幾天內交付商品訂單，到現(xiàn)在甚至需要幾周時間才能交付某些有需求的產品。一位知情人士表示，要求與他人保持一定距離也導致了商品訂單的延誤。

　　這種情況也刺激亞馬遜在美國展開招聘熱潮，這意味著該公司在美國的員工數(shù)量將增加20%。

　　亞馬遜占據(jù)了美國電子商務市場三分之一以上的份額。長期以來，亞馬遜倉庫工人一直在抱怨工作條件和他們在公司員工階層中的地位。作為美國第二大雇主，近年來亞馬遜已采取措施提高時薪，并改善員工的培訓機會。

　　現(xiàn)在，一線員工發(fā)現(xiàn)他們有了更多籌碼。每天都面臨感染新型冠狀病毒威脅的工作環(huán)境刺激到不少員工。

　　員工遭受折磨

　　自從新型冠狀病毒疫情爆發(fā)以來，工人們一直在爭取并得到了大量讓步。3月9日，亞馬遜宣布將放寬倉庫員工的休假政策，允許他們無限期無薪休假，目前這一政策將延長至4月。

　　兩天后，該公司修改了政策，向可能感染病毒的倉儲設施員工提供帶薪病假，并隨后表示，出現(xiàn)任何癥狀的員工都有資格獲得帶薪病假。截至今年4月，亞馬遜將美國和加拿大運營中心、運輸部門、商店和配送中心的所有員工時薪提高了2美元，使這些員工的最低時薪達到每小時17美元。

　　3月23日，亞馬遜表示將讓所有兼職員工享受帶薪休假，這也是自去年以來全國各地倉庫員工一直所要求的福利。

　　公司倉儲和配送部門的一些員工表示，這些措施對于讓人們到崗至關重要。

　　該公司工程師、數(shù)據(jù)科學家和市場營銷人員已經(jīng)在家工作了幾周時間，一些經(jīng)理還要利用各種業(yè)余活動鼓舞士氣。

　　但在倉庫里，員工們需要將客戶的商品訂單打包，然后通過亞馬遜的倉庫和配送網(wǎng)絡進行配送。他們一直在應對不斷增長的需求，同時盡力避免在工作中感染病毒。

　　一些員工在接受采訪時說，雖然他們認識到公眾的需要，但自己對與數(shù)百人擠在一起工作、乘坐班車感到擔憂。

　　一份備忘錄顯示，亞馬遜為其倉庫員工額外準備了45萬份消毒濕巾和5萬多瓶洗手液。一些員工表示，由于亞馬遜無法確保員工的安全，他們不得不自帶口罩。工人們表示，那些來上班的人為了跟上工作需求，面臨著巨大的壓力。

　　位于賓夕法尼亞州普魯士王市(King of Prussia)倉儲設施的一名雇員表示，由于太多人沒有來上班，她負責分揀的包裹量要多出一倍。

　　一位知情人士說，由于當周一位同事出現(xiàn)與感染新型冠狀病毒相符的癥狀，3月19日亞馬遜南加州物流中心約60%的員工沒有上班。

　　亞馬遜的女發(fā)言人表示，“當現(xiàn)場出現(xiàn)新型冠狀病毒確診病例后，公司會直接與員工們進行溝通。我們正在咨詢衛(wèi)生機構和醫(yī)療專家，如果員工檢測結果呈陽性，我們將如何處理設施關閉并進行深度清潔等問題。”

　　在芝加哥，工人們組織起來爭取福利，讓亞馬遜最終批準所有兼職工人享受帶薪休假。

　　“到目前為止，他們所做的一切都不能阻止我們感染(病毒)，”在芝加哥連夜整理亞馬遜包裹的泰德·米恩(Ted Miin)說。他一直參與領導公司員工們爭取更好的福利。“我們正在努力為人們提供所需的醫(yī)療用品和雜貨，很多人都依賴亞馬遜。我們能認識到亞馬遜的重要性。但與此同時，必須權衡風險。”

　　38歲的莫里斯·巴澤(Maurice Baze)說，他認為每次給巴爾的摩地區(qū)投遞亞馬遜包裹，都是在拿自己的生命冒險。巴澤說他自己是艾滋病毒陽性，他也清楚健康專家的警告，那些免疫系統(tǒng)受損的人面臨感染新型冠狀病毒的風險最高。

　　最近的一個下午，一名顧客打開門，伸手來接包裹，但巴澤按照亞馬遜給快遞司機的建議，把包裹放在了地上。他擔心這樣做會顯得很無禮。

　　“這是雙輸，”巴澤說。“如果我不去上班，我就付不起房租。如果我真的去上班，可能會生病，甚至會因為丟掉性命而再也不能工作。”

　　3月18日，36歲的詹娜·貝利(Jenna Bailey)在肯塔基州列克星敦一家亞馬遜倉庫處理醫(yī)療口罩退貨事宜。她注意到一位顧客寫了一張便條，解釋退貨的原因。這位顧客寫道，訂購的口罩比所需要的多，還感謝亞馬遜“所做的一切”。

　　當貝利想到一個兄弟擔心失去工作時，她的眼睛里不由涌出了淚水。

　　“我很感激”能有工作，她說，“但我也很害怕。”(騰訊科技審校/皎晗)