簽約 | 幫我吧助力設備服務商吉奧森，打造高效售后服務流程

　　北京吉奧森科技有限公司成立于2012年，主要為進口和國產實驗室設備、儀器提供專業的售后服務。

　　吉奧森憑借豐富的產品配件及完善的供應鏈為各大醫院、高校、實驗室量身定制駐場、維保方案，幫助萬千伙伴實現了低成本高效化運維，在業內擁有良好的信譽，積累了大量的長期合作伙伴，囊括清華大學、北醫三院、中國藥檢、中國檢驗檢疫科學研究院、中國醫學科學院、北京軍區總醫院、北京市疾控中心等。

　　吉奧森一直追求4小時響應，8小時解決問題的高效服務原則，深受客戶認可。但是單一的報修渠道、復雜的線上線下服務流程，正逐漸拖慢吉奧森服務響應速度和問題解決速度，認識到自身服務的短板后，吉奧森一直在尋找一款智能化、自動化、數字化的智能客服系統，提升服務競爭力，為客戶提供更高品質的服務，讓服務管理更加高效、便捷。

　　基于以上種種需求，2019年12月，吉奧森簽約幫我吧智能客服，運用幫我吧在線客服+工單系統+BI報表，深入洞察客戶服務需求，高效服務流程，實現一站式客戶服務管理和客戶服務的全新升級。

　　一、建立多渠道客戶接入體系，拉近與客戶的距離

　　吉奧森傳統的售后服務是客戶通過電話報修，客服記錄需求。報修入口過于單一，客戶不能第一時間找到

　　解決問題的相關工程師，一切要求快的時代，客戶的耐心經不起消磨。

　　如今，吉奧森通過幫我吧智能客服，完善報修入口，增加微信公眾號、網站客戶報修渠道，客服統一運用幫我吧智能客服快速響應客戶，需要協同的服務，直接一鍵生成工單流轉到相關工程師處，減少客戶等待時長，提升服務效率。

　　二、智能化工單，實現線上線下服務閉環管理

　　吉奧森的常規服務一般涉及到的客服、維修工程師、業務、財務、客戶等，相關人員較多，流程相對復雜。

　　如客戶的服務請求由客服整理并提單、派單，線下工程師上門檢修或維修，需要備件的工單流轉到采購部，備件購買完畢后，工程師上門安裝。過程繁復，且客戶不知道服務進度，滿意度不高。

　　幫我吧智能客服以工單為主線，形成業務串聯，一單到底，助力吉奧森全面管理檢修、維修流程。客戶上門服務請求一鍵生成對應工單，通過幫我吧觸發器自動流轉到相關部門、相關人員，層層流轉，直至問題完全解決。各方通過電子工單實現信息透明，項目進度通過微信相關渠道推送給相關同事和客戶，提升協作效率和客戶滿意度。

　　過程中的所產生的服務費、備件費通過掃碼即可對公收款，數據依附工單，一鍵直達財務、庫管處，減少頻繁的交賬、對賬，大幅減輕財務、庫管工作量。

　　三、BI報表，實現核算無紙化、數字化管理

　　客服人員的服務數據、客戶的服務記錄、設備故障率、財務相關數據、備件相關數據都在幫我吧有完整的數據記錄，并通過多維度報表，大數據BI分析，為管理者提供數字化管理依據，以數據提升管理者決策能力，推動企業可持續發展。

　　吉奧森重視每一次客戶服務，通過幫我吧，每一次的服務質量、客戶滿意度都能直觀表現，為整個服務體系的提升找到改進方向，為企業的可持續發展，打造源源不斷的動力。