北京吉奧森科技有限公司成立于2012年,主要為進口和國產實驗室設備、儀器提供專業的售后服務。

吉奧森憑借豐富的產品配件及完善的供應鏈為各大醫院、高校、實驗室量身定制駐場、維保方案,幫助萬千伙伴實現了低成本高效化運維,在業內擁有良好的信譽,積累了大量的長期合作伙伴,囊括清華大學、北醫三院、中國藥檢、中國檢驗檢疫科學研究院、中國醫學科學院、北京軍區總醫院、北京市疾控中心等。
吉奧森一直追求4小時響應,8小時解決問題的高效服務原則,深受客戶認可。但是單一的報修渠道、復雜的線上線下服務流程,正逐漸拖慢吉奧森服務響應速度和問題解決速度,認識到自身服務的短板后,吉奧森一直在尋找一款智能化、自動化、數字化的智能客服系統,提升服務競爭力,為客戶提供更高品質的服務,讓服務管理更加高效、便捷。
基于以上種種需求,2019年12月,吉奧森簽約幫我吧智能客服,運用幫我吧在線客服+工單系統+BI報表,深入洞察客戶服務需求,高效服務流程,實現一站式客戶服務管理和客戶服務的全新升級。

一、建立多渠道客戶接入體系,拉近與客戶的距離
吉奧森傳統的售后服務是客戶通過電話報修,客服記錄需求。報修入口過于單一,客戶不能第一時間找到
解決問題的相關工程師,一切要求快的時代,客戶的耐心經不起消磨。
如今,吉奧森通過幫我吧智能客服,完善報修入口,增加微信公眾號、網站客戶報修渠道,客服統一運用幫我吧智能客服快速響應客戶,需要協同的服務,直接一鍵生成工單流轉到相關工程師處,減少客戶等待時長,提升服務效率。


二、智能化工單,實現線上線下服務閉環管理
吉奧森的常規服務一般涉及到的客服、維修工程師、業務、財務、客戶等,相關人員較多,流程相對復雜。
如客戶的服務請求由客服整理并提單、派單,線下工程師上門檢修或維修,需要備件的工單流轉到采購部,備件購買完畢后,工程師上門安裝。過程繁復,且客戶不知道服務進度,滿意度不高。
幫我吧智能客服以工單為主線,形成業務串聯,一單到底,助力吉奧森全面管理檢修、維修流程。客戶上門服務請求一鍵生成對應工單,通過幫我吧觸發器自動流轉到相關部門、相關人員,層層流轉,直至問題完全解決。各方通過電子工單實現信息透明,項目進度通過微信相關渠道推送給相關同事和客戶,提升協作效率和客戶滿意度。

過程中的所產生的服務費、備件費通過掃碼即可對公收款,數據依附工單,一鍵直達財務、庫管處,減少頻繁的交賬、對賬,大幅減輕財務、庫管工作量。
三、BI報表,實現核算無紙化、數字化管理
客服人員的服務數據、客戶的服務記錄、設備故障率、財務相關數據、備件相關數據都在幫我吧有完整的數據記錄,并通過多維度報表,大數據BI分析,為管理者提供數字化管理依據,以數據提升管理者決策能力,推動企業可持續發展。

吉奧森重視每一次客戶服務,通過幫我吧,每一次的服務質量、客戶滿意度都能直觀表現,為整個服務體系的提升找到改進方向,為企業的可持續發展,打造源源不斷的動力。
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