用友數字化人力共享,驅動組織發展，創造人文體驗

　　作者：用友人力共享專家 柳曉明

　　VUCA時代，人力規劃、人才發展、員工敬業度提升等成為新的挑戰。對大型企業而言，以降本增效為前提的人力資源轉型需求日益迫切。打造精細化、多層次、科技化的共享服務模式，強化BP、COE對組織戰略與業務的支撐，是大型企業人力資源服務模式轉型升級的關鍵點之一。

　　人力轉型，共享先行

　　在強調創新與服務的新時代企業需要更關注員工獲得感的提升，使員工具有更強的歸屬感，從而驅動組織新發展。

　　如何加強管理規范、落實整體管控?如何集中服務，實現降本增效?如何釋放人力工時，助力人力轉型?如何聚焦客戶體驗，提升服務質量?這些問題的有效解決，才是大型企業突出重圍，改變角色，提高員工獲得感的有利推動者。

　　通過共享中心規劃、流程優化、員工自助、共享平臺系統建設和外包采購等舉措，可幫助企業在降低成本和改進運營效益方面取得長足發展和進步。同時，可帶來更大價值，即HR將通過績效改進和提高，為企業帶來更多的價值，助力企業達成業務戰略目標。

　　作為全面人力轉型服務提供商，用友為企業提供人力資源戰略定義、規劃、方案設計及技術實現的全面服務。致力于為客戶設計一套完整的、高效的、成本控制的人力資源服務模式，并充分運用技術手段提高工作效率和保持業務的一致性。

　　人力共享建設的T+6實施方法論

　　用友認為，在共享服務模式搭建之前，要從推動企業人力資源戰略轉型和人力資源價值提升出發，明確人力共享中心履行的職能與服務模式，通過對企業的管理模式進行全面診斷，摸清管理痛點和需求期望，明確管理現狀后再設定具體目標，確保人力共享服務中心的搭建保持與企業戰略的一致性。以此提出六大建議：

　　一、服務模式智能化。通過線下的共享服務大廳、自助服務一體機、400服務熱線，再到線上的智能服務機器人、數字化工作平臺、移動端工作平臺、郵件等等，實現真正的隨時隨地，服務聯通。

　　二、業務流程梳理標準化。打通業務壁壘，捋清角色分工，運用設計思維，結合業務場景，在找到業務流程“關鍵時刻”的前提下，管理創新、技術創新。

　　三，信息技術優化升。按照新一代精細化、多層次、科技化的人力資源運營模式的特點，要求系統平臺具備相應的“高體驗、輕應用、智能化”特點。

　　四，組織與團隊相匹配。怎么保證“三支柱”角色間的親密協作，新一代運營模式要求SSC的組織具備哪些能力，要配套哪些崗位，每個崗位要具體什么樣的能力等等，都需要企業提前考慮。

　　五，制定選址策略。對于特大型集團，尤其是業務遍布全國乃至全球的集團來說，人力共享服務中心的選址就變為必須考慮的因素。除了靠近總部、業務聚集區等特定因素外，還可以從環境因素和管理因素兩個角度進行綜合考量。

　　六，走向商業化運營管理。SSC的發展方向，無疑是從成本中心走向利潤中心，從事務性工作擴展到高附加值的增值服務內容。通過簽訂服務標準協議(SLA)規定服務內容，設定服務指標及對服務質量的考量方法，是非常有效的管理工具。

　　提升企業員工獲得感的4個關鍵詞

　　HR是連接員工與企業的關鍵橋梁，針對集團型企業，人力資源管理模式向人力共享服務模式轉型已成必然趨勢，以此來拓寬橋梁通道寬度與運營效率，在兼顧公司利益與員工利益的有限條件下，如何發揮橋梁作用，讓員工更有獲得感呢?

　　以用友NC Cloud為支撐的用友云人力共享解決方案，基于互聯網、大數據、人工智能技術構建，提供人力共享智能服務，高效落地“信息對稱、即時激勵、獲得尊重、關系和諧、職業發展”的管理意圖，用技術為HR賦能，讓員工有極佳的獲得感。

　　我們將這些智能服總結為“查、辦、問、撩”4個關鍵詞：

　　1.查，包括查個人信息、查通訊錄、查工資福利、查考勤、查績效、查榮益、查積分、查成長路徑等等，員工通過APP或pc隨時隨地查詢自己關心的信息，同時，管理者可以查組團隊信息。保證全員及時同步信息，使得溝通在同一頻道上，高效協同。

　　2.辦，包括入職調離辦理、合同簽訂續簽辦理、出國出境辦理、移動打卡、調班換班、假勤申請、證明證件辦理等等，將各類業務流程內置人力共享平臺，通過平臺強大流程驅動引擎推送業務高效運作。同時將人力資源業務前置到員工，通過APP、PC、自助一體機等智能端為員工提供業務處理平臺，為員工授權，充分調動員工自主性。

　　3.問，包括公司人事政策問詢、業務流程問詢、各類存疑事項問詢，與員工建立實時、高效、持續、友好、全面的溝通渠道。用友人力共享智能服務提供智能機器人-小友，為您實時在線答疑解惑。小友可不簡單，能夠自然語言交流，意圖自動識別、業務智能指引等神技能。

　　4.撩，包括社交聊天、社群活動、發金豆、搶紅包、給榮耀、貼標簽、攢積分等等，別小看這些功能設計，底層邏輯設計非常縝密，涉及到組織網絡分析ONA、影響力分析、員工行為分析、價值觀符合度分析、即時激勵、人才畫像等等，幫助員工提高自我認知，從文化、能力、業績三個方面積極正向引導員工行為，讓員工真正有獲得感，同時讓工作過程變得有趣有味。

　　高價值、智能化的人才服務運營

　　傳統人力資源管理模式已不能支撐企業快速發展和戰略目標達成，需要由人力資源管理向人力服務運營轉型。

　　人力服務運營模式，可使企業聚焦戰略發展，并支持業務快速發展。人力服務運營通過建立全集團統一的服務標準、操作流程和業務規范體系，以明確各項人力事務性工作的處理機制，在為員工提供高效、優質的人力服務的同時，有效規避了業務漏洞和不規范操作帶來的用工風險，保障業務合規與風險可控。

　　人力服務運營除了支撐業績決策外，還有一項很重要的職能，就是為員工提供賦能平臺。HR借助技術手段，為各層級員工創建數字化工作場所,打通普通員工、管理者、HR、高管之間溝通協作通道，最大限度的挖掘每位員工的價值，持續激發組織活力。

　　高價值的人力服務運營一定是依托于數字化人力共享服務系統平臺，通過對系統平臺上大量運營服務的業務結果數據、用戶行為數據進行分析，結合業務分析模型，生成準備、全面、實時的人力運營報告，為高管做出科學、合理、及時的業務決策提供支撐。

　　借助用友NC Cloud人力共享服務系統平臺，可實現人力服務運營的數據管理、人才畫像與人才挖掘、人才決策數據分析等。

　　移動終端、智能機器人、大數據分析、自助一體機、智能文件柜等智能化技術和設備已廣泛應用于企業人力共享服務運營中，大大加強了運營效率與服務質量。

　　用友NC Cloud智能化的技術特性，賦予用友人力共享服務更高效更智能。比如：人力資源業務的所有功能都已支持移動化應用。可隨時隨地處理人事業務;通過智能機器機器人的自動應答功能，可為員工提供7*24的咨詢服務，提升效率的同時，提升員工滿意度，并增強趣味性;對于人事事務性工作，都可以在自助一體機完成。如工資查詢、考勤查詢、業務申請、勞動合同生成及打印、工卡生成與打印、各類證明生成與打印等;另外，通過大數據技術，實現人才畫像、崗位畫像、組織網絡分析、業務預測分析等，充分挖掘人力資源業務層面和行為層面的數據價值，為人才決策提供依據。

　　人力共享建設與人力數字化轉型的有機結合

　　人力共享是大型企業人力服務的重要部分，能夠從效率、效能兩個方面大幅提升企業人力資源管理水平。一個基準測算表明，在美國，通過人力共享服務轉型，大型集團企業可以節約28%的人工成本，在國內，通過共享服務模式變革，可以實現每年9%的時間成本節約。通過對DHR數字人力系統的深化應用可以為人力資源職能管理帶來6.5%的成本節約。人力資源服務比率(專職人力工作人員總數/在職員工總數)平均值由1:150提升到1:200，運營效率較高的勞動密集型企業人服比可達到1:400以上。

　　但人力共享的建設不是一蹴而就，需要一個持續過程，這個過程與人力資源數字化轉型有機結合，往往企業人力共享體系建設是與數字化人力系統平臺建設或優化升級同步開展，人力共享建設過程可以視同為人力數字化轉型過程。就是借助互聯網技術手段，用數據思維來來設計人力共享服務體系，實現數字化工作場所、數字化人力服務運營和數字化人才決策。

　　用友NC Cloud大型企業數字化平臺致力于成為企業人力資源轉型的好伙伴，為企業提供涵蓋管理咨詢、人力數字化轉型咨詢、HR-SSC系統實施交付、運營服務、升級優化等全方位的人力共享解決方案。

　　用友人力共享服務解決方案已成功服務于國內眾多大型企業，如中國國際航空公司、首鋼集團、象嶼集團、恒安集團、開元酒店集團、德邦物流、百威英博等，我們希望能為更多的企業提供高質量的人力共享系統平臺與解決方案，助力企業人力資源轉型升級。