蘋(píng)果招募特別分析師：向高管們解釋Siri為何被投訴

　　3月6日消息，據(jù)Venturebeat報(bào)道，曾有許多人抱怨稱(chēng)，蘋(píng)果沒(méi)有仔細(xì)聽(tīng)取用戶(hù)對(duì)其智能助手Siri的投訴。對(duì)此，蘋(píng)果準(zhǔn)備聘請(qǐng)一名御用分析師，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)收集公眾對(duì)Siri的意見(jiàn)，并將這些意見(jiàn)連同建議的解決方案提交給蘋(píng)果領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。作為工程項(xiàng)目經(jīng)理，這位新員工還將召集Siri工程師支持蘋(píng)果的營(yíng)銷(xiāo)努力，使Siri在公司信息傳遞中扮演更積極的角色。

　　本月，“Siri社交媒體分析和營(yíng)銷(xiāo)制作”職位被悄悄發(fā)布在蘋(píng)果的迷你招聘網(wǎng)站上，這表明了兩件事：第一，蘋(píng)果的管理團(tuán)隊(duì)將更積極地處理與Siri相關(guān)的投訴;第二，對(duì)Siri負(fù)責(zé)人約翰·詹南德雷亞(John Giannandrea)來(lái)說(shuō)，親自匯總所有問(wèn)題和制定解決方案太耗時(shí)了。畢竟，他現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)著公司所有的機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能(AI)策略工作。

　　鑒于Siri有陷入困境的前車(chē)之鑒，蘋(píng)果設(shè)置新的職位全權(quán)負(fù)責(zé)處理所有與其投訴相關(guān)事宜是個(gè)明智之舉。這位幸運(yùn)的新員工將通過(guò)搜集“社交媒體、新聞媒體和其他有關(guān)科技產(chǎn)品的產(chǎn)品反饋來(lái)源”，將評(píng)論提煉成蘋(píng)果高管和Siri團(tuán)隊(duì)容易使用的清晰摘要，從而確定“Siri的世界時(shí)代精神”。在某些情況下，這些報(bào)告將促使Siri發(fā)生改變。而在另一些情況下，這位員工將推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和知識(shí)庫(kù)更新，“以解決相關(guān)用戶(hù)對(duì)Siri的困惑和擔(dān)憂”。

　　有趣的是，蘋(píng)果的招聘公告指出，應(yīng)聘者需要能夠“推動(dòng)快速響應(yīng)解決方案”，以解決“正在瘋傳的Siri問(wèn)題”，這大概是為了避免公關(guān)方面的麻煩，比如蘋(píng)果被批對(duì)影響FaceTime用戶(hù)的“Facepalm”隱私漏洞的反應(yīng)遲緩。盡管蘋(píng)果的客戶(hù)服務(wù)、工程和法律團(tuán)隊(duì)都直接指出了這一問(wèn)題，但一對(duì)由母子組成的團(tuán)隊(duì)只是在蘋(píng)果的問(wèn)題在社交媒體上引發(fā)關(guān)注后才采取行動(dòng)。

　　蘋(píng)果可能正在從這方面的錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)。這名新員工的職責(zé)之一將是“就蘋(píng)果的行動(dòng)如何影響產(chǎn)品認(rèn)知進(jìn)行分析，以驗(yàn)證戰(zhàn)略或在未來(lái)調(diào)整戰(zhàn)略”，這有望使個(gè)人能夠提供關(guān)鍵的反饋：當(dāng)某個(gè)問(wèn)題直接被反映給客戶(hù)服務(wù)或工程團(tuán)隊(duì)時(shí)，不會(huì)等到它在社交媒體上爆炸后才去解決它。

　　蘋(píng)果正在尋找一位至少擁有學(xué)士學(xué)位的應(yīng)聘者，最好畢業(yè)于通信或計(jì)算機(jī)科學(xué)專(zhuān)業(yè)，并擁有使用智能數(shù)字助手、情緒分析以及使用在線媒體和社交媒體分析工具的經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)聘者將有機(jī)會(huì)跨多個(gè)部門(mén)跨職能工作，往來(lái)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、蘋(píng)果產(chǎn)品文檔、Siri工程以及編輯等團(tuán)隊(duì)之間。