新零售怎樣致敬未來？

　　從之前的無人機送貨，到如今的機器人送貨，越來越多的新科技開始應用在人們的生活之中。面對這些尚不成熟的玩物，是玩概念還是賭博未來?人們的疑問也從來就沒停止過。機器比人聰明嗎?人會被替代嗎?

　　人力在被逐漸替代，這個不難察覺的脈絡，就像在零售行業里不斷被大家提及的現象：互聯網時代來臨，新生代開始越來越習慣屏幕世界，越來越渴求更快觸達，你需要滿足這一消費心理與生活習慣，于是在商業社會里，大家也開始越來越多地談起了自動化，談起了人工智能的人力替代。

　　二十年前，深藍與卡斯帕羅夫的世紀大戰能成為新聞，在二十年后，對于人工智能戰勝人類圍棋高手，大家似乎已經見怪不怪。在五六年前，當紐約時報推出自己的寫稿機器人，大家對創意這件事還滿懷信心，但幾年過去，當AI在社會生活中越來越多的出現，人們若是記起彼時心境，不知又會作何感想?

　　1.

　　某種意義上，風口這東西，就像是人們對未來在商業上達成的某種共識。所以當人工智能構建了人們的未來想象，商業上開始出現種種可能后，大家對人工智能便不敢再怠慢了。

　　關于人與機器關系的討論，其實從來也沒有停止過。從麥克盧漢的媒介延伸論，到機器發展，人該如何自處?在討論二者關系時，人們的思考從未停止過。思考人的定位，在多數情形下或許是個哲學議題，但倘若放在商業社會中來衡量，這又何嘗不是個值得琢磨的話題。而如果從一個較長的維度來看，人在“內容”生產中的作用其實是個不斷弱化的過程。從開始需要全身心的參與與投入，到后來慢慢抽離出來，人開始變得越來越“不重要”。

　　比如在農耕文明時，人們依靠雙手雙腳，此時，人幾乎就是生產的全部;隨著瓦特的蒸汽機轟轟轉動，當人類世界進入工業時代，大家又忽然發現，這些轟轟作響的家伙，不僅解放了自己的雙手，還把人從田地里拉上岸來;上了岸的人們，開始有更多的富余時間，而當消費主義慢慢滲入人們生活，互聯網時代開始登上歷史舞臺，娛樂不斷為人提及，手機則成了人的延伸，大家也從生產的當事人，漸漸成了生產過程的旁觀者。如果說在互聯網時代，手機成為了人身體的延伸，那在將要到來的人工智能時代，人們也就更愿相信，機器會越來越多地解放人在生產中的位置。

　　2.

　　只不過，改造往往缺乏推動力而難以實踐。拿零售業來說，在很長的一段時間甚至現在為止，中國的人力成本是較低的，這時候雇傭幾個店員，其成本上的支出與收益是低于自動化改造的，所以成本上找不到驅動力，改造當然無從談起，而自動化尚且不足，智能化就更不用提了，甘來科技品牌總監王若策如是說，不過你也可以說，此角度來看，國內零售業的改造空間倒顯得愈加大了。

　　對人力大范圍的解放還不太現實。目前來看，人工智能或說是自動化設備，在勞動密集型產業已經能完成較好的實踐。較直觀的例子便是，拿美國的農場主式的農場生產方式，對比看中國大部分地區的小農作業，效率不可謂不高。

　　而中美農業的作業對比，則涉及到一個顆粒度的問題。中國小農作業，由于勞動力投入的特殊性，需要的是大規模的協同作業，這就涉及到許多的溝通、交流甚至于人情往來。與此不同的是，農場主式的生產方式，相當于是做到了最小顆粒度運營，依靠自動化設備，一家人就能解決過去需要一個村子的活，所以大家也能發現，這樣的例子，就成了許多行業，不少企業的標桿對象。

　　依靠人情建立起的合作關系有用但不穩固，上了幾十、幾百人的協同關系，這種穩定性就顯得不夠牢靠了。

　　3.

　　國內越來越多人談新零售，有人站在過去，要改造傳統的供應鏈關系，也有人立足現在，說零售需要接入更充分的支付方式，當然也有人暢想未來，比如在AI越來越聰明的未來路上，機器是否能有效地替代人力?

　　人力替代了，被解放的人該去干嘛?人們總習慣這樣杞人憂天。在討論機器替代人力這個話題時，我們或可換個角度思考這樣一個問題。

　　比如說，想想將人束縛在一個高度重復性的崗位上，每天工作幾小時，在機械式地查補貨，這樣毫無創造性可言的工作有多少意義可言?而人工智能時代的到來，似乎可以把人從這樣乏味的崗位中解放出去，干一些更有創造力的事情，對于人們來說，想到擁有這樣的可能性，實在又是一件挺讓人振奮的事了。

　　當然，這樣的暢想在如今來看似乎為時過早。就目前而言，在替代人力這件事上，對國內零售業的誘惑不可謂不大。這幾年的趨勢大家也都能看到，服務業的用人成本水漲船高，在勞動力保障越來越健全的背景下，人在未來勢必也會變得越來越貴。

　　當然，更重要的是，零售是需要大規模協同的行業，從進貨、補貨，再到運營、維護和售后，每一個環節都離不開人，換言之不僅每個崗位對人的依賴很大，環節與環節之間還需要協同工作，可人的協作又是不具備穩定性的。不穩定性意味著不確定性，不確定性又影響規模化發展，所以，零售與人工智能是否能產生火花，就成了很多人的期待。

　　于是，在零售領域許多公司便在琢磨類似的事情。就拿新零售企業甘來科技而言，怎樣去降低每個環節對人的依賴，讓數據驅動執行，怎樣降低供應鏈的摩擦系數，怎樣讓零售機器人更加炫酷，更適應新世代人們的生活方式，實現零售的智能化替代，就成了其現在所在做的事情。

　　電商革命在過去十年讓人們體驗了線上交易，智能化在未來的十年能夠為人們帶來什么?在零售行業激烈變革的時代，智能化所展現的實力還只是冰山一角，相信在新零售時代，它不僅能為我們帶來新瓶舊酒，還能帶給人們耳目一新的新物種。

　　據透露，在未來一個月內，甘來也將發布最新顛覆級零售機器人。新零售該怎樣致敬未來，不妨讓我們拭目以待。