Quadient：保險業(yè)數字化變局路在何方 一切始于優(yōu)化客戶體驗

　　健康險不是投保核心項目，卻是變數最多的領域。保險公司只有對各種法律法規(guī)、免責條款、賠償罰金等諸多變數及時作出反饋，才能最大程度降低風險，提升保單處理效率，優(yōu)化投保客戶體驗。

　　客戶體驗管理優(yōu)化運營模式

　　設想如果沿用紙質保單，任何投保信息改變，保險公司都需花費大量時間人力更新所有客戶的保單合同，法規(guī)部門和審核部門必須一同加入，保證更新后客戶信息的合規(guī)性與一致性。交互式協同作業(yè)平臺讓各個部門全程協同作業(yè)，自適應各類移動終端，顯著降低運營成本。

　　· 作業(yè)協同化：法務部、事業(yè)部、市場部借助協同作業(yè)平臺，合力設計全新內部工作流程，確保相關各方一齊參與。

　　· 全程可視化：各部門全程跟蹤客戶溝通，不管紙質保單回執(zhí)還是網站、App平臺更新，溝通反饋均可及時收集分析，洞察客戶需求。

　　· 管控即時化：平臺設計人員給予相關部門管理、跟蹤、審核與審批權限，一處保險條款變動，全渠道及時更新，隨即關閉權限保證信息安全。

　　對于保險公司來說，打造現代化協同作業(yè)平臺，最大的攔路虎是整合遺留系統。最佳解決方案應充分利用現有模板而非解構原有系統，在原有基礎上增添多元信息，美化圖表設計或加入動態(tài)視頻，讓溝通內容更直觀、更清晰。

　　客戶體驗管理促進業(yè)務增長

　　如今，職場更加開放，跳槽愈發(fā)頻繁;每次職業(yè)變動的背后都會牽涉醫(yī)保信息更新，從而催生了新一輪潛在投保客戶爭奪戰(zhàn)。

　　在中國，單看政府發(fā)放的醫(yī)保項目，產品差異化無從談起，這就要求保險公司著眼優(yōu)化客戶體驗，熟知客戶溝通渠道偏好，確保溝通內容全渠道同步并一致。比如，客戶可在手機上填寫個人投保信息，在平板上瀏覽條款，在電腦上簽署合同，不同渠道，無縫對接。

　　· 創(chuàng)造一致性、全渠道、個性化的客戶體驗

　　· 數字客戶互動內容應包括動態(tài)像素、視頻、圖標等直觀信息

　　· 簡化復雜文檔處理機制，提升保險戰(zhàn)略的適應性與靈活性

　　Quadient助力復星集團優(yōu)化客戶體驗

　　除了國家醫(yī)保項目，國人自主投保意識也在逐漸增強，健康險業(yè)務量成跨越式增長。新成立的復星聯合健康保險股份有限公司亟需搭建全新單證綜合管理平臺，以滿足用戶全渠道溝通與便捷單證處理的需求，并為其在健康保險領域的長遠發(fā)展做好準備。

　　為此，Quadient專門開發(fā)設計定制化單證綜合管理平臺，建立統一單證處理平臺和互動式動態(tài)電子保單。其中，綜合單證管理平臺可統籌管理紙質保單和電子保單，高效的文檔管控能力、明確的權限設計管理及高性能的引擎輸出，讓該平臺從容應對大業(yè)務量的保單輸出，同時保證單證輸出的一致性。

　　公司通過互動式溝通了解用戶健康信息(就醫(yī)信息、社保信息等)，主動獲取客戶回執(zhí)，即可根據用戶反饋，推送個性化保健保險產品與服務，實現精準營銷和二次營銷。

　　互動式電子保單采用H5展示載體，實現即時分享，加載動態(tài)像素呈現最佳視覺效果，一次設計、跨渠道推送，并支持多種輸出格式預覽，大大提升客戶體驗。交互式協同作業(yè)平臺更將上線周期從幾個月大幅降至幾周。

　　用戶定制化服務成為未來趨勢

　　完成客戶體驗升級之后，保險行業(yè)的下個突破口在哪里?最近剛剛招開的第三屆中國健康保險發(fā)展論壇上，與會專家、行業(yè)高管紛紛表示科技創(chuàng)新會繼續(xù)推動健康險服務與產品變革，利用大數據、區(qū)塊鏈、人工智能等新興科技擴大行業(yè)規(guī)模，提升管理模式。

　　Quadient致力于大數據分析技術追蹤用戶行為，設計不同分析維度，設置定制化保險組合。客戶可根據自身實際情況，從健康狀況、投保費用、投保偏好等各方面綜合考量，找到專屬投保“標記”，自主定制保險組合。保險公司只需分析客戶數據并制定規(guī)則，就能輔助用戶自主完成投保，真正實現以客戶為中心的客戶體驗管理模式。

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　　關于Quadient

　　Quadient幫助企業(yè)創(chuàng)建適時適用的通信系統，使其與客戶和員工實現有效溝通互動。作為Neopost集團一員，Quadient致力于在整個客戶生命周期中開發(fā)跨越所有渠道的、符合具體需求的、高度個性化的通信系統。作為客戶溝通引領者，我們?yōu)槿��?600多家客戶和合作伙伴提供支持，包括銀行、保險、醫(yī)療保健及服務供應商。