召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)則必勝——走進華云數(shù)據(jù)交付團隊

　　短短幾個月，華云數(shù)據(jù)接連獲得兵工物資集團、勁嘉集團等多個私有云定制服務大單。而在無數(shù)榮譽的花環(huán)背后，一支默默無聞的團隊也漸漸進入公眾的視線，這就是華云數(shù)據(jù)的IT管理服務交付團隊。

　　積累經驗，銳意進取

　　作為業(yè)內卓越云服務廠商，華云數(shù)據(jù)專業(yè)貼心的服務來源于對交付團隊的嚴格考核標準和管理措施。目前，華云擁有一支敢打硬仗的工作團隊。

　　目前，華云數(shù)據(jù)交付團隊成員比較年輕，平均工作年限為4-5年。他們中既有剛畢業(yè)的職場新鮮人，也有工作年限超過25年，具有豐富經驗的員工。因此，整支團隊雖然年輕，但實力卻不弱。在具有豐富經驗的老員工帶領下，交付團隊借鑒了傳統(tǒng)的IT最佳實踐經驗，結合華云數(shù)據(jù)自身的特色，打造了針對客戶的專業(yè)交付流程。

　　除了跟客戶打交道，公司內部也需要他們的支持。華云數(shù)據(jù)交付團隊是連接銷售、售前和研發(fā)等各部門的紐帶。他們的工作經常會各部門、跨部門貫穿，加之與客戶緊密溝通，因此設立了一個有效溝通和實施機制，對高效實施項目能夠實現(xiàn)最大的保障。

　　針對特殊情況，交付團隊也會制定特色流程，如交付大綱，里面有很多模板和樣本，可是令交付更加順暢。

　　而這一切的準備，都是為了給客戶提供更好的服務。華云數(shù)據(jù)交付團隊在入場前，會與客戶進行深入溝通交流，挖掘客戶需求，了解客戶的網絡環(huán)境，其他公司一般只會與客戶通過郵件溝通，而他們則會與客戶進行真實溝通交流，這樣入場后實施效率會大大提升，客戶滿意度也會得到提升。

　　以華云數(shù)據(jù)交付團隊建設的某超算中心為例，項目規(guī)模大，納管定制化服務器近千個節(jié)點;要求時間緊，從硬件到位開始，系統(tǒng)安裝，網絡綜合調試，云平臺部署測試不足3周;客戶對性能指標、穩(wěn)定指標較同行業(yè)高;同時配置特殊，需要很多定制化服務。華云數(shù)據(jù)交付團隊在項目部署時遇到了諸如網絡傳輸不暢、原有系統(tǒng)存儲能力較差等困難，但都一一克服，從剛開始進入現(xiàn)場進行部署，到遠程提供7x24的全方位支持，交付團隊最終在艱苦的環(huán)境下完成了部署，實現(xiàn)了超算獨有的定制化服務。

　　持續(xù)服務，做企業(yè)的救火隊

　　華云數(shù)據(jù)肩負了多個項目的IT運維和搭建服務，其中包含了很多對團隊整體能力和持續(xù)服務要求頗高的大型項目。無錫地鐵IT陶部長表示，華云總是以客戶需求為中心的服務理念來推進各項工作，無論是從產品技術還是從咨詢服務響應，華云都是非常值得信賴的合作伙伴。

　　去年11月，臨港項目的機房由于雷電、臺風等影響導致斷電，斷電保護并未起到作用，機房告警機制也并未起效。隔天下午，華云交付團隊接到客戶信息，雖然項目早已交付完成，但交付團隊的工作人員還趕赴機房進行緊急搶修。由于UPS斷電，導致整套系統(tǒng)宕機，交付團隊克服了諸多困難，做測試到凌晨，在凌晨排除了故障，恢復了業(yè)務數(shù)據(jù)和系統(tǒng)。同時，交付團隊還為客戶提出了整改意見，做出了數(shù)據(jù)安全保障方案，即使在UPS沒有電的情況下，也能保障業(yè)務數(shù)據(jù)安全，做好系統(tǒng)自我保護，并做好系統(tǒng)和業(yè)務應用閃電恢復做好準備。

　　寒來暑往，華云數(shù)據(jù)交付團隊總是奔波在路上，為客戶帶去持續(xù)服務，即便新年公司年會仍然有1/3員工仍然工作在崗位上，堅守在客戶現(xiàn)場，為客戶帶來服務。以中科大的項目來說，因為學生正值寒假，老師也放假在即，開學后系統(tǒng)就要上線，一個有25年工作經驗的項目經理帶領工程師趕赴現(xiàn)場，為客戶進行系統(tǒng)部署實施，同時，在年會現(xiàn)場還有兩名員工做遠程支持，在周五晚上10:30 ，連續(xù)作戰(zhàn)了三天，使系統(tǒng)順利上線并通過了驗收測試。

　　服務以人為本

　　對于服務行業(yè)而言，人才無疑是企業(yè)最核心的生產力。而華云數(shù)據(jù)不僅對客戶的需求十分重視，也在細節(jié)中體現(xiàn)著企業(yè)對員工的人性關懷，積極創(chuàng)造條件使每個人的價值得到最大發(fā)揮。

　　“在華云，我們交付團隊會積極增強交付能力，提高個人的專業(yè)水平，為客戶帶來更佳體驗。”交付團隊總監(jiān)陸璜這樣說。在這里，交付團隊不僅承擔著項目交付、修葺以及維護，還需要對公司內部的服務器進行維護和管理，從研發(fā)到IT系統(tǒng)，demo center的維護，到歸納、維護產品知識庫，交付團隊都在用心去做。截至目前，交付團隊持續(xù)更新的文章超過一千篇，這既是一種挑戰(zhàn)，同時也意味著能力的提升。

　　優(yōu)秀的團隊離不開有效的團隊建設。雖然工作繁忙，團隊成員分散在各地，但團隊仍然堅持一段時間便集中在一起，打破地域界限，進行全團隊建設。在團建會上，團隊成員可以暢所欲言，積極溝通交流，公司領導也會為員工開展公司戰(zhàn)略培訓，研討會完畢后，還會開展一些團隊對抗式運動，在運動中增強團隊意識。

　　華云數(shù)據(jù)交付團隊正在快速成長，在新的一年里，交付團隊也有著自己的小目標：更好地項目實施成效，在更大型的項目中努力，做更有挑戰(zhàn)性的、更大規(guī)模的項目。第二，優(yōu)化項目部署周期，提高服務保障級別，將SLA故障恢復提升一個級別，業(yè)務分鐘級部署、秒級遷移，做的更加完善，第三，會對團隊和人員技能要求進行更加全面的技術覆蓋，增強華云全產品的實施能力，增強Linux和OpenStack架構核心能力，增強網絡架構部署能力。

　　“我相信這個團隊一定會更好。”陸璜表示。