連鎖零售企業(yè)如何升級(jí)數(shù)據(jù)化

　　如果講連鎖零售企業(yè)沒(méi)有數(shù)據(jù)，那真是對(duì)連鎖零售企業(yè)不了解。

　　連鎖零售企業(yè)的發(fā)展是以數(shù)據(jù)化為基礎(chǔ)的。中國(guó)連鎖零售企業(yè)二十多年時(shí)間的快速發(fā)展完全得益于數(shù)據(jù)化。沒(méi)有數(shù)據(jù)化，連鎖零售企業(yè)不可能有今天的發(fā)展規(guī)模。沃爾瑪成為全球百?gòu)?qiáng)第一位，大潤(rùn)發(fā)做到了1000億，永輝也做到了500多億，沃爾瑪、家樂(lè)福等很多的企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全球化發(fā)展，711已經(jīng)在全球有60000多家門(mén)店，他們都是靠的數(shù)據(jù)化。二十年前連鎖零售企業(yè)的數(shù)據(jù)化信息系統(tǒng)，絕對(duì)是領(lǐng)先于其他行業(yè)的。

　　但是，講連鎖零售企業(yè)的數(shù)據(jù)化需要升級(jí)，需要進(jìn)化，需要迭代，需要變革調(diào)整，需要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展環(huán)境，構(gòu)建新的數(shù)據(jù)化信息系統(tǒng)體系這也是迫在眉睫的現(xiàn)實(shí)。

　　連鎖企業(yè)的數(shù)據(jù)化架構(gòu)建立的時(shí)代，是互聯(lián)網(wǎng)還沒(méi)有高速發(fā)展的時(shí)代。當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有今天這么發(fā)達(dá)，云計(jì)算也沒(méi)有今天這么發(fā)達(dá)。當(dāng)時(shí)的算法技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、架構(gòu)技術(shù)也沒(méi)有今天這么先進(jìn)。

　　所以當(dāng)時(shí)的連鎖企業(yè)數(shù)據(jù)化架構(gòu)，信息系統(tǒng)模式大多是基于企業(yè)私有化的模式，是按照當(dāng)時(shí)的環(huán)境，搭建的靜態(tài)化的數(shù)據(jù)系統(tǒng)架構(gòu)。企業(yè)的信息系統(tǒng)更多的是解決企業(yè)的數(shù)據(jù)記錄、計(jì)算的問(wèn)題。企業(yè)的信息系統(tǒng)更多的是優(yōu)化了企業(yè)的流程效率，把以往靠人管理、靠人工負(fù)責(zé)的工作納入到計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理。

　　當(dāng)時(shí)的連鎖零售企業(yè)也想把企業(yè)所有的門(mén)店都能夠?qū)崟r(shí)鏈接起來(lái)，沃爾瑪還發(fā)射了企業(yè)的同步衛(wèi)星，但是由于受當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的限制，更多的企業(yè)還是無(wú)法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)與同步。

　　當(dāng)時(shí)的線(xiàn)上電商剛剛開(kāi)始初露萌芽，所以零售企業(yè)的信息系統(tǒng)主要還是以線(xiàn)下門(mén)店管理為主的定位。

　　其實(shí)線(xiàn)上的數(shù)據(jù)化過(guò)程，更多的還是借鑒了連鎖零售企業(yè)的模式架構(gòu)，譬如目前電商的商品分類(lèi)，與零售企業(yè)的商品分類(lèi)如出一轍，完全一樣。只是電商更多地結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)的理念，運(yùn)用了線(xiàn)上的手段，發(fā)揮出了線(xiàn)上的優(yōu)勢(shì)，譬如把所有交易環(huán)節(jié)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)打通的優(yōu)勢(shì)，特別是基于線(xiàn)上的特點(diǎn)，與顧客實(shí)現(xiàn)鏈接的一大優(yōu)勢(shì)，并借助數(shù)據(jù)積累的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了大數(shù)據(jù)環(huán)境下的數(shù)據(jù)挖掘、整理。走在了零售企業(yè)的前頭。

　　其實(shí)零售企業(yè)是普遍嘗到了數(shù)據(jù)化的甜頭，大多企業(yè)也是非常重視數(shù)據(jù)化管理的。很多企業(yè)都有龐大的數(shù)據(jù)化管理團(tuán)隊(duì)，很重視數(shù)據(jù)化的管理與應(yīng)用。

　　最主要的問(wèn)題，是在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展、特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的大背景下，連鎖零售企業(yè)的信息系統(tǒng)迭代速度落后了，沒(méi)有能夠及時(shí)跟上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。理念沒(méi)有及時(shí)變，模式?jīng)]有及時(shí)變，架構(gòu)沒(méi)有及時(shí)變、定位沒(méi)有及時(shí)變。

　　所以，在目前已經(jīng)高度互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的今天，連鎖企業(yè)的信息系統(tǒng)對(duì)支持企業(yè)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的需求明顯滯后。

　　理念需要變，需要構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的新的企業(yè)信息系統(tǒng);模式需要變，需要構(gòu)建基于顧客管理、用戶(hù)需求為主線(xiàn)的新的企業(yè)信息系統(tǒng);架構(gòu)需要變，需要構(gòu)建基于云計(jì)算模式的企業(yè)信息系統(tǒng);定位需要變，企業(yè)的信息系統(tǒng)需要能夠支持企業(yè)不斷創(chuàng)新、模式變革，需要由管理型的信息系統(tǒng)，變革為用戶(hù)服務(wù)型的信息系統(tǒng)。

　　未來(lái)的企業(yè)都必須要成為技術(shù)型企業(yè)。信息系統(tǒng)要成為企業(yè)變革創(chuàng)新的主要支撐。未來(lái)的企業(yè)都要靠信息技術(shù)支持。企業(yè)的信息部門(mén)不能觀念保守，要敢于突破，要走在變革的前頭。不能還是管理的思想，不能成為企業(yè)模式創(chuàng)新、零售形式變革的制約因素。

　　數(shù)據(jù)化對(duì)于連鎖零售企業(yè)的價(jià)值與意義毋容置疑。從未來(lái)來(lái)看，搭建更為完善的、適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)化管理、移動(dòng)數(shù)據(jù)化管理，將會(huì)為企業(yè)的發(fā)展奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　當(dāng)前，零售企業(yè)的數(shù)據(jù)化需要在以下幾個(gè)方面突破：

　　顧客的數(shù)據(jù)化

　　顧客的數(shù)據(jù)化是當(dāng)前零售企業(yè)最迫切需要首先突破的。顧客資源已經(jīng)是零售企業(yè)的最重要資源，流量零售將是零售變革的重要方向，打造顧客價(jià)值將是未來(lái)零售經(jīng)營(yíng)的核心。當(dāng)前，對(duì)大多連鎖企業(yè)來(lái)講，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)顧客的數(shù)據(jù)化是經(jīng)營(yíng)最大的缺陷。實(shí)現(xiàn)連鎖企業(yè)的數(shù)據(jù)化當(dāng)前最迫切的是首先實(shí)現(xiàn)顧客的數(shù)據(jù)化。

　　實(shí)現(xiàn)顧客的數(shù)據(jù)化，對(duì)零售企業(yè)來(lái)講是最有價(jià)值的數(shù)據(jù)化變革。企業(yè)需要構(gòu)建以顧客為中心的企業(yè)信息系統(tǒng)，調(diào)整構(gòu)建以經(jīng)營(yíng)顧客為中心的新的經(jīng)營(yíng)體系。零售企業(yè)，必須要實(shí)現(xiàn)顧客全注冊(cè)，把所有顧客變成可鏈接、可描述、可互動(dòng)，把顧客的基本特征可畫(huà)像，把顧客的需求軌跡、動(dòng)線(xiàn)可記錄，最終為有效經(jīng)營(yíng)顧客提供重要的數(shù)據(jù)支撐。實(shí)現(xiàn)顧客數(shù)據(jù)化的目的是打造顧客價(jià)值。也只有實(shí)現(xiàn)顧客的數(shù)據(jù)化才能更加有效地打造顧客價(jià)值。

　　實(shí)現(xiàn)基于網(wǎng)絡(luò)模式的數(shù)據(jù)化

　　網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)的數(shù)據(jù)化必須要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的要求。鏈接與實(shí)時(shí)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的主要特征。通過(guò)鏈接與實(shí)時(shí)可以產(chǎn)生極高的效率與價(jià)值。所以在目前環(huán)境下，企業(yè)的信息系統(tǒng)必須要實(shí)現(xiàn)全鏈接，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部與外部資源的鏈接，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各個(gè)用戶(hù)的鏈接，特別是要實(shí)現(xiàn)與顧客的鏈接。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)內(nèi)部與外部、各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)與同步。要把以往的靜態(tài)數(shù)據(jù)模式，變革為動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)模式。通過(guò)這種鏈接、實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)最大的效率提升與最佳的用戶(hù)體驗(yàn)。

　　實(shí)現(xiàn)以用戶(hù)為中心的數(shù)據(jù)化

　　零售企業(yè)的數(shù)據(jù)化變革，特別需要由以往的管理模式的數(shù)據(jù)化體系架構(gòu)，變革為服務(wù)性的、以用戶(hù)需求為中心的數(shù)據(jù)模式。企業(yè)的數(shù)據(jù)架構(gòu)，能夠滿(mǎn)足不同內(nèi)部用戶(hù)、外部用戶(hù)的需求，能夠圍繞不同的用戶(hù)需求提供更多的數(shù)據(jù)支持。由以往的用戶(hù)圍繞系統(tǒng)走流程，變革為數(shù)據(jù)可以更智能、更方便、更系統(tǒng)的支持用戶(hù)需求。使企業(yè)的數(shù)據(jù)價(jià)值得到更大的發(fā)揮。

　　場(chǎng)景數(shù)據(jù)化

　　零售由目前的品類(lèi)管理模式，變革為場(chǎng)景模式是重要方向。企業(yè)的信息系統(tǒng)需要做變革調(diào)整，企業(yè)的品類(lèi)數(shù)據(jù)要能夠支持企業(yè)場(chǎng)景模式的變革需要。要把所有的品類(lèi)數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)增加更多的場(chǎng)景屬性，要通過(guò)對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的需求數(shù)據(jù)分析，支持構(gòu)建更多的滿(mǎn)足目標(biāo)消費(fèi)者需求的生活場(chǎng)景。使零售店的場(chǎng)景改造，更能夠貼切目標(biāo)消費(fèi)者的需求。

　　營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)化

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，未來(lái)的零售營(yíng)銷(xiāo)必然是在線(xiàn)、精準(zhǔn)、效率。所有的營(yíng)銷(xiāo)資源、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在線(xiàn)投放，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的設(shè)計(jì)可更加聚焦不同顧客需求，可以實(shí)現(xiàn)“萬(wàn)人萬(wàn)促”，整個(gè)的零售營(yíng)銷(xiāo)效率變得更有效率，有效消除無(wú)效投放，消除資源浪費(fèi)，使?fàn)I銷(xiāo)資源得到最大的價(jià)值發(fā)揮。

　　全鏈路的數(shù)據(jù)化

　　零售的數(shù)據(jù)化要按照不同的用戶(hù)需求、按照不同的管理要求、按照不同的業(yè)務(wù)鏈條打通全鏈路的數(shù)據(jù)化鏈接。要打通顧客管理的全鏈路數(shù)據(jù)化鏈接。從獲客、顧客購(gòu)買(mǎi)、商品交付、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)全鏈接。使數(shù)據(jù)產(chǎn)生更大的價(jià)值。要打通各個(gè)不同用戶(hù)的全鏈路數(shù)據(jù)化鏈接。包括采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)、物流、配送等各個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)記錄各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)的工作效率，實(shí)現(xiàn)全流程的數(shù)據(jù)化管理。