召喚用戶變身螞蟻體驗官 今年的雙11螞蟻又現新玩法

 　　——客戶服務中心邀請用戶體驗官逛螞蟻

　　11月11日，當大家都在享受全球狂歡節時，螞蟻金服新大樓Z空間迎來了一群特殊的客人。據了解，這是今年雙11螞蟻金服客戶服中心舉辦的 “My Alipay, My Way”螞蟻體驗官活動，特別邀請了11位用戶來到Z空間大樓進行探秘參觀。這11位體驗官是通過大數據從上萬用戶中篩選出來的核心用戶，有著不同的身份，有在校大學生也有從04年就開始只用支付寶的老用戶，他們來自國內的五湖四海，其中最遠的一位用戶來自西安。

　　11位特邀的用戶除了乘坐支付寶直通車來到螞蟻Z空間大樓進行參觀外，還參加了支付寶的用戶體驗交流會。

　　在客戶服務中心專程為用戶準備的這場“圓桌會議”上，這11位特殊的螞蟻體驗官與支付寶的工作人員一起，針對支付寶的體驗問題進行了深入的研究和討論。會上，大家在主持人的引導下熱烈的交流。

　　螞蟻金服的首席戰略官陳龍教授，和螞蟻金服商家服務及開放平臺事業部的負責人律材也來到了會議現場，與用戶暢聊討論，接受了用戶在會上提出的建議和意見，并對用戶問題進行了解答。兩位也對大家的建議和意見，表達了自己的感想。陳龍教授說：“今天的活動只是一個開始，我們大家都意猶未盡，大家對支付寶有非常深厚的感情，阿里內部從來都不缺乏批判精神，我們要解決這些問題，我們必須直面這些問題，你們把真實的感受不管好的壞的都可以講出來，當然解決它不是一天兩天，我們需要努力解決掉。支付寶還是屬于二三十歲的狀態，所以我們還會繼續努力，這些不足的地方做起來，做好，也希望大家繼續支持我們，關心我們。”律才也表達了自己的看法“我以前做過很多年的老師，有一個很重要的體會，很多東西數字和資料上知道，但是不如見面談十分鐘的感知，當面交流很重要，我們希望最后支付寶做成讓大家信任的金融生活。”11位用戶切身感受到了螞蟻金服的滿滿誠意。

　　在這次的來訪中，一位特殊的客人引發了大家的關注。王孟琪，一位視障工程師，作為視障的他感同身受，希望通過自己開發出的軟件幫助更多的視障人群使用手機，使用支付寶。活動現場他就如何更好地提升“摸得著、感受得到”的用戶體驗提出了自己的意見和建議。

　　除了熱烈的產品討論，現場的支付黑科技也吸引了大家的關注，體驗官們搶先體驗到了時下最新的人臉支付和VR支付。

　　在交流互動的當天，工作人員也為用戶準備了驚喜。雙11當天剛好是鉆石會員萬迪云龍的生日，他的專屬客服貼心地為他送來了生日的祝福和驚喜。

　　活動最后，體驗官們紛紛在“Alipay”紀念墻上簽名留念，在螞蟻大樓里留下了自己的足跡。

　　雙11是螞蟻金服大樓一年中最熱鬧的日子。螞蟻金服客戶服務中心選擇在這一天帶領螞蟻體驗官們參觀大樓、溝通交流，是希望在這場深度的連通，發現真實的體驗問題，針對發現和用戶提出的問題，積極地推進產品內部體驗的改進，為用戶提供更多元、更豐富、更高滿意度的服務體驗。同時為了更好的傾聽客戶的聲音，螞蟻體驗官活動會成為一個傳統，持續地，更加深入地推進下去。