馬云云棲大會演講:純電商時代過去了 未來十年是新零售

　　去年的云棲大會上，馬云在開幕演講中稱“純電商時代過去了，未來十年是新零售的時代”。自此，“新零售”概念迅速火爆起來。

　　隨著“新零售”概念的提出和備受推崇，很多機構(gòu)及企業(yè)都開始了研究。8月2日，知名績效管理公司尼爾森發(fā)布了《中國新零售白皮書》。尼爾森利用線上零售業(yè)銷售數(shù)據(jù)分析與消費者洞察研究，匯整成此篇報告，我們在此摘錄部分精彩觀點分享給大家。

　　1、提供高品質(zhì)產(chǎn)品是制勝市場關(guān)鍵

　　在很多企業(yè)眼中，中國仍然是潛藏著全球最龐大商機的市場。他們意識到必須依賴中國的銷售以推動企業(yè)的成長，但這顯然不是一件易事：中國的消費者市場正在急劇變化，都為想要贏在中國的企業(yè)帶來挑戰(zhàn)。

　　在過去三十年間，飛速增長的可支配收入以及科技的發(fā)展以及各種層出不窮的創(chuàng)新，塑造出新的購物習慣。普遍來說，中國消費者比過去擁有更多的可支配現(xiàn)金，購買力大大提升。過去認為太過昂貴的產(chǎn)品與服務(wù)也變得觸手可及，消費者越來越重視生活方式與品質(zhì)。值得注意的是，“高端產(chǎn)品(premium products)”越發(fā)受到中國消費者青睞。根據(jù)尼爾森的定義，產(chǎn)品價格要是超過該品類商品平均價格 20% 即可視為“高端產(chǎn)品”。而此類產(chǎn)品在中國于2012與2014年間成長了23%——銷量增長幅度已經(jīng)勝過一般大宗產(chǎn)品。

　　尼爾森大中華區(qū)總裁嚴旋表示：“盡管世界經(jīng)濟成長步伐緩慢，中國的消費意愿并不低迷，反而是很多追求品質(zhì)的消費者正在帶動整個市場對高端產(chǎn)品的需求。得益于人口紅利和不斷增長的消費需求，中國市場吸引外資和國際品牌的魅力不減。”

　　2、購物路徑變得難以捉摸

　　新零售時代悄然來臨之際，商家紛紛開始打造融合線上線下的全渠道購物體驗。科技創(chuàng)新配合嶄新的渠道鋪貨策略，零售業(yè)在未來十年間會被重新定義。

　　尼爾森中國區(qū)總經(jīng)理韋劭表示：網(wǎng)絡(luò)購物者在電商發(fā)展早期的購買路徑很簡單：不外乎是先搜尋、再比較產(chǎn)品、下單購買，最后再留下評論和回饋。但在今天的新零售環(huán)境中，我們可以觀察到的趨勢是營銷觸點、資訊來源、渠道都在急速增加。新一代網(wǎng)絡(luò)消費者的世界會呈現(xiàn)出更復雜、碎片化、變化多端的樣貌。

　　3、中國的人口變動趨勢

　　想要判斷零售未來的大趨勢，最好的方式便是針對當?shù)厝丝诘纳鐣��?jīng)濟背景進行觀察研究：誰在網(wǎng)絡(luò)上購物?他們在購買什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?為什么要買、什么時間買、又偏好在何處購買?

　　在中國市場，線上線下購物者存在一個極大的差別。以購物者的“性別”來說，尼爾森最新研究發(fā)現(xiàn)男性占所有網(wǎng)絡(luò)購物者的44%，但男性只占實體店購物者的20%。

　　超過一半的消費者(64%)年齡在18至35歲之間，卻只有45%左右的線下消費者屬于這一年齡區(qū)間。另外，網(wǎng)絡(luò)購物者中有77%的受訪者擁有大學學士以上的學位—明顯高過于線下購物者的41%。

　　中國消費者在什么樣的情況下偏好特定渠道呢?尼爾森最近的研究指出，大部分消費者偏好在實體渠道進行“日常補貨”或“緊急購物”;而線上渠道最受歡迎的情況，是當消費者在“休閑購物”或商家在“特定節(jié)日推出特價或促銷”時選擇線上。

　　面對當今世界的劇烈變化，企業(yè)該如何適應(yīng)新需求、滿足越來越精明及挑剔的消費者?又該怎么針對中國市場，設(shè)計出一個完善又平衡的多渠道策略?