[問診創(chuàng)業(yè)]為盈利拋棄企業(yè)責任感 “世紀佳緣”式創(chuàng)業(yè)現(xiàn)象何時休？

　　前不久，wephone創(chuàng)始人、開發(fā)者蘇享茂被前妻翟某“勒索”導致自殺的消息被爆出。短期內(nèi)離奇的婚戀經(jīng)歷以及遭前妻勒索自殺的慘痛結局，讓蘇享茂和前妻兩人的“媒婆”——世紀佳緣網(wǎng)陷入輿論風波。

　　頗有戲劇性的是，當時創(chuàng)立世紀佳緣，就是因為創(chuàng)始人相親時上當受騙、投訴無門，才想著自己要打造一個“嚴肅婚戀網(wǎng)站”。

　　“良心活”該怎么賺錢?

　　婚戀是社交中一個極度細分的領域，需求本身就很低頻，而且用戶對于網(wǎng)站的黏性很低——一旦相戀，立刻會轉移到微信微博等其他平臺，沒有什么復購率。

　　成立初期，龔海燕只是想把世紀佳緣作為“公益性”的社會實踐，因此網(wǎng)站從一開始即為免費模式。伴隨著會員數(shù)量的增多，世紀佳緣開始應需求舉辦線下見面活動，但也只是收取組織費用。

　　但資本的加入帶來了快速發(fā)展，也帶來了資本的欲望。

　　2004年，在得到第一筆天使輪融資后，世紀佳緣開始嘗試最早的付費產(chǎn)品——“光明榜”，即首頁會員展示服務。不過在盈利模式探索中，最有成效的當屬“按效果付費”的郵票增值服務。郵票是世紀佳緣的站內(nèi)通用貨幣，每張2元，用來接收異性來信。在當時，“按效果付費”模式是世紀佳緣的核心盈利模式。

　　2011年，對于世紀佳緣而言是一個巔峰時期。這一年，龔海燕帶著世紀佳緣敲響了納斯達克的鐘聲，最高募資達8520萬美元，市值3.4億美元。

　　但作為在納斯達克上市的全球首個婚戀網(wǎng)站，世紀佳緣上市后的日子可以說并不順遂——業(yè)績不振、競爭對手同質化競爭、營銷成本高居不下、商業(yè)模式進入瓶頸等問題導致股價低迷，市值縮水至IPO時的一半。

　　為了盈利，2013年開始，線下紅娘店成了世紀佳緣的重點發(fā)展對象。接任龔海燕的CEO吳琳光曾在2013年第四季度財報解讀中表示：本季度凈收入較上年同期增長20.4%，這主要得益于在線服務的穩(wěn)健增長和一對一紅娘業(yè)務的迅速擴張。

　　所謂一對一紅娘業(yè)務，就是后來廣為大眾詬病的一種婚戀平臺線下業(yè)務。該業(yè)務簡單講就是誘導用戶大手筆消費，同時還具備不能退貨之類的霸王條款。

　　“根據(jù)客戶個人情況和擇偶要求，紅娘一對一服務的收費從萬元起，上不封頂。”一名世紀佳緣的紅娘在接受采訪時表示。

　　申請紅娘一對一服務時，客戶需要攜帶身份證在線下門店做實名認證。紅娘會與客戶面對面溝通，對客戶的形象氣質、語言談吐、對未來的規(guī)劃，以及擇偶條件進行全面了解，進而匹配相親對象。而根據(jù)一些世紀佳緣維權群里的消息顯示，世紀佳緣提供的一對一紅娘業(yè)務，聲稱是針對通俗意義上的“高端成功人士”，但其實就是“誰交錢，交錢多”，誰就是“高端成功人士”。

　　對于是否有婚史等可能被隱瞞的情況，有紅娘表示，可以為客戶進行有針對性的背景調(diào)查，但是費用需要另算——這也是在“蘇享茂事件”中廣受質疑的關鍵。

　　而根據(jù)相關報道和裁判文書顯示，部分用戶體驗遠遠達不到一對一紅娘協(xié)議中的承諾，使用婚托、匹配的候選人與個人要求完全不符等問題一直存在。

　　值得一提的是，這一業(yè)務模式并非世紀佳緣獨有，幾乎是行業(yè)通病。比如，百合網(wǎng)也有線下一對一的紅娘服務，筆者就曾在商場遭遇他們的“拉客”行為。

　　不難看出，所謂“線下紅娘”，其實就是傳統(tǒng)收費的婚介所，“媒婆”。實際上，他們的一套話術和當時的婚介所、媒婆一般無二。更重要的是，據(jù)很多上當受騙人士說，婚戀平臺抓住了大眾“想找到最好的伴侶”這一需求去收錢，但根本沒有提供相應的服務。

　　不僅如此，為了賺錢，審核條件也被放松，甚至可能有意識的縱容騙子進場——只要交錢，一切好說。

　　既然如此，騙子當然愿意選擇這種“樂土”，但平臺就可以因此免除責任了嗎?

　　“責任感缺失”是創(chuàng)業(yè)的死敵?

　　最近中共中央、國務院聯(lián)合發(fā)文強調(diào)企業(yè)家精神，筆者認為企業(yè)家精神的核心也是社會責任感——只有負責任的企業(yè)才可能是最偉大的企業(yè)。

　　回首看去，這些年有多少悲劇，是因為企業(yè)拋棄責任感而造成的?

　　百度完全可以避免有問題的廣告投放，但在利益面前，他們選擇了對用戶投訴置之不理，去擁抱虛假、欺詐廣告。作為技術驅動的企業(yè)，聲稱并不知道自己的廣告收入結構，不知道企業(yè)存在的這些問題，最終，釀成“魏則西之死”的悲劇。

　　Boss直聘完全明白審核不嚴格會出問題，但為了獲得更廣闊的企業(yè)資源，為了獲取更多的免費流量，為了吸引投資，就縱容審核漏洞的存在，最后，發(fā)生了“求職少年李文星事件”的慘案。

　　除此之外，還有為了獲得融資，不惜用黃賭毒、類傳銷作為營銷方式(最近傳出拼多多等類傳銷的性質，難道不也是打著美好的幌子，激發(fā)我們的貪心來滿足他們的獲利嗎?)、不惜用高額補貼來換取不具有價值的流量;為了變現(xiàn)，不惜把流量(用戶個人信息)賣給最糟糕的(出價最高的)企業(yè)或者機構;甚至還有為了流量，創(chuàng)業(yè)者寧可賠本賺吆喝，也要拉來毫無價值的流量充數(shù)，做大活躍度營造假象。(比如共享單車為了獲取流量，每天用人工把單車送到用戶手里....具體請參照創(chuàng)頭條稿件：《共享單車其實是“不負責任”的產(chǎn)物》)

　　那么，問題來了，我們希望世界越來越好，但是!如果每個巨頭都為了賺錢不擇手段，這個世界會好嗎?很多問題已經(jīng)成為企業(yè)甚至社會的毒瘤，但這些問題必須要有人犧牲、必須要用“生命的代價”來換取一點點關注嗎?