情緒傾訴渠道需求凸顯 精神類服務電商市場潛力尚待發掘

　　我國正處于社會轉型期，當下加劇的市場競爭及社會生活變革使人們普遍背負較大的精神壓力，優質的情緒傾訴渠道成為共同需求。精神類服務電商的出現，迎合了消費升級趨勢，切中當下居民更趨旺盛的精神層面消費需求。本次iiMedia Research(艾媒咨詢)發布的《2017上半年中國精神類服務電商市場研究報告》主要針對了精神類服務電商領域進行市場解讀、用戶研究及未來趨勢預測。

　　消費升級技術助推精神類服務電商市場需求有待發掘

　　精神類服務電商指利用電子商務的形式，在交易人生經驗智慧，心靈撫慰和心理幫助服務等精神層面交易品的電子商務平臺上，通過文字、語音、視頻交流等方式完成交易的商業活動。主要形式包括在線付費心理咨詢、付費傾訴等。

　　居民人均可支配收入逐年增長，消費結構亦隨之變化，居民消費逐漸從“生存型“向”享受型”轉變。移動互聯網和具備貼身性的智能手機，使隨時隨地溝通傾訴得以實現，也為傾訴咨詢提供更為靈活私密的場景，符合傾訴者心理需求。移動支付極大便利了線上支付流程，促進用戶付費習慣養成，為精神類服務電商發展奠定用戶基礎。在線通話、視頻直播技術的應用，則優化了傾聽者和傾訴者實時溝通交流的體驗，拉近雙方距離，有利于提升傾訴效果。

　　iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，2016年，中國精神類服務電商用戶規模超過三百萬人，預計2017年突破千萬大關，2019年用戶規模超過4千萬。艾媒咨詢分析師認為，隨著用戶教育的進行和產品服務的完善，未來幾年精神類服務電商市場需求將得到有力挖掘，用戶規模實現高速增長。

　　80后已婚人士構成用戶主體消費意愿強偏好“輕咨詢”

　　iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，精神類服務電商用戶中，超過六成為80后，72.3%為已婚人士，而男女比例則相差不大。艾媒咨詢分析師認為，80后正值青壯年期，承受來自工作、社會、家庭等多方面壓力，需要處理相對復雜的人際關系，傾訴咨詢需求大。精神類服務電商可根據用戶特點，重點布局婚戀、職場、親子關系等主力消費者最感興趣的話題咨詢服務。

　　iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，通過他人意見認識自我、發泄情緒和尋求解答指導是精神類服務電商用戶消費的主要目的，分別占比超過四成。艾媒咨詢分析師認為，對于絕大部分用戶來說，拓展自我認知、排解壓力，解決一時情緒問題是主要消費目的，因此，有別于嚴謹的專業心理咨詢，以傾聽和個人生活經驗感悟分享為主的“輕咨詢”服務更迎合用戶心理。擁有溝通能力、共情能力，能站在傾訴者角度，真誠提供中肯建議的傾聽者符合用戶需求。

　　iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，僅3.3%的精神類服務電商用戶無固定消費習慣。另外，用戶意愿單次消費價位集中在每次51~100元區間。艾媒咨詢分析師認為，精神類服務電商用戶付費意愿強，消費力高，且大都形成固定消費習慣，具備較高用戶忠誠度，對精神類服務電商發展是一大利好因素。

　　近2年來，以線上心理咨詢和線上智慧交易的平臺大量出現，其中代表性產品“松果傾訴”定位大眾傾訴服務平臺，通過C2C智慧交易形式，匯集心理咨詢師、婚姻家庭咨詢師等專業人士及海量的過來人，以他們的專業知識或人生經驗、智慧幫助眾多存在各種情緒、情感、婚姻家庭、人際關系等困惑的傾訴者。傾聽者在平臺上出售時間，向傾訴者提供情感、職場、人際關系、個人成長等精神層面話題的傾聽和咨詢服務。松果傾訴于2016年初正式上線，提供免費內容和匿名分享社區吸引用戶，通過懸賞一對多問答和一對一語音/文字傾訴咨詢引流變現。目前用戶量突破100萬，日均訂單量達2000單，復購率66%，年化交易額1800萬。松果傾訴目前用戶已覆蓋86個國家，國內34個省份，其中用戶較多分布在居民生活壓力相對大，精神類服務電商消費需求旺盛的發達省份。由于平臺的C2C性質，用戶消費集中消費在15-30元/15分鐘(通話時長最低15分鐘起)價格區間，價格優勢明顯。情緒傾訴由于其剛需性強，成為平臺主流服務類型，最熱門的傾訴主題為婚姻、情感、情緒相關話題。

　　服務質量成破局關鍵引流入口屬性明顯

　　以智慧交易為核心，傾訴咨詢為形式的精神類服務電商迎合了大眾情緒調適和學習充電兩大剛需，市場潛力巨大。然而，目前精神類服務電商滲透率仍有很大提升空間，如何將大眾的傾訴需求轉化為精神類服務電商消費需求成為一大難題。艾媒咨詢分析師認為，精神類服務電商實際的服務效果是其打開市場的決定性因素。全方位提升服務質量，打造良好的用戶體驗，積累口碑，加之恰當的營銷舉措，精神類服務電商市場需求爆發指日可待。

　　包含壓力宣泄、煩惱傾訴、婚戀情感咨詢在內的傾訴需求普遍，且幾乎人人都有可供分享的相關經驗，C2C傾訴服務用戶基數大，引流入口屬性明顯。當平臺流量和傾聽者資源積累到一定程度，精神類服務電商平臺可進一步挖掘不同背景用戶其他可變現資源，順勢拓展交易品類，提升精神類服務電商平臺資源、內容、服務豐富性，發展出穩定且多樣化的商業模式。