電商助推Gucci業績翻身

　　電商業務的興起，傳統奢侈品品牌終于迎來了業績翻身仗。

　　近日，Gucci所屬開云集團發布的最新財報顯示，在截至6月30日的上半財年期間，Gucci銷售額同比增長43.4%，達到28.32億歐元。

　　在業內人士看來，在歐洲地區恐怖襲擊頻發與中國高檔消費需求放緩的壓力下，Gucci銷售額能出現逆勢增長，一個原因就是其電商業務取得不錯成績。

　　早在4年前，Gucci就在中國市場注冊電商域名“Gucci”，陸續在中國官方網站推出涵蓋手袋、鞋履、成衣、珠寶等全系列產品的線上選購服務，讓喜愛“宅”的年輕一族便捷高效地選購相應產品。

　　值得注意的是，相比不少奢侈品牌采取與天貓合作，通過微店模式連接中國線上線下市場，Gucci 則選擇獨立運營其電商平臺。此舉一度讓業內擔心，由于自建電商平臺的投入非常巨大，若平臺在中國市場難以獲得理想的流量，可能導致功虧一簣的局面。

　　“獨立運營電商平臺的好處，就是對產品把控力更強，能確保線上線下產品陳列銷售的一致性，這恰恰是中國很多年輕一族相當看重的服務體驗。”一位Gucci人士表示，其實線上門店與線上電商平臺在服務體驗的最大區別，就是線下門店產品齊全且面對面服務完善，而線上門店則追求便捷高效的操作效率，但是客戶對線上線下的產品陳列銷售，卻需要保持一致性，如此才能讓自己不會錯過某些心儀的產品。

　　事實上，針對年輕人希望快速獲得產品的需求，Gucci對電商物流效率進行了提速，通過采用分配當地庫存的方式送貨，用戶甚至可以在下單當天就拿到想要的包或者衣服，由此拉近線下線上的服務體驗差異。

　　在業內人士看來，盡管電商業務讓不少傳統奢侈品牌擺脫了此前收入增速放緩的困境，但它們要真正借助互聯網業務實現業務再度騰飛，要走的路還有很長。比如大部分品牌的“數字化”僅局限于單純的電商業務，買賣雙方溝通模式依然相對原始單一等，導致奢侈品行業內部的數字化還存在很多需要改善的地方，未來，隨著以用戶體驗為中心的數據驅動式泛零售形態正在興起，奢侈品牌只有借助電商等互聯網業務，推動商業模式、價值鏈、人才梯隊和效率與效益的全面升級，開展線上線下的更多融合，才能在激烈市場競爭里立于不敗之地。

　　尤其在基于移動互聯網技術的新零售時代，渠道和品牌的重要性將逐步被淡化，內容開始成為影響用戶購買的重要因素，奢侈品牌能否摒棄固步自封的思維，在組織與客戶體驗中真正實現線上、線下O2O業務的無縫對接，從中傳遞品牌內涵吸引一批批年輕人購買使用，或許決定了奢侈品牌的未來發展上限。

　　“目前，我們除了在產品設計方面更貼近年輕一族的個性化生活元素，開展活動讓年輕人了解Gucci的歷史與品牌內涵，還嘗試在國內官網提供線上客服服務，并在線上線下都引入微信支付、支付寶等支付方式，迎合年輕人的線上購物支付使用習慣，進一步通過移動互聯網技術把握年輕一族商機。”上述Gucci人士透露。

　　目前，Gucci上半年的業績增長，助推開云集團總銷售額同比上漲28.2%至72.96億歐元，凈利潤則猛漲77.6%至8.26億歐元，連續6個季度跑贏奢侈品行業平均水準。