SaaS云通訊服務商容聯七陌：打造多渠道+企業定制企業客服系統

　　近幾年大熱的SAAS概念催生了一系列企業及服務供應商，協同辦公有阿里釘釘、企業微信，CRM領域有銷售易、紛享銷客，財務軟件是用友、金蝶的天下。而隨著移動互聯技術的進一步普及，國內客服市場也正面臨一場巨大的變革。

　　在現今溝通渠道極為豐富的環境下，傳統客服系統已然無法為客服人員和用戶之間帶來有效地溝通，并且在自建客服系統的情況下，成本又極高。 “解決企業在客戶服務上的難題，為溝通創造價值，是七陌努力的方向。” 容聯七陌創始人蔡質彬介紹道，蔡質彬畢業于武漢大學計算機專業，擁有10多年CRM和通信相關領域產品的研發經驗，2014年創立容聯七陌，自主研發了七陌的全部技術平臺。

　　多渠道客戶反饋一站解決，高效率客服體驗由此開啟

　　隨著互聯網/移動互聯網的發展，微信、微博、企業網站、企業移動APP等新型社交應用逐漸得到大眾的青睞，大多數用戶咨詢方式由原來的語音呼叫轉變為新型社交應用進行在線咨詢。傳統模式下，企業客服人員需實時監控多個服務渠道客戶發送的消息，同時還需在多個服務渠道中來回切換，這樣導致客戶消息容易被遺漏、答復不及時，最終導致客服服務體驗不佳。

　　七陌云客服實現與語音呼叫中心、微信、微博、郵件、WebChat、IM以及APP等多服務渠道的接口對接，通過七陌系統統一接收多個渠道的咨詢信息，同時通過服務平臺便可回復、記錄以上所有客戶、不同渠道的咨詢信息，服務過程中可提供包括文本、圖片、語音等全媒體方式服務客戶，同時實現咨詢消息的智能分配，提升客服人員服務質效。

　　企業定制滿足多樣化需求，節省客服系統運營成本

　　因不同行業、企業有各自側重的業務范圍，七陌云客服可以根據企業不同的業務需求，進行“企業定制”。企業可以選擇不同的線路模式，也可以定制各種平臺功能。

　　在出行行業，七陌云客服為傳統汽車廠商提供云客服服務，協助汽車廠商快速上線高效智能的客戶服務中心，同時為企業提供多渠道客服咨詢信息融合。而人們日常出行時經常使用到的網約車，因司機與乘客之間的電話溝通均需互相保護個人隱私，七陌為其提供隱私通話服務，目前已相繼為滴滴、Uber等企業提供隱私通訊業務集成，為顧客與服務人員的個人隱私提供安全保障。

　　對于互聯網企業來說，七陌云客服可以提供智能的多渠道信息融合客服中心，互聯網商家可直接通過七陌云客服平臺快速實現集成智能機器人客服、在線客服、語音客服、微信客服、App移動客服以及郵件客服等多渠道客服，在客戶服務時，系統自動提起客戶服務信息，客服人員可隨時查看該用戶的用戶活躍度，根據客戶的不同咨詢歷史為其提供更加貼合客戶需求的客服服務。目前七陌云客服已為拉勾網、世紀佳緣、途家網、暴風影音等提供云客服服務。

　　而在醫療健康方面，七陌為在線醫療網站提供專業、隨時升級的客戶服務中心。七陌云客服保障每月進行系統升級，保障新渠道以及新方式的服務體驗，客戶可以通過呼叫中心、網頁在線咨詢、App以及微信等交流方式進行疾病咨詢、詢問專業醫生，同時系統還提供針對每一位患者的信息記錄，服務人員可根據患者情況記錄患者病情，以便下次患者呼入時能快速查閱患者病情，通過系統還可快速設定聯系計劃，協助醫生定期關注患者當前情況，為患者提供更加優質的服務。

　　關于容聯七陌

　　容聯七陌是國內首家自主研發基于云端的呼叫中心平臺，實現全渠道整合的SaaS云服務方案供應商。已成功為6000+付費企業用戶提供穩定、專業的云通訊服務，客戶覆蓋金融、教育、互聯網、汽車、O2O、餐飲、房地產、企業服務等各個行業。包括途家網、拉勾網、印象筆記、首汽約車等都在使用容聯七陌云客服。