國海證券上線恒生電子智能運(yùn)營(yíng)助手，推動(dòng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)向集約化、智能化轉(zhuǎn)型

　　12月1日，國海證券正式上線智能運(yùn)營(yíng)助手，在智能化運(yùn)營(yíng)方面邁出關(guān)鍵一步。該助手由國海證券與恒生電子共同打造，創(chuàng)新性融合大模型、RAG、多模態(tài)識(shí)別、實(shí)時(shí)流式處理等先進(jìn)技術(shù)，旨在打造覆蓋賬戶運(yùn)營(yíng)全流程的智能運(yùn)營(yíng)體系，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)模式向更高效、更專業(yè)、更集約的方向發(fā)展。

　　當(dāng)前，證券行業(yè)正從“規(guī)模擴(kuò)張”轉(zhuǎn)向“質(zhì)量提升”的新階段。隨著財(cái)富管理轉(zhuǎn)型與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式正向集約化、智能化轉(zhuǎn)型。在此背景下，國海證券與恒生電子合作推出智能運(yùn)營(yíng)助手，以AI大模型為核心實(shí)現(xiàn)證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的系統(tǒng)性重構(gòu)。

　　運(yùn)營(yíng)效率與服務(wù)能力雙提升

　　通過AI知識(shí)助手、AI業(yè)務(wù)助手、智能分揀、質(zhì)檢助手等多智能應(yīng)用協(xié)同，智能運(yùn)營(yíng)助手助力國海證券實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)效率、服務(wù)質(zhì)量和成本控制的綜合優(yōu)化。同時(shí)，系統(tǒng)支持千萬級(jí)客戶并發(fā)處理，業(yè)務(wù)處理速度較傳統(tǒng)模式提升3倍以上。

　　AI知識(shí)助手可實(shí)時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)規(guī)則、辦理?xiàng)l件及問題解答等專業(yè)咨詢;AI業(yè)務(wù)助手提供7×24小時(shí)業(yè)務(wù)流程引導(dǎo)，自動(dòng)銜接業(yè)務(wù)斷點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理自動(dòng)化，使客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間平均縮短50%，服務(wù)滿意度提升顯著。

　　智能分揀模塊基于多模態(tài)識(shí)別技術(shù)，對(duì)身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等檔案實(shí)現(xiàn)毫秒級(jí)分類與信息提取，識(shí)別準(zhǔn)確率超90%，分揀效率大幅提升，為集約化運(yùn)營(yíng)提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐。

　　質(zhì)檢助手基于多維度規(guī)則引擎與實(shí)時(shí)流式處理技術(shù)，對(duì)業(yè)務(wù)檔案完整性、協(xié)議合規(guī)性進(jìn)行毫秒級(jí)自動(dòng)校驗(yàn)，實(shí)時(shí)提示風(fēng)險(xiǎn)并生成修復(fù)建議，有效降低人工質(zhì)檢時(shí)長(zhǎng)與業(yè)務(wù)駁回率，有力支撐集約化運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量管控和成本優(yōu)化。