車險過戶等線上業(yè)務再拓77城,下沉市場成車險線上化提速主戰(zhàn)場

　　一位來自山東菏澤的車主小楊剛買了輛二手車,在給車險辦過戶時,意外發(fā)現(xiàn)線上也能辦。小楊在菏澤二手車市場看中一輛聊城牌照的家用車,原以為跨市車險過戶要請假,來回跑400公里去聊城網(wǎng)點辦理。咨詢過程中了解到中國人保APP“線上營業(yè)廳”已經(jīng)覆蓋菏澤和聊城,他在家提起變更需求后,原車主在聊城用自己手機上傳資料并簽字后就能搞定過戶,全程不用自己跑。

　　據(jù)了解,中國人保“線上營業(yè)廳”此前已在144個城市實現(xiàn)“同省跨市”服務,主要涵蓋辦理二手車車險過戶、新車車險上牌、信息變更等服務。此次服務城市版圖進一步擴展至221個,更多如菏澤、聊城一樣的被納入服務矩陣,“同省通辦”的“朋友圈”范圍更大,讓更多人保車險車主受益。

　　下沉市場新增77城,車險線上服務全域覆蓋還差幾步?

　　本次新增的77個服務城市主要集中在河南、陜西兩省及全國其他省份,這些區(qū)域普遍具備“人口多、車輛多、流動多、線下網(wǎng)點少”的特點,精準填補三四線城市服務空白。

　　此前,車險“同省通辦”多集中于省會及一二線城市,服務網(wǎng)絡(luò)以“點線連接”為主。服務城市擴容之后,服務網(wǎng)絡(luò)升級為“全省網(wǎng)狀互聯(lián)”,原本存在服務斷層的空白區(qū)域得到精準填補,意味著下沉市場車主可享受到與一線城市同等便捷的線上服務。

　　隨著線上營業(yè)廳擴容77個城市,“10分鐘折疊數(shù)百公里的時空距離”的服務體驗在區(qū)域落地。覆蓋區(qū)域的車主在家通過中國人保APP完成人臉識別身份核驗后,憑借電子簽名即可實現(xiàn)業(yè)務即刻辦理——無論是新車車險關(guān)聯(lián)車牌號,還是二手車保險過戶,均可在10分鐘內(nèi)完成申請。

　　不過,真正實現(xiàn)“全域覆蓋”仍有幾道關(guān)要過,部分地區(qū)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境薄弱、老齡車主的數(shù)字應用使用習慣尚未養(yǎng)成,以及“跨省通辦”、異地理賠等業(yè)務痛點均需突破,監(jiān)管部門與險企線上平臺的進一步協(xié)同,也是推動“全域覆蓋”落地的關(guān)鍵方向,值得重點關(guān)注。

　　從低頻交易到高頻服務,車險行業(yè)正迎來怎樣的升級轉(zhuǎn)型?

　　值得關(guān)注的是,眾多險企已紛紛跳出傳統(tǒng)車險“賣車險”的框架,而是以保險服務為入口,整合道路救援、理賠、保養(yǎng)等車主日常所需的全鏈路場景。車主在保險APP內(nèi)不僅能辦理車險業(yè)務,還可享受更多的權(quán)益服務,比如一鍵呼叫道路救援、預約車輛維修保養(yǎng)等。

　　這種從風險賠付“保單服務者”到用車“一站式服務”的服務升級,從“覆蓋重點城市”到“全省無差別服務”,讓原本低頻的保險交易,轉(zhuǎn)化為高頻的服務陪伴,在提升用戶黏性的同時,也實現(xiàn)了數(shù)據(jù)沉淀與生態(tài)價值的雙向放大,為行業(yè)探索從“產(chǎn)品向”向“用戶導向”服務升級提供了重要參考。

　　業(yè)內(nèi)人士分析指出,隨著國內(nèi)汽車保有量持續(xù)增長、新能源汽車滲透率不斷提升,車險行業(yè)的服務需求迎來爆發(fā)式增長,而下沉市場覆蓋、便捷服務體驗、智能技術(shù)應用,將成為影響行業(yè)格局的關(guān)鍵變量。

　　未來,隨著數(shù)字化進程加快以及用戶對服務體驗要求的提升,更多險企將加入服務升級的陣營,車險市場或?qū)⒂瓉硇乱惠嗴w驗革新。