車險 “隱形權(quán)益” 價值幾何？多數(shù)車主尚未充分利用

　　道路救援、代為駕駛、安全檢測、代為送檢……這些與車主日常用車息息相關(guān)的服務(wù)，其實是不少保險公司為投保人提供的配套服務(wù)，常常被稱為“車主權(quán)益”，也是提升保險服務(wù)體驗的重要組成部分。

　　通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這份隨車險而來的“權(quán)益禮包”市場價值普遍達數(shù)百至數(shù)千元，覆蓋從基礎(chǔ)養(yǎng)護到應(yīng)急支持的全鏈條用車場景，但多數(shù)車主因認知不足或者使用不便，尚未發(fā)現(xiàn)并激活這份“隱形財富”。

　　權(quán)益價值可觀，預(yù)計年度可省2600 元

　　那么，這些權(quán)益的實際價值究竟如何?據(jù)中國人保 APP 提供的車主權(quán)益測算數(shù)據(jù)，若充分使用各項服務(wù)，一年預(yù)計可省2600元。具體來看：

　　注：上述數(shù)據(jù)為基于市場平均價格及常規(guī)使用頻率的估算，實際節(jié)省金額受地區(qū)、車型、服務(wù)供應(yīng)商等因素影響，存在差異。

　　權(quán)益 “沉睡” 背后：認知與體驗雙重壁壘

　　盡管價值顯著，車主權(quán)益的激活使用卻偏低。調(diào)查顯示，超六成車主對自身車險包含的權(quán)益內(nèi)容不了解，近四成已知權(quán)益的車主因 “流程繁瑣” 未實際使用。這一現(xiàn)象源于兩重核心原因：

　　1、信息不對稱導(dǎo)致關(guān)注不足

　　車險購買渠道多元(電話、線上、中介等)，車主投保時多聚焦保費與基礎(chǔ)保障，對其他權(quán)益關(guān)注度較低;部分銷售人員側(cè)重宣傳核心保障與價格優(yōu)惠，對權(quán)益介紹簡略，甚至自身對權(quán)益細節(jié)掌握不足;保險公司宣傳存在局限，權(quán)益內(nèi)容受供應(yīng)商調(diào)整影響動態(tài)變化，傳統(tǒng)宣傳渠道(紙質(zhì)宣傳冊、電話)難以精準(zhǔn)觸達車主，且缺乏清晰的權(quán)益指引，導(dǎo)致車主查詢困難。

　　2、使用流程繁瑣降低積極性

　　對比日常高頻應(yīng)用(如打車 APP)，部分保險公司 APP 的權(quán)益入口隱蔽(需多次點擊進入)，部分服務(wù)需跳轉(zhuǎn)第三方平臺，操作環(huán)節(jié)多(如注冊后需手動填寫車輛信息)，用戶體驗較繁瑣。一位車主表示：“不是不想用，而是找權(quán)益、領(lǐng)權(quán)益的步驟太復(fù)雜，最后就放棄了。”

　　行業(yè)加速優(yōu)化，權(quán)益服務(wù)走向 “可視化”

　　值得關(guān)注的是，車險行業(yè)已經(jīng)意識到上述問題，多家險企正通過技術(shù)升級簡化服務(wù)流程。

　　目前，越來越多的保險公司正積極優(yōu)化服務(wù)流程、整合入口并完善使用指引，以期提高用戶對車主權(quán)益的知曉度和使用率。例如，中國人保APP在首頁“車主生活”專區(qū)特意設(shè)置了“車主權(quán)益”，把各種車主權(quán)益都集中展示出來，方便其車險用戶查詢和使用各項服務(wù)。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，車主權(quán)益是車險服務(wù)的重要組成部分，其 “喚醒” 需險企與車主共同努力：險企需持續(xù)優(yōu)化權(quán)益透明度與使用體驗，車主也應(yīng)在投保時主動了解權(quán)益內(nèi)容，充分利用這份 “附加價值”。

　　在此提醒廣大車主：下次續(xù)保不妨多問一句 “有哪些車主權(quán)益”，讓車險不僅提供風(fēng)險保障，更能帶來實實在在的用車便利。