近年來,數字化浪潮加速重塑金融生態,金融服務邊界不斷拓展。廈門國際銀行珠海分行始終將“金融為民”的初心轉化為日常工作中的點滴行動,從適老化服務的細致入微,到化解難題的專業高效,再到訴求響應的真誠暢通,多維度踐行金融使命,在變革中書寫有溫度的金融服務新篇章。
細微之處見真情,當好養老金融“守護者”
廈門國際銀行珠海分行聚焦銀發客群,打破技術鴻溝,以“看得見的關懷、走上門的服務、少跑腿的便利”,打造有溫度的適老化服務。
看得見的關懷。在廈門國際銀行珠海分行營業部柜面操作臺上,整齊擺放著標有“確認”和“取消”的手牌。這是網點結合工作經驗與老年客戶需求,創新推出的無聲確認和取消“按鈕”,色彩與字體設計貼合老年人視覺特征,有效緩解老年客戶因視聽功能退化帶來的操作焦慮,讓關懷可感可知。
走上門的服務。為解決行動不便、臥病在床或居住偏遠老年客戶現場辦理業務的難題,廈門國際銀行珠海分行組建“移動金融服務站”,將柜臺延伸到社區、家庭,2025年以來已累計上門服務50余人次。“我這腿腳不便,錢放家里又不放心,跟小張經理一說,她就帶著設備來家里辦了業務,大熱天的,太感謝了!”家住斗門的黃阿姨對上門服務贊不絕口。
少跑腿的便利。辦理業務忘帶關鍵材料導致“白跑一趟”,是老年客戶的常見困擾。廈門國際銀行珠海分行創新建立“暖心折返卡”機制,告知老年客戶需補充材料時一并遞上卡片,客戶二次辦理憑卡優先,平均每人節省等待時間45分鐘。
危急時刻展擔當,做好客戶資金“護航者”
近日,廈門國際銀行珠海新香洲支行收到客戶羅先生送來的錦旗和感謝信。羅先生出售抵押房產補充流動資金,已確定買家并收取定金,但還款時因個人操作失誤,資金未能如期扣款。若無法按時還款贖回房產,將面臨房屋買賣違約,需賠付購房者數百萬元。獲悉情況后,廈門國際銀行珠海分行高度重視,迅速響應,牽頭組建跨條線應急工作小組,審慎評估系統風險并制定解決方案,最終在關鍵時點成功處理還款流程,避免客戶遭受重大經濟損失。
“真的非常感謝,幫我規避了數百萬資金風險,從‘誤操作’到‘零損失’,錦旗上‘專業高效 排憂解難 金融衛士 客戶后盾’十六個字,你們當之無愧。”羅先生再三致謝。
傾聽訴求顯真誠,架起金融服務“連心橋”
為暢通金融消費者訴求反饋渠道,提升金融消費者保護自身合法權益的意識,廈門國際銀行珠海分行創新建立“三維立體”客戶溝通體系,每月10日固定開展“行長接訪日”活動,安排管理層與客戶零距離、面對面交流,傾聽客戶疑問及建議。現場能解決的問題立即解決,不能解決的問題當面解釋并記錄跟進。2025年以來,轄內12家網點共接待群眾40人次,現場或承諾解決金融消費者問題38項,獲得本地群眾高度認可。
從服務細節的人文關懷,到溝通機制的創新突破,廈門國際銀行珠海分行始終以匠心致初心,用服務創價值。每一次服務都是溫暖傳遞,每一筆業務都是信任托付。
未來,廈門國際銀行珠海分行將持續深化客戶旅程,想百姓所想、供百姓所需,做老百姓身邊的好銀行。
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