老百姓：全面擁抱AI自研部署大模型，打造科技驅動的健康服務平臺

 　　6月30日下午，老百姓大藥房連鎖股份有限公司(以下簡稱“老百姓”，603883.SH)2024年度股東大會在長沙總部召開，經審議，《關于2024年度利潤分配預案的議案》等9項議案以99.7%以上高票通過。會議現場，公司董事長兼總裁謝子龍攜管理層與機構投資者、中小股東、媒體就行業趨勢、公司戰略變革、研發體系建設及AI布局、藥店多元化發展等話題展開深入交流。

　　一切工作以客戶為中心，推進全價值鏈改革

　　自2024年以來，醫藥零售行業經歷著深度變革，從過去三年的大舉擴張轉為分化出清，從中康數據來看，2024年全國零售藥店閉店率達到5.7%。某券商近期研報表示，行業出清加速，藥店行業整體增速放緩，看好在老齡化和處方外流趨勢下，專業服務能力強且合規經營的大型龍頭連鎖。

　　謝子龍坦言，任何一個行業都會經歷周期波動，這也是行業走向成熟的必由之路。“老百姓24年風風雨雨走過來，經歷了好幾個經濟周期，但每一次我們都能從挑戰中學習、調整、重新站起來，因為我們有多年打磨的成熟機制、有清晰的戰略，更有直面挑戰、百折不撓的團隊，大家充滿韌勁、干勁，加倍努力做好經營、服務好老百姓!”

　　針對行業發展趨勢，老百姓表示，公司持續加固合規體系建設、夯實自查機制守好合規經營的“護城河”，提升門店經營質量;同時重點發展“加盟”、“聯盟”業務整合行業資源，與中小藥店共建生態體系，以期在行業整合期搶占先機，進一步提高市占率。

　　“老百姓始終堅持做服務老百姓健康生活的事，我們有充分的信心和決心，通過當前的全價值鏈改革，持續提升、鞏固可持續的核心競爭優勢”，談及公司戰略變革方面，謝子龍表示，“3月份以來，公司大力推動簡政放權、問診問政、一線減負、激發活力等體系變革，全力下沉服務重心、賦能一線，一切工作以客戶為中心。”

　　以商采體系改革為例，公司在內部分工上打破傳統，不再按照處方藥、OTC 等傳統分類，而是采用品類制管理(比如心腦血管類、兒科類)，更強調以用戶需求為導向的商品選品以及汰換，同時通過商采一體化管理改革實現內部提效降本，更好地幫助顧客“少花錢、買對藥”。

　　全面擁抱AI自研部署大模型，打造科技驅動的健康服務平臺

　　作為行業內研發投入最多的一家公司，老百姓在研發創新及AI方面的規劃受到投資者關注。老百姓表示，早在2011年公司即被認定為湖南省企業技術中心，近年來公司持續構建完善的研發體系，每年會拿出總營收的0.6%左右作為研發投入，全力打造科技驅動的健康服務平臺。目前，公司研發重點聚焦產品研發和技術研發兩大業務模塊，已實現自研業務系統產品70余個，取得軟著102項，研發輸出高效支持業務運營。

　　“人工智能時代已經到來，我們要有變革的心態積極擁抱新事物，學習AI、應用AI，這個事情我高度重視、親自‘掛帥’。”謝子龍介紹，目前老百姓已從戰略、場景落地、AI組織能力提升三大方面全面切入AI賽道，賦能企業經營和終端顧客服務。

　　戰略層面，老百姓成立AI應用戰略委員會，確保AI發展作為“一把手工程”落地實施。場景落地層面，在營采商銷等多個業務領域探索AI應用，值得一提的是，老百姓自研部署大模型，已針對不同場景建設多個生成式對話助手并開展應用(例如醫保政策助手、人資行政助手等)。相較于市面上通用型AI工具，老百姓AI助手對行業及公司的內容問答更精準、更安全，也更適配公司業務場景。同時，公司全面鋪開全員AI培訓，定期開展AI理論、工具應用、技術路徑等學習內容，以期不斷提升AI組織能力，實現“人人懂AI 人人用AI”。

　　展望未來，老百姓表示，健康始終是剛性需求，隨著國人健康消費需求升級，零售藥店也從單一“藥品銷售終端”向“健康生活服務綜合體”轉型，公司將錨定顧客真正需求，持續深耕專業化藥事服務、強化處方外流承接能力，同時以實體藥店為“媒”拓展多元服務場景、打造健康社區的流量入口，構建全周期健康服務生態。