企業(yè)消費(fèi)合規(guī)，被忽視的價(jià)值點(diǎn)

　　文 | 董二千

　　編輯 | 楊旭然

　　合規(guī)的價(jià)值，容易被忽視。

　　所謂“上醫(yī)治未病”，企業(yè)合規(guī)最重要的目的，就是最大限度地將企業(yè)面臨的法律風(fēng)險(xiǎn)消弭于無形。正因如此，合規(guī)在發(fā)展近100年后，作為一種公司治理的理念與方式，也最終成為企業(yè)深化改革發(fā)展的重要方向。

　　但這件事知易行難，就連最簡(jiǎn)單的企業(yè)用餐，都會(huì)在實(shí)際管理中衍生出很多復(fù)雜問題。

　　以醫(yī)藥行業(yè)為例，在這個(gè)領(lǐng)域中，專業(yè)性貫穿產(chǎn)品推廣的始終，因此藥企必須通過各種各樣的學(xué)術(shù)會(huì)議將最新研究結(jié)果告知醫(yī)生，而在這個(gè)過程中，招待用餐又是學(xué)術(shù)推廣中不可或缺的一環(huán)，其合理性、真實(shí)性受到日趨嚴(yán)格的外部監(jiān)管和企業(yè)內(nèi)部的嚴(yán)格管控。

　　行業(yè)協(xié)會(huì)甚至一度將規(guī)則細(xì)化到：“招待醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)人士用餐，應(yīng)按每人每餐不超過300元的標(biāo)準(zhǔn)付費(fèi)。”

　　但即使在規(guī)則如此嚴(yán)密之下，美團(tuán)企業(yè)版的調(diào)研結(jié)果卻顯示，近九成藥企管理者表示違規(guī)行為隨時(shí)可能發(fā)生，他們反饋的招待用餐不合規(guī)問題主要包括：虛假報(bào)銷、招待場(chǎng)所不合適、消費(fèi)超標(biāo)、招待品類不合適、支持文件不合規(guī)等。

　　其中的痛點(diǎn)首先在于復(fù)雜。以某知名醫(yī)藥企業(yè)為例，該公司有近5000名醫(yī)藥代表，負(fù)責(zé)對(duì)接中國(guó)近四萬(wàn)所醫(yī)院，業(yè)務(wù)范圍遍布各省，每個(gè)月有上百場(chǎng)醫(yī)學(xué)互動(dòng)和交流會(huì)議要參加。除了會(huì)議用餐，每月還有大量的員工加班餐、差旅補(bǔ)助用餐、團(tuán)建用餐、調(diào)研用餐等需求，發(fā)票與水單數(shù)量龐大，管理難度極高。

　　傳統(tǒng)的報(bào)銷流程復(fù)雜，員工需自行墊付費(fèi)用后，逐一收集并上傳小票、報(bào)銷單等證明材料，再經(jīng)過多層審批流程才能完成報(bào)銷，這一流程體驗(yàn)極差。

　　一方面，由于報(bào)銷涉及業(yè)務(wù)之多、人員之廣，財(cái)務(wù)人員即便窮盡人力，也很難完全查驗(yàn)每筆消費(fèi)的真實(shí)性和合理性;另一方面，員工還有可能因票據(jù)丟失、信息填寫錯(cuò)誤等問題導(dǎo)致報(bào)銷失敗或延遲。

　　美團(tuán)企業(yè)版總經(jīng)理康凱透露，截至2023年，中國(guó)企業(yè)消費(fèi)支出規(guī)模已達(dá)數(shù)萬(wàn)億級(jí)，但企業(yè)內(nèi)部消費(fèi)管理仍面臨外部監(jiān)管力度加大、內(nèi)部消費(fèi)管控疲軟、預(yù)算管理失控、報(bào)銷流程繁瑣、多場(chǎng)景管理復(fù)雜等挑戰(zhàn)。

　　為了促進(jìn)面向B端企業(yè)用戶的數(shù)字化企業(yè)消費(fèi)管理市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，12月11日，美團(tuán)企業(yè)版在上海舉辦“SIMPLE激活企業(yè)內(nèi)生力”第二屆企業(yè)消費(fèi)管理大會(huì)。

　　會(huì)上，人大商學(xué)院、美團(tuán)企業(yè)版、美團(tuán)研究院與益普索聯(lián)合發(fā)布《企業(yè)消費(fèi)管理白皮書》，推出SIMPLE模型，從可持續(xù)發(fā)展(Sustainability)、一體化解決(Integration)、成本最小化(Minimization)、個(gè)性化定制(Personalization)、合法合規(guī)(Legal & Compliance)、員工和客戶體驗(yàn)(Experience)六個(gè)維度概括了企業(yè)消費(fèi)管理指標(biāo)體系，為滿足企業(yè)消費(fèi)管理訴求與數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了可實(shí)踐的方法指引。

　　01 變與不變

　　企業(yè)消費(fèi)管理的本質(zhì)需求，就是通過管理行為和費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)管控和收益的最佳平衡。其中合規(guī)是一切的前提。

　　在上述企業(yè)用餐案例中，管理難度本質(zhì)來源于員工行為與費(fèi)用的不匹配：有數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)藥行業(yè)申請(qǐng)審批、預(yù)訂餐廳、交易支付、報(bào)銷、數(shù)據(jù)收集的各個(gè)環(huán)節(jié)線上化率整體不足50%。

　　很多企業(yè)也誤以為“管招待用餐”就是“管費(fèi)用、管報(bào)銷”，這導(dǎo)致招待用餐前面環(huán)節(jié)的管理都處于真空狀態(tài)，所有的管理壓力都積壓在報(bào)銷環(huán)節(jié)，財(cái)務(wù)管理壓力劇增，易產(chǎn)生合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

　　為此，該知名醫(yī)藥企業(yè)通過與美團(tuán)企業(yè)版合作，實(shí)現(xiàn)了招待用餐和員工用餐的全面線上化管理。員工可以通過平臺(tái)進(jìn)行餐廳的預(yù)定和使用企業(yè)支付，員工在手機(jī)端即可完成打卡、簽到、上傳小票、報(bào)銷等流程，并實(shí)現(xiàn)消費(fèi)信息的傳回，讓公司全面掌握員工的用餐數(shù)據(jù)。

　　但在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境和資源要素下，企業(yè)消費(fèi)管理的價(jià)值又不僅僅在于實(shí)現(xiàn)合規(guī)，而是在合規(guī)的基礎(chǔ)上，要做好降本、增效和體驗(yàn)的最佳平衡。

　　仍以企業(yè)用餐為例，醫(yī)藥代表們分散在全國(guó)各地，各地的飲食文化不同，員工的飲食訴求也各異，如何滿足員工“五花八門”的個(gè)性化需求，提升員工餐的體驗(yàn)是個(gè)大問題。

　　58集團(tuán)前行政基建采購(gòu)副總裁陳惠聰認(rèn)為：“目前來看，看似能真正落地且適合大多數(shù)企業(yè)的解決方案，其實(shí)是用第三方線上餐飲平臺(tái)來做補(bǔ)充。利用平臺(tái)豐富的餐飲商戶資源來匹配滿足員工口味需求，將‘有限餐飲資源’變?yōu)?lsquo;無限餐飲資源’。”

　　美團(tuán)企業(yè)版已經(jīng)發(fā)揮了這樣的作用。依靠美團(tuán)自身的豐富餐飲資源和履約能力，美團(tuán)企業(yè)版不僅能夠滿足員工日常的外賣、到店用餐需求，提供奶茶、咖啡、蛋糕、火鍋等上百種用餐品類，喜歡下廚的員工還可以直接在小象超市上買菜。

　　02 一體化解法

　　想要做到類似的管控合規(guī)，其實(shí)也并不簡(jiǎn)單。

　　《企業(yè)消費(fèi)管理白皮書》中有受訪企業(yè)表示，“實(shí)施成本高與靈活性不足是企業(yè)消費(fèi)數(shù)字化尚未普及的主要原因。”

　　實(shí)施成本，就是企業(yè)數(shù)字化初期投入的成本。企業(yè)消費(fèi)領(lǐng)域場(chǎng)景復(fù)雜，每個(gè)供應(yīng)鏈、服務(wù)體系、交易平臺(tái)都不盡相同，企業(yè)可能需要建設(shè)一體化中臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管控。

　　靈活性不足則是企業(yè)的客戶數(shù)量大、客戶畫像分散。這對(duì)工具的業(yè)務(wù)適應(yīng)性及管控有效性提出了很高的要求，如怎么滿足不同客戶宴請(qǐng)場(chǎng)景的需求。

　　從這一視角出發(fā)，完整的企業(yè)消費(fèi)管理流程一定要能覆蓋員工絕大多數(shù)消費(fèi)場(chǎng)景，包含招待宴請(qǐng)、出行、酒店、員工福利等。同時(shí)，當(dāng)員工進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，能夠無感知觸發(fā)企業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用控制、財(cái)務(wù)合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)也能清楚了解每一個(gè)員工的消費(fèi)節(jié)點(diǎn)。

　　也就是說，一體化是企業(yè)消費(fèi)合規(guī)管理的解法，其中包含場(chǎng)景一體化與管控一體化。

　　美團(tuán)企業(yè)版2024年面向跨行業(yè)企業(yè)客戶，升級(jí)了其全場(chǎng)景解決方案。依托于美團(tuán)C端的能力，通過平臺(tái)聚合消費(fèi)、場(chǎng)景智能管控、集中對(duì)公結(jié)算三大引擎，提供員工用餐、招待用餐、差旅、福利等四大消費(fèi)場(chǎng)景解決方案，助力企業(yè)在效能提升、個(gè)性體驗(yàn)、合規(guī)管控、有效降本等方面實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

　　2021年4月，某科技企業(yè)上線美團(tuán)企業(yè)版，集中化管理員工差旅、滿足員工需求，即針對(duì)員工差旅、用餐、打車，以及與客戶交際時(shí)發(fā)生的招待用餐、咖啡飲品、伴手禮等消費(fèi)，公司在統(tǒng)一的平臺(tái)上，做員工行為管控和公對(duì)公支付結(jié)算。

　　員工出差時(shí)，只需在差旅系統(tǒng)提交出差申請(qǐng)，完成出差審批，即可跳轉(zhuǎn)到美團(tuán)企業(yè)版，預(yù)訂差旅機(jī)酒。消費(fèi)后，員工選擇企業(yè)支付，該科技企業(yè)每月統(tǒng)一向美團(tuán)企業(yè)版結(jié)算支付。管理員也可以在后臺(tái)實(shí)時(shí)看到消費(fèi)數(shù)據(jù)，企業(yè)版定期協(xié)助制作數(shù)據(jù)分析報(bào)告。

　　諸多企業(yè)的消費(fèi)管理服務(wù)，為美團(tuán)企業(yè)版積累了豐富的know-how，SIMPLE模型應(yīng)運(yùn)而生。它構(gòu)建了一個(gè)立體、多層次的管理體系。遵循SIMPLE模型，企業(yè)能夠精準(zhǔn)把控消費(fèi)管理的核心環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)資源的高效配置與運(yùn)營(yíng)效率的飛躍，同時(shí)有效規(guī)避合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

　　03 更大的價(jià)值

　　康凱曾總結(jié)道：“考慮壁壘只能決定下限，競(jìng)爭(zhēng)只能解決生存問題，而給客戶創(chuàng)造價(jià)值才能決定上限。”

　　“合規(guī)、降本、增效、體驗(yàn)”，短短八個(gè)字，卻能夠概括出當(dāng)下企業(yè)消費(fèi)管理的普遍訴求。

　　而有效的企業(yè)消費(fèi)管理手段，既能保障企業(yè)自身的合規(guī)經(jīng)營(yíng)，有效地控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本讓“不該花的錢不花”，讓“該花的錢花得值”，還能賦能員工，提升員工消費(fèi)體驗(yàn)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而成為企業(yè)社會(huì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的助推劑，最終助力全社會(huì)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

　　國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究所副所長(zhǎng)王青也表示，服務(wù)消費(fèi)需求增長(zhǎng)是我國(guó)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的重要方向，其中，集團(tuán)消費(fèi)在我國(guó)消費(fèi)大盤中占據(jù)重要地位，鼓勵(lì)企業(yè)特別是事業(yè)單位和國(guó)企的消費(fèi)服務(wù)外包，是擴(kuò)大集團(tuán)消費(fèi)的重要思路之一。未來，需加大數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)提升企業(yè)管理水平及擴(kuò)大消費(fèi)的雙重貢獻(xiàn)。

　　據(jù)美團(tuán)企業(yè)版統(tǒng)計(jì)，僅2024年1-9月，美團(tuán)企業(yè)版幫助企業(yè)客戶節(jié)省報(bào)銷時(shí)長(zhǎng)達(dá)440萬(wàn)天，節(jié)省的報(bào)銷憑證數(shù)量1億張。

　　在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，美團(tuán)曾經(jīng)通過互聯(lián)網(wǎng)連接消費(fèi)者和商家，優(yōu)化資源配置，創(chuàng)造出了新的消費(fèi)體驗(yàn)和價(jià)值，在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)居民生活的過程中扮演了助力角色。

　　產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，美團(tuán)企業(yè)版也正在幫助上萬(wàn)家企業(yè)客戶進(jìn)行企業(yè)消費(fèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力企業(yè)合法合規(guī)、節(jié)省非必要成本并提升效率，為企業(yè)帶來實(shí)實(shí)在在的管理效益。

　　“數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)消費(fèi)管理的價(jià)值正在被全行業(yè)看見”，正如康凱總結(jié)的那樣，“所有互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人業(yè)務(wù)都值得在企業(yè)端重新做一遍。”