【數智 創融】FCS 2024 銀行&保險數字科技大會首輪特邀參會銀行先睹為快！

　　為深化金融業高質發展與深度融合，賦能銀行&保險業在金融服務面的效率，實現業務流程的精準定價、優化、智能核保、快速理賠等服務的升級，積極探索銀行業和保險業的跨界合作，滿足多樣化的金融需求。

　　FCS 2024 銀行&保險數字科技大會將于2024年10月18日在上海隆重舉行!大會主題聚焦“數智 創融”，匯集250+來自國內外一線銀行業與保險業信息技術、金融科技、電子銀行、互聯網金融、軟件開發、信息安全、風險管理、合規、風控等相關部門的高層領導和負責人以及優秀信息化解決方案服務商，多角度圍繞圍繞人工智能、大數據、云計算、金融安全、區塊鏈、大模型、數實融合等多個熱門議題，充分為銀行&保險業鑄就發展基石，在變革時期多維提高金融服務便利性和競爭力，賦能金融服務提質增效。

　　目前大會正在緊鑼密鼓的籌備當中，今天，小編為大家介紹本次大會新一輪受邀出席銀行(排名不分先后)。

　　銀行簡介

　　中國建設銀行股份有限公司是一家中國領先的大型商業銀行，總部設在北京，其前身中國人民建設銀行成立于1954年10月，2005年10月在香港聯合交易所掛牌上市，2007年9月在上海證券交易所掛牌上市。

　　為客戶提供公司金融業務、個人金融業務、資金資管業務等全面的金融服務，并在基金、租賃、信托、保險、期貨、養老金、投行等多個行業擁有子公司。2023年末，本集團設有14,895個營業機構，其中各級境外機構近200家，覆蓋31個國家和地區。

　　集團堅持完整、準確、全面貫徹新發展理念，服務構建新發展格局，推動高質量發展，自覺踐行金融工作的政治性、人民性，持續深化新金融行動，縱深推進住房租賃、普惠金融、金融科技“三大戰略”，深耕智慧政務、鄉村振興、綠色發展、養老健康、消費金融、大財富管理、科技金融、縣域業務拓展等國計民生重點領域，著力實現客戶、股東、員工和社會等利益相關體的價值最大化，助力金融強國建設，譜寫中國式現代化的金融新篇章。

　　數字化轉型：

　　目前，建設銀行制定了《數字建行建設規劃(2022—2025年)》和《金融科技戰略規劃(2021—2025年)》，強化科技與業務雙向賦能。在數字金融的實踐過程中，建設銀行的數字化轉型形成了鮮明特色：其數字金融是在實踐與理論創新基礎上轉型，且在實踐基礎上逐步推進，轉型是兩種模式的具體實踐，而不是在傳統業務之外重新建立一個體系。

　　圍繞落實《數字中國建設整體布局規劃》，建設銀行將有步驟、分階段、系統性地推動全行數字化轉型工作。據了解，建設銀行數字化轉型正持續推進：一是持續強化金融科技基礎，構建自立自強數字技術創新體系;二是持續完善建設銀行數據治理體系，切實發揮數據要素在業務發展中的作用;三是依托“雙子星”“惠懂你”等企業級平臺構筑建設銀行數字生態體系，線上線下融合發展消除“數字鴻溝”，不斷提升金融服務可得性和普惠性，提升金融服務大眾能力。

　　為貫徹落實中央金融工作會議“堅持把金融服務實體經濟作為根本宗旨”的要求，在推動數實深度融合發展方面，建設銀行堅持金融回歸本源，積極助力數字技術與實體經濟深度融合，聚焦科技、綠色、普惠、養老金融以及傳統產業轉型升級、新基建等重點領域，持續推動落地見實效。

　　銀行簡介

　　華夏銀行于1992年10月在北京成立，是首鋼總公司(現已更名為：首鋼集團有限公司)獨資組建成立的全國性商業銀行，是全國唯一一家由制造業企業發起的股份制商業銀行。1995年3月，實行股份制改造;2003年9月，首次公開發行股票并上市交易，成為全國第五家上市銀行。

　　2017年以來，華夏銀行全面貫徹落實黨中央、國務院和北京市委市政府決策部署及監管要求，強化全國性股份制商業銀行和“北京的銀行”發展定位，積極應對復雜嚴峻的經營環境和多重困難挑戰，經營業績呈現“穩中有進、穩中向好”的態勢，資產規模和經營質效平穩增長，資產質量穩步改善;資產負債結構與盈利結構優化，客戶基礎持續夯實;改革活力不斷釋放，轉型創新力度加大，資本實力不斷提升主要指標達到歷史最好水平。在全國120個地級以上城市設立了44家一級分行、78家二級分行，營業網點總數達982家，形成了“立足經濟中心城市，輻射全國”的機構體系，設有香港分行，控股1家金融租賃公司、1家理財公司和2家村鎮銀行，躋身全國系統重要性銀行。

　　數字化轉型：

　　為順應趨勢，華夏銀行強化零售轉型與數字化轉型的深度融合，加速建立以客戶為中心的數字化經營模式，通過數據+科技雙輪驅動及四大機制保障，實現“需求智慧識別、產品精準推薦、渠道無縫觸達、客戶貼心體驗”，帶動關鍵業績指標的可持續發展，致力打造零售客群經營增長第二曲線。

　　華夏銀行強化業務技術、數字技術和科技技術綜合運用，打造了300多人零售專屬科技團隊，短短1年內，快速構建了五項技術平臺。

　　一是構建新一代營銷中臺，將“模型引擎、營銷事件、策略管理、線索分發、渠道觸達及反饋收集”六大流程無縫融入營銷中臺，實現營銷管理線上化、客群營銷場景化、線索分發全局化、渠道觸達閉環化及效果反饋實時化。

　　二是打造業務驅動的“湖倉一體”數據中臺，建立源頭治理的多維業績指標體系，構建“黃金數據”實時指標體系，打造大額入賬、理財到期等實時事件營銷庫，完善六大維度、1000+核心標簽的精準客戶視圖。

　　三是搭建全渠道觸客平臺，打通營銷類短信、“手機銀行PUSH+彈窗+消息中心”、客戶經理統一外呼平臺、客戶經理APP、云工作室、AI外呼、廳堂等觸客渠道，成功實現單一電銷模式發展為多渠道、多維度協同的客戶觸達體系。

　　四是加速建設移動端雙APP融合智能平臺，按照“主要功能合并、數據與渠道共享、積分權益互通、場景生態復用、全面融合發展”原則逐步推進雙APP全面融合，打造“場景引流+金融承接”協同獲客鏈條，提升客戶全旅程服務體驗。

　　五是打造“GBC”生態融合的零售“場景中臺”，打造企業級數字生態圈系統平臺，與產業數字金融協同，圍繞“房車學醫游購”構建涵蓋個人賬戶、電子錢包、開放權益及消貸賬簿的廣義數字賬戶體系，打造開放銀行能力輸出，實現數字客戶經營與生態引流閉環。

　　銀行簡介

　　平安銀行是一家總部設在深圳的全國性股份制商業銀行，其前身深圳發展銀行是中國內地首家公開上市的全國性股份制銀行。平安銀行堅守金融為民的初心，經過多年發展，已成長為一家經營管理成熟穩健、機構網點覆蓋廣泛、金融服務品類齊全、品牌影響市場領先的商業銀行，在科技賦能、零售業務、綜合金融等領域形成獨特競爭力和鮮明經營特色。2023年末，通過全國109家分行，合計1,201家營業機構為客戶提供多種金融服務，以金融的高質量發展助力經濟高質量發展。

　　平安銀行堅持黨建引領，堅持金融工作的政治性、人民性，積極貫徹落實黨的二十大和中央金融工作會議精神，全面貫徹落實監管的各項要求，堅持以“中國最卓越、全球領先的智能化零售銀行”為戰略目標，堅持“零售做強、對公做精、同業做專”戰略方針，持續深化戰略轉型，全面深化數字化轉型，全力強化風險管理，確保產品和服務真正凸顯“專業·價值”，為客戶提供“省心、省時、又省錢”的金融服務。

　　數字化轉型：

　　平安銀行立足多元客戶訴求，積極擁抱先進金融科技，推動傳統業務辦理向輕型化、線上化、智能化方向發展，通過重塑智能高效的金融服務流程，切實增強用戶的獲得感和滿意度。

　　以自主研發的“空中柜臺”為例，平安銀行運營打破物理網點和柜面業務辦理局限，幫助客戶隨時隨地、輕松辦理銀行業務，無需再頻繁跑網點。據統計，目前平安銀行零售、對公賬戶線上化率分別突破83%、90%，借記卡開卡申請、借記卡換卡、賬號銷戶等常見業務均可足不出戶完成辦理。

　　平安銀行依托科技賦能，創新推出“事前-事中-事后”全鏈路風險綜合防范體系，以“最準的風控、最小的成本、最少的業務摩擦”為愿景，全面提升運營風險防范的前瞻性和主動性，達成風險管理與客戶體驗的動態平衡。

　　如在“賬戶風控大腦”加持之下，平安銀行運營的反電詐攔截系統兼具高精準管控和高涉案覆蓋兩大特性，針對可疑涉案交易，可實現毫秒級攔截，對風險早識別、早預警、早暴露、早處置，有效“防之于未萌、治之于未亂”。

　　平安銀行圍繞客戶體驗及旅程，升級全流程陪伴的ATO隨身銀行服務模式，通過"智能的AI+專業的T+有溫度的線下網點O"打通串聯，實現全渠道的高效協同與無縫流轉，切實讓客戶省心、省時又省錢。

　　近年來平安銀行還加速構建“越集中·越智能”數字化集中運營平臺，通過“機+人”模式重塑業務流程，實現用機器替代簡單重復的人力密集型工作、輔助復雜多變的業務流程場景，進一步驅動全行精益管理。

　　該項目在實現流程和服務集中的同時，也將管理能力和風險控制進行集中和固化，形成全行強大的作業“后臺”支持。目前平安銀行集中運營整體智能化自動化率已接近99%，并已形成“應集中盡集中-集中必降本增效-運營進一步集中”的飛輪效應。

　　銀行簡介

　　郵惠萬家銀行全稱中郵郵惠萬家銀行有限責任公司，成立于2022年1月7日，注冊地為上海市，郵儲銀行持股100%。

　　郵惠萬家銀行作為郵儲銀行數字化轉型發展的試驗田，以“服務三農、助力小微、普惠大眾”為使命，致力于打造金融服務鄉村振興、科技助力美好生活的創新平臺。圍繞戰略定位，郵惠萬家銀行以協同、聯接、創新為發展策略，著力打造一家科技引領、特色鮮明的輕型智慧銀行，重點構建場景金融、普惠信貸、大眾財富和數字鄉村等四大平臺，探索服務鄉村振興新模式。

　　數字化轉型：

　　郵惠萬家銀行將秉承“服務‘三農’、助力小微、普惠大眾”的使命，致力于打造金融服務鄉村振興、科技助力美好生活的創新平臺。

　　圍繞這一目標，郵惠萬家銀行將基于普惠的理念、科技的手段，聚合內外場景生態和融合線上線下渠道，打造一家輕型智慧銀行。

　　據了解，郵惠萬家銀行將打造四大平臺：一是場景金融平臺，聚焦三農和小微的需求;二是普惠信貸平臺，圍繞服務實體經濟，提供普惠信貸產品;三是大眾財富平臺;四是數字鄉村平臺。

　　據披露，郵惠萬家銀行IT人才占比超過二分之一。此外，郵惠萬家銀行與其他直銷銀行最大的不同點在于，具有龐大的線下物理網絡。線上智能化服務和線下的有溫度的面對面服務，是這家直銷銀行的最大特色和核心競爭力。

　　銀行簡介

　　星展銀行是新加坡最大的商業銀行，于1968年成立，總部位于新加坡。原名新加坡發展銀行，1998年12月收購香港廣安銀行，更名為DBS廣安銀行。提供個人及企業銀行和財務金融服務，主要從事包括貿易融資和流動資金融資在內的短期銀行信貸服務。還提供投資銀行服務、投資組合管理服務和托管服務。

　　數字化轉型：

　　作為一家面向亞洲，服務眾多跨國企業的大型銀行，星展銀行意識到：由于今天的客戶期望獲得更好的服務體驗，他們需要更加快速地提供服務。為了贏得新時代的客戶青睞，銀行必須全方位采用數字技術，而不是擁有所有技術，他們必須利用新技術解決客戶參與銀行業務中的“麻煩”，讓銀行業務變得“充滿樂趣”。為此，星展銀行制定并實施了三大戰略——“亞洲浪潮戰略”“數字化浪潮戰略”“可持續發展浪潮戰略”。

　　為了實現數字化，星展銀行從一開始便投入大量的時間和金錢打造堅實的核心系統，隨著運營和技術團隊開始構建數字化架構，科技公司的思維方式幫助它明確了五大關鍵技術舉措：

　　1)從產品向平臺轉變;

　　2)發展高效的敏捷團隊;

　　3)自動化;

　　4)設計現代系統;

　　5)成功組織。

　　在科技公司思維和充分采用數字化技術的加持下，星展銀行成功將“技術”這一銀行業務的瓶頸因素轉變為促進和驅動因素，并誕生了七大數字化轉型的最佳實踐。

　　在融入客戶旅程方面，為了在整個組織中貫徹以客戶為中心的理念，他們采用了基于客戶視角的設計思維和解決方案。4Ds框架是星展銀行內部采用的開啟客戶旅程的方法。

　　4Ds一詞代表：

　　發現(Discover)：收集并綜合見解和靈感

　　定義(Define)：發現機會和提煉概念

　　開發(Develop)：測試具有風險的假設并規劃實施案

　　交付(Deliver)：實施概念

　　實施4Ds框架使每個員工專注于客戶體驗，并更多地參與其他部分和利益相關者的工作，由此產生的合作打破了傳統的條條框框，使整個組織真正轉變為客戶至上，而非內部至上。

　　一個鮮明的例子是，星展銀行不再專注于讓員工推銷更多抵押貸款，而是專注于為客戶做“要做的工作”，也就是幫助客戶實現夢想，在抵押貸款業務中，星展銀行提前6個月就開始與客戶溝通，參與整個客戶旅程，為客戶提供最佳抵押貸款方案。

　　此外，星展銀行將其商業模式的重心放在了建設生態系統上，因為在一個互聯的世界里，銀行業已無法獨立存在，技術進步使得收集和詳細分析客戶數據成為可能，新的連接方式也被用來提升客戶的體驗感。生態系統建設幫助星展銀行拓展了其業務邊界。