數字技術助力目的地文旅產業升級 馬蜂窩攜多項創新成果亮相2024數博會

　　馬蜂窩攜全新研發的“AI旅行助手”，以及“北極星旅游大數據服務系統”、 “游云”SaaS系統、“小車小團”SaaS系統、“虛擬數字人技術賦能主理人”五大創新成果亮相貴陽數博會，全方位展示數字技術在文旅產業中的靈活應用。

　　2024中國國際大數據產業博覽會(以下簡稱“數博會”)于8月28日在貴陽啟幕，作為全球首個聚焦大數據的國家級盛會，數博會不僅見證了大數據的十年發展之路，也見證了數字化技術在各行各業的不斷應用和發展壯大。對于旅游業來說，從傳統的人力作業方式進化到數智化運營模式，數字技術的引入對整個行業發展的貢獻尤為突出。

　　全新研發的“AI旅行助手”是本次馬蜂窩展臺的最大亮點，不同于其它AI應用，馬蜂窩的“AI小螞”以專業靠譜的官方攻略、社區用戶多年來分享的游記、筆記、視頻等等海量優質內容積累為基礎，在源頭上把控數據的準確性和真實性。“AI小螞”可以支持實時問答、行程線路規劃和在線旅行向導等功能，不僅能極大提升用戶出行決策效率，還能做到更懂旅行者，根據不同場景需求進行量身推薦。

　　從本質上講，旅游業屬于服務業，一切數字化動作也應以更好地服務消費者為出發點。讓數字化手段成為提升服務效率、提高服務質量的助力，才能真正回歸旅游作為服務業的初心。以馬蜂窩的“游云”SaaS系統為例，游客的消費需求日漸豐富，個性化產品的服務已成市場剛需，而提供個性化服務的中小商家受限于人手短缺等外因制約，正需要“游云”這樣的系統來擺脫日常冗雜的工作，將更多時間投入到產品的打造與服務體驗的提升中，攻克“個性化”如何“規模化”的難題。

　　“小車小團”SaaS系統的誕生同樣源自于對游客個性化需求的洞察。旅游市場從“觀光游”走向“體驗游”，旅游服務也從“大車大團”朝著“小車小團”進化，然而更高的價格、有限的選擇、無法預估的服務質量，都成為了這一業態發展的制約因素，馬蜂窩的“小車小團SaaS系統”則致力于將這些難題一一攻破。從司導招募、培訓、管理，到目的地資源的采購、調度，再到撮合交易的商品、用戶、訂單、客服系統搭建，乃至售后環節的服務管理，將數字化落實到了供應鏈全流程的每一個環節。馬蜂窩基于這一系統在貴州開展的 “小車小團” 業務，以其個性、安全、便捷等特點，成為越來越多游客深度體驗貴州的首選。