智能升級，高質體驗 2024蘇州國際連鎖商業創新大會暨第七屆中國零售消費者體驗峰會在蘇州召開

　　8月21日，2024蘇州國際連鎖商業創新大會暨第七屆中國零售消費者體驗峰會在蘇州召開。本屆峰會由蘇州市商務局指導，蘇州市連鎖經營商會攜手Shine Consultant聯合主辦，中國日用雜品流通協會和蘇州市工業園區商業聯合會傾力支持。

　　匯聚眾多零售商、電商平臺、品牌商、數字化解決方案提供商、大數據與商業智能服務商、供應鏈管理方案提供商、零售技術服務商、智慧營銷方案提供商、云計算與物聯網方案提供商、物流企業和咨詢機構的負責人及高管齊聚一堂，以"智能升級，高質體驗"為主題，深入探討零售客戶體驗的數字化轉型。

　　會議內容涵蓋了數據洞察、無縫全域體驗、場景創新、私域運營等關鍵議題，旨在通過自有品牌、DTC模式、數據隱私安全、智能決策、即時零售、智慧門店運營管理和品牌泛私域定位等多維度的討論，推動零售行業的創新與發展。峰會特別強調了零售頭部和新銳品牌的成功實踐案例，以及如何將客戶體驗技術轉化為實際產品和服務解決方案。與會者共享了行業見解，交流了創新實踐，并共同探討了協同發展的路徑。

　　峰會伊始，由全球加盟網市場總監王偉擔任主持人，為本次大會正式開場。隨后，蘇州市商務局副局長曹國芬發表了致辭，表達了對峰會的支持和對行業發展的期望。

　　緊接著，主辦方代表蘇州連鎖經營商會會長包乾申上臺致辭，感謝所有與會嘉賓的到來，并談到商會在推動零售行業發展中的積極探索。整個開幕式流程緊湊而有序，為接下來的深入討論和交流奠定了良好的基礎。

　　在這一環節中，商會聯袂國際知名咨詢機構畢馬威、消費零售連鎖行業機構以及學術界的高校，共同揭曉了"2024年度蘇州連鎖商業創新企業榜單"。這一榜單的發布，不僅是對蘇州地區連鎖商業創新成就的認可，也是對企業創新精神的鼓勵。

　　本次大會上午的議程聚焦于"解構體驗，驅動商業增長"和"觸點升級，體驗‘無邊界’"兩個主題，旨在探索如何通過優化客戶體驗來促進商業發展和創新。

　　作為本次盛會的首位分享嘉賓，畢馬威零售行業數字化咨詢總監梁家維在活動中進行了主題為《新零售客戶體驗驅動下，線下品牌商的機會和挑戰》的分享。他深入剖析了新零售環境下，線下品牌商如何通過整合線上線下資源、利用數據分析和個性化服務來增強客戶體驗，并指出了在這一過程中需要克服的隱私保護和技術創新等挑戰。同時，他也探討了品牌商如何把握新零售帶來的機遇，實現品牌價值和市場競爭力的雙重提升。

　　緊隨梁家維之后，聯商東來商業研究院執行院長、聯商網董事、副總裁，程相民帶來了題為《實體零售如何走出困境》的精彩演講。程相民深入分析了當前實體零售業面臨的挑戰，并提出了一系列創新的解決方案和思路，旨在幫助實體零售企業突破困境，實現可持續發展。緊接著，上海福滿家便利有限公司助理總裁童偉國，帶來了關于《全家FamilyMart創新案例》的分享。他深入剖析了全家便利店如何通過創新策略和數字化手段，提升顧客體驗并增強品牌競爭力，展示了便利店行業的創新實踐和未來發展的無限可能。

　　之后，好特賣聯合創始人張寧帶來了關于《折扣零售新趨勢-賦能品牌產品創新》的演講，深入分析了折扣零售行業如何通過精準的市場定位和創新的商業模式，為品牌產品帶來新的增長點。此外，張寧還探討了技術在折扣零售中的應用，如何利用數據分析優化庫存管理和個性化營銷，以及如何通過社交媒體和電子商務平臺擴大品牌影響力，實現品牌與消費者的雙贏。

　　張寧之后，LVMH的數字化轉型資深顧問盧文昊帶來了題為《持續不斷創造可持續的繁榮》的精彩演講，他以其在LVMH的豐富經驗，深入闡述了數字化轉型不僅關乎技術層面的革新，更是一場關乎品牌理念和商業模式的全面革新。他提出，品牌要實現長期的可持續繁榮，就必須將創新融入品牌的核心價值，并確保其業務模式能夠適應不斷變化的市場需求和消費者行為。騰訊智慧零售垂直行業解決方案專家張曉旎在《攻堅數字技術 服務實體經濟》的主題下，騰訊展示了其如何利用云計算、大數據、人工智能等先進技術，為零售企業提供一站式的解決方案和服務，幫助企業建立自有數字資產、提升觸點運營效率、打造個性化體驗，并構建以超級連接為增長引擎的"全觸點零售"。這不僅為客戶帶來實際業務增量，也為零售行業的數字化升級提供了強大動力。

　　盒馬蘇南區公共事務部總經理陳亞軍，在會中分享了《滿足消費者對美好生活的向往——生鮮連鎖的實踐》。他深入討論了盒馬如何利用新零售模式，通過數字化手段和創新的供應鏈管理，為消費者提供新鮮、高品質的生鮮產品，以及如何通過快速配送服務滿足消費者對便捷生活的追求。陳亞軍的演講展現了盒馬在生鮮零售領域的創新實踐，以及其對提升消費者生活品質的貢獻。上午的最后，章偉偉，江蘇新合作常客隆電子商務的總經理，分享了題為《縣域經濟下的零售數字化，服務社區消費》的洞見。他將探討在縣域經濟背景下，零售業如何通過數字化轉型來更好地服務社區消費者，以及如何利用電子商務平臺來滿足當地居民的購物需求和提升消費體驗。章偉偉的演講將提供針對縣域市場特點的零售數字化戰略和實踐案例，為與會者帶來縣域零售創新和發展的新思路。

　　大會下午的議程重點討論了"洞察精準,聚焦品牌價值"和"場景打造,直接交互新場域"，探討如何通過深入理解消費者需求來增強品牌影響力，并創造新的消費體驗場景以促進與消費者的直接互動。

　　下午首講來自于科沃斯機器人股份有限公司的創新模式研究院院長趙亮分享的《科沃斯AIGC全面應用實踐》。他深入介紹科沃斯如何將人工智能生成內容(AIGC)技術全面應用于產品創新和服務優化中，以及這一技術如何助力企業在智能化和個性化服務方面取得突破，進一步增強品牌競爭力和市場響應速度。趙亮的演講為與會者提供了AIGC技術在機器人行業的實際應用案例和未來發展趨勢的見解。

　　孩子王的助理總裁張輝在大會中分享了題為《以不同，致不卷》的演講。他探討了在競爭激烈的市場中，孩子王如何通過差異化戰略和創新的商業模式來避免同質化競爭，實現企業的可持續發展。張輝的分享強調了品牌個性的重要性，以及如何通過獨特的市場定位和客戶體驗來建立品牌優勢。

　　逮蝦記總裁劉曉紅在分享《用產業供應鏈思維,抓住品類品牌化機會》時，深入討論了品牌如何通過深入洞察市場和消費者需求，建立起長期的品牌價值和忠實的客戶群體。她強調了品牌長期主義的重要性，以及如何通過持續的創新和高質量產品，贏得消費者的長期信任和支持。劉曉紅的演講提供了逮蝦記在品牌建設和市場策略方面的寶貴經驗和獨特見解。

　　華為云全球銷售部云原生副總經理王松分享了《云上創新共筑新時代偉大品牌》的主題演講。他探討了云計算技術如何助力零售企業進行數字化轉型，實現業務創新和效率提升。王松詳細介紹了華為云為零售行業提供的解決方案，以及如何利用云平臺的彈性、安全性和智能化特點，幫助零售企業構建強大的品牌競爭力，共同迎接新時代的挑戰和機遇。

　　凡泰極客的解決方案總監彭肖鏑在會中分享了《小程序與新零售：打造全域增長的數字化經營模式》的主題演講。他探討了小程序在新零售領域的應用潛力，以及如何利用小程序的便捷性和靈活性，結合新零售的理念，構建一個全渠道、多場景的數字化經營模式。彭肖鏑詳細闡述了小程序如何助力企業實現線上線下的無縫對接，提升用戶體驗，并驅動業務增長，為與會者提供了實現數字化轉型和創新經營的實用策略和案例。

　　陸敏，脫普企業集團新零售事業本部、供應鏈本部、大數據中心的總監，在活動中分享了《新零售供應鏈智慧共享平臺》的演講，她深入剖析了供應鏈管理在提升消費者體驗中的關鍵作用，展示了如何通過優化供應鏈流程、采用先進技術和數據分析來提高效率和響應速度。陸敏的分享強調了供應鏈創新對于滿足消費者對高品質服務和產品的需求的重要性，并提供了脫普企業集團在供應鏈管理方面的實踐經驗和案例。

　　米曉燕，用友網絡科技YonSuite解決方案部方案咨詢專家，在活動中分享了《數智化賦能新零售 用友YonSuite助力企業倍速增長》的主題。她闡述了用友YonSuite如何利用數智化技術助力企業在新零售領域的倍速增長，介紹了YonSuite提供的解決方案如何幫助企業實現數字化轉型，優化運營流程，并增強市場競爭力。米曉燕的演講為與會者提供了關于如何通過數智化手段提升企業效率和客戶體驗的深刻見解。

　　隨后，波司登集團的CIO李強，在分享《奇點臨近，用大模型攻克線下營銷的最后堡壘》時，介紹了大模型和AI技術如何幫助企業精準洞察消費者需求，解決時尚行業銷量預測的局限和行業痛點。他強調了技術創新在提升營銷效率和解決庫存問題中的重要性。

　　百果科技的輪值CEO姚楊，在活動中分享了《AI驅動會員增長，賦能品牌增長百果園》的主題。他探討了人工智能技術如何有效驅動會員體系的增長，并為品牌增長提供動力。姚楊詳細介紹了百果園如何利用AI技術進行會員數據分析、個性化推薦和精準營銷，從而增強顧客忠誠度和提升品牌價值。他的演講為與會者提供了關于如何通過AI技術賦能零售業務增長的深刻見解和實用策略。

　　在圓桌討論環節《以人為本，打造特色化全球化品牌》中，由來伊份的副總裁趙漢利主持，與伊芙麗的副總裁董俊、蘇州恒泰集團的商業總顧問吳志唐以及百果園百果科技的輪值CEO姚楊共同探討了如何在全球化的背景下，堅持以人為本的原則，打造具有獨特特色和全球競爭力的品牌。各位嘉賓分享了他們對于品牌建設的見解，討論了如何在維護本土文化特色的同時，融入全球市場，實現品牌的國際化發展。

　　他們還探討了如何利用技術創新，尤其是人工智能和大數據，來更好地理解消費者需求，提供個性化的產品和服務，以及如何通過數字化手段提升品牌體驗和市場競爭力。這場圓桌討論為與會者提供了一個多角度的視野，展示了不同行業領導者如何思考和應對品牌全球化過程中的挑戰和機遇。

　　在大會的尾聲，氣氛達到了高潮，所有的目光都聚焦在了備受矚目的環節——蘇州市連鎖經營商會合作發布會。這個環節不僅是對過去一年商會工作的總結，更是對未來合作與發展的展望。

　　隨著主持人的宣布，發布會正式開始。商會的領導上臺發表了熱情洋溢的講話，回顧了商會一年來的發展成就，并對所有會員單位的辛勤工作和貢獻表示感謝。接著，領導詳細介紹了商會未來的發展規劃和戰略目標，強調了合作的重要性，以及商會在促進地方經濟發展中所扮演的角色。

　　進入了本次大會的重頭戲——合作項目發布。商會精心挑選了一批具有潛力和創新性的合作項目，涵蓋了零售、餐飲、服務等多個領域。每個項目都由項目負責人上臺進行詳細介紹，包括項目背景、市場前景、合作模式等，吸引了在場嘉賓的極大興趣。在項目介紹結束后，大會進入了頒獎環節。大會設立了多類獎項，包括"服務商類獎項"、"服務類獎項"以及"個人獎項"等。獲獎者一一上臺領獎，現場掌聲雷動，氣氛熱烈。最后，大會以一場盛大的晚宴作為結束。晚宴上，與會嘉賓們共進晚餐，交流心得，加深了解。晚宴中還穿插了精彩的抽獎環節，為大會畫上了圓滿的句號。

　　至此，“2024蘇州國際連鎖商業創新大會暨第七屆中國零售消費者體驗峰會”圓滿落下帷幕。大會不僅為零售行業的創新與發展提供了深度的洞察和交流的平臺，更為推動行業進步和企業成長注入了新的動力。本次會議不僅是一場思想的盛宴，更是行業創新力量的集中展示，為蘇州乃至全國的連鎖商業及消費者體驗發展注入了新的活力和靈感。士研咨詢希望能夠繼續與業內資深專家，優秀企業以及機構保持緊密合作，提供行業前沿信息，探索行業趨勢，助力商務合作。我們期待與各位同仁在不久的將來再次相聚，共同開啟新的征程，再創新的輝煌。

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