拼多多，把商家端成本砸到了“地下室”

　　去年，河北的孫晗辭掉了邢臺某工程項目的工作。盡管畢業于土木工程，但行業寒冬、高強度的工作，以及一年最多回家三次，他最終還是決定調整職業規劃。

　　回到老家后，湊了20來萬，孫晗打算開個網店，可是在與他溝通過程中，幾乎聽不到任何電商“黑話”。

　　形成鮮明對比的是某品牌，短短兩三年時間組建起了一支數百人的商務團隊，對接數十萬達人，靠著持續的資源投入，過去三年，營收實現持續高增長，銷量持續領先。“地毯式覆蓋”“用戶教育”“marketing sense”，市場負責人不僅蹦出不少專業詞匯，而且還能制造出新詞。

　　將這家新品牌和孫晗放到同一個池子里，如同巨鯨與小蝦。

　　以孫晗為代表的中小商家們，預算與人力有限，缺乏線上經營方法論。而那些成熟品牌，資本雄厚、運營策略清晰、產銷分工明確，會比中小商家占有更多優勢。

　　過去一年，線上經濟競爭無比激烈，平臺間圍繞價格與服務維度進行了頗為頻繁的調整，價格博弈、服務升級、每季一變的平臺規則，客觀上增加了中小商家的經營不確定性。

　　紛繁之中，我們仍能看到很多中小商家不斷打破“寒門無貴子”的敘事，他們當中有的人接住了潑天流量，有的靠差異化取得突破，還有一部分人悄然完成了從小店，到多店，再到品牌的三級跳。

　　中小商家突圍

　　“借給你1萬塊錢，以后再也不要向我張嘴了。”

　　2020年，走投無路的趙敏找一位親戚借錢時，對方的回應讓她非常受挫。因生意失敗背上80多萬債務，她和丈夫處于絕望之中。最艱難的那段時間，丈夫一有空就拿著酒瓶子到河邊去晃悠，借酒消愁。一家人過年不敢回家，只能刷著朋友圈，看誰家還能借點錢。走投無路時，趙敏丈夫在拼多多的店出了第一個爆款。

　　將拼多多視為轉折的不止是趙敏，還有比她小5歲的孫晗。

　　三年前，孫晗作為消費者已經完成了從其他電商平臺向拼多多的轉變，“有性價比，還假一賠十”。三年后，他的電商路也始于拼多多，原因同樣簡單：商家后臺清晰易懂。

　　環鼎水暖電熱毯的負責人于佑是一位有著10余年操盤經歷的電商老兵，他也認為拼多多的經營工具異常簡單。“2019年剛做拼多多時，只有我一個人，既要做運營，還要當客服。”時至今日，拼多多渠道收入占比接近1/3，而運營團隊規模也相比其他平臺要小。

　　降低商家經營門檻一直是各電商平臺的重中之重，形成了技術與建制兩種截然不同的流派。去年以來，貓狗拼相繼布局AI電商。截止目前來看，AI電商主要在改造投流工具、進行經營分析、生成商詳頁與直播腳本等環節，可以明顯降低商家經營門檻與成本。

　　拼多多沒有什么花里胡哨的AI功能，而是靠機制降本。

　　一位業內人士用“重役體制”來概括淘寶，其特點是告訴你“應該如何經營”，會向商家提供多種多樣經營工具，這也使得經營要求變得更多。

　　“你可能會覺得很奇怪，拼多多是業內第一個上最低價限制的平臺。”上述人士認為，拼多多是“重典體制”，底層邏輯是關注“不能做什么”，商家不能逾越基本的規則與邊界。一旦逾界，比如退返率過高，商品鏈接基本上就作廢了。

　　做椰子雞的商家李君倫的生意在2022年做到了月銷100萬元+，而到今年攀升到500萬元+時，他已經意識到想要讓生意做“長”，最終還是得延伸到供應鏈。

　　“我們有自己的椰子水工廠，亦有指定的養殖場。另外，雞從養殖場到工廠砍殺后，會再清洗，將內臟處理干凈，并進行‘排酸’。這些都會讓我們的椰子雞口感更佳。”

　　“重典體制”之外，拼多多在價格維度上，還給商家提供傻瓜式的定價參考。即便有商家吐槽，后臺的價格彈窗容易誤點，導致損失不少利潤空間，但一位業內人士表示，這套機制是拉通平臺內相同SKU價格。

　　拉通相同SKU價格，相當于提供了一個確定性的價格準繩，商家要么在價格基準線下獲取免費流量，要么在基準線上展開付費運營。

　　理論上講，在平臺價格最優日益激烈的大環境下，商家若還要在拼多多的價格基準線下獲取免費流量，很難賺取利潤。這種邏輯顯然低估了商家的能動性。

　　一家大品牌線上負責人提到，品牌與平臺會綜合成本、材料、產品設計、市場趨勢、渠道價盤等考量，進行反向定制。“以目前最暢銷的防曬衣為例，基礎款全網都是一個價，但針對拼多多，面料不變的基礎上采用了更簡潔的設計方案，所以定制款的價格比基礎款低更多。”

　　這并不意味著所有商家都只能在“價格”上打主意。

　　李君倫一度以為把產品上到拼多多上，價格就會“往下走”，沒曾想椰子雞半成品套裝反而在平臺上做得很好。

　　而婭守旗艦店提供了一套高于基準價的經營思路。這家店鋪主要經營湖南省“省服”——棉睡衣，該旗艦店負責人李波表示，每年新款上市時，他前期會“先砸錢做付費，把銷量拉起來”，隨后再通過各類活動滾雪球。

　　把經營成本砸到地板上

　　商家線上經營主要有兩部分開支，基礎運營成本與廣告性質的付費投流。

　　一個是基礎運營成本包括平臺傭金、其他服務費用。拼多多主站傭金不低于0.6%，百補一類活動的傭金稍高，在1%-3%之間，即便如此，較其他平臺的3%-5%也要稍低一些。

　　另一個是付費投流，由于站內流量高于其他平臺，轉化也較為可觀。這使得一些線上經營以付費為主的品牌，會進行成本核算。

　　例如彩陽電器的陶俊耒和寧波昕科工貿胡卓杰都提到，綜合電商平臺的付費投流效果相較抖快這類短視頻平臺轉化率更高，而在貓狗拼三家中，拼多多因為下沉市場增量，流量增長更多，且推流成本更低，對于中小商家更為友好。

　　一位暖腳寶商家在旺季時，向我們提供了一組拼多多渠道的個案數據。在不參加活動的情況下做付費，每15-20個流量轉化1單，平均流量成本在2元左右。參加活動的情況下做付費，每10個流量至少轉化1單(客單價在75元左右)，平均流量成本僅為0.18元。

　　而像有大量自有知識產權產品的寧波昕科，則能做到每4個流量轉化1單。

　　拼多多的付費投流與抖音有截然不同的定位，后者付費投流本質上是營銷廣告，重在曝光，而拼多多則偏重于轉化，因此和淘寶類似，存在一定天花板。

　　淘天此前突破上限的辦法是給商家設置內容考核要求，構筑內容池。一位品牌商家表示，獲取站內推薦流量，需要在一定周期內發布至少三個視頻內容，系統會根據數據情況，進行相應加權。

　　拼多多的路徑是與站內活動，以及資源位聯動。Kocotree品牌運營總監朱林強提到，自己會頻繁與平臺小二溝通資源位產出情況，經過一段時間測試后，會根據反饋情況決定是否參與活動。

　　我們從絕大部分完成爆款突破，走上正規的商家經營發現，資源位對于穩定銷量起著至關重要的作用。以百補為例，有多位商家提到對銷量的拉動并非不可控。“前期重在引流與慢慢蓄勢，隨著銷量穩步增長，到中期滾雪球，會越賣越好，而到后期則能夠幫助去庫存。”

　　一些商家，如暖腳寶商家已經能夠預判爆款規模，提前準備庫存。

　　做爆品成為商家在拼多多最重要的事情。棉睡衣商家李波表示，新開款的爆款周期在三年左右，而一些基礎款的競爭會更為激烈。而像寧波昕科這類有獨創設計與發明，或者像Kocotree這類自建工廠，且具備獨立設計能力的品牌商家，則可以依靠效率，與模仿者同臺競爭。

　　除可見的成本外，今年各平臺商家都飽受退返之苦，其中以女裝領域最為突出。相較而言，由內容所激發的興趣電商相對貨架電商平臺的退返率更高。

　　朱林強表示，退返率與類目有關，像自家品牌中，防曬服類別退返率稍高，而帽子與太陽鏡的的退返率較低，拼多多渠道的綜合退返率，最高接近20%。不少商家意識到，品質與品牌有助于降低退返率，像網易嚴選在拼多多渠道的退返率，大促和非大促的情況趨于平穩。

　　有水產品類目商家表示，在拼多多每賣出100元的貨，按照售后率計算，售后成本約為3.5元-4元，流量成本約為1元-1.5元的，再除開0.6元的平臺傭金，三項成本累計是5-7元。相比其他渠道，100元收入中，這三項成本從12元到27元不等。

　　拼多多的綜合經營成本更低，顯然可以釋放出更多毛利，為商家提供靈活的經營空間。最典型的是亳州花草茶產業帶中，大量做商貿的商家轉而走向了工貿一體化，前文提到那位做椰子雞的李君倫，不僅有了自己的原材料基地，還請了一位五星級酒店總廚幫忙調配。

　　“這個醬油配方是我們公司獨有的。”李君倫在說這句話時，一條知識產權的護城河已悄然貫通。

　　我們在《貓狗拼的三種牌局：摜蛋、德州、斗地主》中曾提到，商家在拼多多經營的底層邏輯異常簡單：同等條件下的唯一最優。最優既可以是價格，亦可以是服務與銷量。簡單與確定性，顯然也對那些運營能力普遍較差的中小商家更為友好。

　　盡管有大量商家完成了單店、多店、品牌的三級跳，但幾乎沒有人否認，需要持續輸出更優的產品，才能在拼多多立足。

　　從充分供給到“先進供給”

　　以2018年赴美IPO為斷，拼多多完成了從需求側向供給側的轉向。

　　上市前，拼多多靠著紅包吸引用戶，再借助游戲性手段，進行社交裂變，迅速擴充用戶池。“拼購”模式還起到了另一個作用：將個人零散零售購買行為，整合為接近于批發的訂單。對于商家而言，被整合后的“購買力”能在很短時間內打造爆款。

　　爆款吸引了大量商家入駐，在2021年以前，拼多多的供給側質量參差不齊，商家魚目混雜，有手握產能的廠店，有商貿為主的渠道商，有不諳經營的個人賣家，甚至還吸引了不少游走在灰色地帶的竄貨商家。

　　此時的拼多多，雖然貨多且價廉，但根本談不上“好”。

　　2021年以后，平臺圍繞產品和服務的“重典體制”，重新對供給側進行篩選，這主要包括服務與流量加權。一位業內人士告訴光子星球，盡管不時有商家抱怨，但經過多輪博弈后，最終完成了對既有供給側的篩選。

　　“針對百補、萬人團這類站內活動，也包括能在后端保證供應量原產地或者廠店，還包括性價比、客訴率、好評率等綜合評估后的品牌黑標店。”

　　上述機制之下，這些資源有限的中小商家在拼多多的經營呈現“長板突出，品類擴張”的特點。

　　一些中小商家，試圖用差異化的新品對沖周期影響。擁有自主加熱技術的寧波昕科，拓展了適用于夏季的驅蚊器;網易嚴選形成了冬夏兩季的品類覆蓋;Kocotree則在夏季做防曬，秋季主攻開學場景，冬季圍繞滑雪場景拓展品類。

　　而當這些中小商家們不斷創造年銷售額百萬、千萬，乃至上億時，誰還會叨念“寒門難出貴子”呢?