上海市消保委：上半年線上旅游投訴增長明顯 旅游服務投訴2663起

 　　7月24日消息，近日，據上海市消保委統計上半年(時間2023年12月21日至2024年6月20日)，全市共受理消費者投訴127038件,推進企業先行和解162628件。

　　按投訴類別分，商品類投訴67370件，占投訴總量的53.03%。其中服裝鞋帽、家居用品、家用電器居商品類投訴前3位，投訴量分別為12961件、10955件和6024件;服務類投訴59668件，占投訴總量的46.97%。其中互聯網服務、文娛體育服務、會員卡居服務類投訴前3位，投訴量分別為12280件、4658和4373件。

　　按投訴性質分，售后服務問題占53.81%，合同問題占26.9%，質量等其他問題占19.29%。

　　網經社移動出行臺(DCX.100EC.CN)了解到，其中線上旅游投訴增長明顯。旅游出行需求旺盛，越來越多消費者通過短視頻或直播間主播介紹等線上渠道，選購心儀的旅游產品，親子游、主題樂園、網紅地打卡、出境游等成為投訴熱點。上半年，市消保委系統受理旅游服務投訴2663件。主要問題有：一是行程變更或者取消，如景點更改、行程時間調整等。二是未按合同約定提供服務，如服務縮水、導游服務不到位等。三是服務體驗不佳，遇到問題客服響應不及時等。