“東哥AI分身”啟示錄：人工智能重塑零售的開始

　　文 | 董二千

　　編輯 | 楊旭然

　　就在所有關注者都猜測劉強東會以怎樣的方式開始自己的直播時，他選擇以“AI數字人”的形式登場。一個可能是歷史上真實度最高、還原度最好的AI人物形象，出現在了京東家電家居、京東超市采銷的直播間。

　　這是業內首次有互聯網大佬進行數字人直播。根據介紹，“采銷東哥AI數字人”運用的是京東云言犀自研的AI數字人技術。

　　巨潮認為，劉強東的“AI數字人分身”直播，其啟示性的意義被低估了。這場直播，或許標志著中國人工智能技術真正從云端向具體的商業場景的落地，并且前所未有地與普通消費者產生了近距離的、可感知、可接受的直接接觸。

　　一方面，作為一位自帶流量的創始人，劉強東僅憑名字的話題性，就能為京東帶來一波不小的流量，也能為人工智能AI技術帶來一波前所未有的消費者關注度。

　　此前劉強東曾經在2016年做過一次直播首秀，當時單是化身大廚現場烹飪大盤雞和波龍，就已經創造過累計幾千萬人觀看的數據。這一次AI分身直播的情況也是如此如此。京東數據顯示，“采銷東哥AI數字人”空降京東家電家居、京東超市采銷直播間后，不到1小時，直播間觀看量超2000萬，整場直播累計成交額超5000萬元，其中京東超市采銷直播間甚至創造了開播以來觀看人數的最高峰。

　　另一方面，京東大方坦誠直播的是“數字AI劉強東”，這在此前的中國商界是從未有過的，相當于劉強東用自身的信譽、民間美譽度，在為自己公司的人工智能技術做展示和背書。更重要的是，消費者和觀看者也傾向于認為，AI劉強東可以代表劉強東本人去和消費者、觀眾互動，這是一種雙方向的認可、信任和接受。

　　可以說，此次“東哥AI分身”直播首秀，是中國人工智能技術第一次與數量龐大的普通消費者之間建立直接聯系，是一個標志性的時刻。而技術的基礎設施一旦成熟，必然能轉化出多種多樣的落地形式，在這個重要的時間節點，所有基于技術的落地探索和嘗試，都值得業內去密切關注。

　　這是京東積蓄已久的技術能力。艾媒咨詢CEO張毅此前就曾表達，京東在數字人直播的賽道上已經耕耘多年，一直在暗暗發力。而此次劉強東數字人開啟直播首秀，是其切入直播電商，追趕抖音、快手的重要契機。

　　01 內容價值

　　已經被驗證的經驗是，做內容——包括有趣和低價的電商類直播，是所有互聯網平臺如今為數不多能留住用戶、增加消費者停留時長和粘性的手段，京東也不例外。

　　去年雙十一期間，京東采銷人員在朋友圈公開喊話某直播大佬“二選一”，因為京東自營的某款海氏烤箱價格在京東自掏腰包補貼后低于其直播間售價，品牌方被其要求賠償巨額違約金。

　　之后，京東采銷直播間趁著熱度搞起了直播，盯著其他大牌直播間的價格激情降價，通過抽獎、送券、半價等各種形式吸引用戶，最終雙十一期間，共有超過1.4億消費者涌入了京東采銷直播間。

　　這給了京東做大采銷、直播內容以很大的信心。據京東在內網公布《京東零售Boss單元年終獎發放公告》顯示，針對京東采銷，京東在年終獎的投入力度上大幅增加，同比上年度增長72%。其中，有16個業務小組獲得了超20倍月薪的獎金總額，最高的業務小組獲得了超50倍的月薪獎金。

　　成功經驗自然要大規模復制，今年京東首次將“內容生態”列為集團的三大必贏之戰之一，即做大直播、短視頻、圖文等京東站內板塊，尤其是京東在去年 “雙十一” 期間主推的采銷直播，將成為未來的重點形式之一——這也正是“東哥AI數字人”亮相的載體。

　　與傳統直播的邏輯不同，采銷主播對于產品的專業度顯然更強，而且京東采銷直播沒有坑位費、沒有傭金，這意味著利潤空間可以更多讓利給消費者。從此次劉強東AI數字人的直播就可以看出來，整場直播有非常多具有性價比的商品，甚至幾乎都是全網最低價。以規格是250ml*16盒的蒙牛特侖蘇牛奶為例，京東超市采銷直播間的價格是99元3箱，淘寶百億補貼的價格是39.9元1箱，拼多多旗艦店的的價格是53.6元1箱。

　　就像劉強東此前強調的那樣，“低價是‘1’，品質和服務是兩個‘0’，失去了低價優勢，其他一切所謂的競爭優勢都會歸零。”

　　低價其實本身就是零售這個行業重要的底層規律，對于零售企業來說，內容和直播都是符合低價規律的業務模式，而如果在低價的基礎上又能保證品質與服務，才會是一個滿分答案。

　　此外在視頻內容層面，平臺上的數萬達人以"親自試用+評測"的形式創作了千萬級的視頻內容。京東方面視頻內容方面的數據顯示，2023年京東在訂單、用戶規模、時長等指標都同比增長了300%，今年一季度仍然以同比100%的速度高速增長。

　　02 智能零售

　　如果說內容生態仍是電商時代相對傳統的策略，那么“東哥AI數字人”更大的意義在于吹響了AI電商時代的號角——而且是以一種普通人更能感受到的方式。

　　在3月底的全員信中，劉強東曾經這樣發問：

　　如今，我們已經能真切地感受到，以人工智能為代表的新一代技術正在加速與實體場景深度融合，大勢如潮，以技術為本的我們，該怎么辦?

　　近乎同時，京東對原“春曉計劃”進行了升級，推出了包括“開店AI助手、AI工具免費生成圖文、視頻和直播以及AI客服”等在內的20余條創新舉措，全面深化了AI技術在電商領域的應用。

　　可以看出，京東不僅是在用AI工具給自己降本增效，也試圖用這些先進工具給平臺上的買家進行賦能，從而使雙方具有更高的業務匹配度。

　　京東集團CEO許冉此前也曾經表示，在京東內部，言犀大模型已經取得了明確的實踐效果：“我們內部的大量業務場景都在深入探索，將大模型結合進自己的業務流程中，更多業務的結合，我們還在持續深化中。”

　　如果說電商直播1.0時代完全依賴真人主播，2.0時代實現更智能的精耕細作，那么劉強東以數字人形式躬身入局，則開啟了AIGC式的電商直播3.0時代，宣告京東的數字人已經在零售場景大規模商用。

　　對于中小品牌而言，雖然早期階段AI數字人仍有不足之處，但長時間在線的“續航能力”和專業能力的穩定性，使其足以成為真人直播的重要補充——畢竟劉強東或者其他重要高管工作繁忙，不能確保長期在線，且數字人直播僅是真人直播成本的5%-10%。

　　該模式在“東哥AI分身”出現之前就已經被驗證過。據京東云官方披露，已有超4000家品牌選用言犀數字人，閑時帶貨轉化提升超30%。去年雙十一期間，言犀數字人聯動京東自有品牌惠尋、京東零售便宜包郵頻道、京東聯營業務共同開啟了一場“低價直播”，數字人主播桃子28小時不停播，帶動成交率高達46%。

　　主播的專業能力，以及商品的品質保障、服務保障、低價保障，是用戶最需要的，這些保障都被滿足的情況下，AI數字人在情感和互動上的不足可以被很大程度地彌補。不過隨著大模型能力的加持，不少技術公司也正在解決數字人的互動問題。京東云稱，基于豐富的直播通用知識庫，言犀數字人可以在零配置基礎上覆蓋直播間70%的常見問詢，還能借助大模型智能問答調優助手自我迭代。

　　再加上AI數字人24小時隨時開播的能力，其實際上打開了一個低成本的流量敞口，可以成為品牌流量增量的重要來源，這對于存在大量曝光需求的中小商家來說意義重大。

　　劉強東曾在復盤創業經歷時這樣總結：

　　創新應該在創業之前，沒有創新的創業你的價值為零，而且基本注定失敗。即使你現在賺到錢了，但是你會發現你賺錢將越來越難。

　　當下也同樣如此，京東正試圖在龐大的既有業務規模體量的基礎上，以及完全不同的經濟環境、互聯網環境下再次創新，可以說，人工智能的技術加持，以及豐富多彩的內容生態，是其必然的選擇和最清晰的路徑。

　　03 寫在最后

　　人工智能，尤其是大模型的能力，不只是吟詩作畫，而是要在產業供應鏈中發揮它最大的價值，這是京東一直向外傳遞的信息。

　　這與劉強東本人經世致用、實際主義的風格頗為相似。技術一旦脫離了普通的商家和消費者，就會變成無源之水，甚至是對現實世界的一種對抗因素，顯然這對于所有企業來說都是某種意義上風險，是需要謹慎與規避的問題——所謂過猶不及的邏輯，在技術上有著清晰的體現。

　　而此時入局賣家AI工具和數字人，正是人工智能技術與中國經濟與商業現狀結合的良好時機�？梢钥吹�，和很多純技術或純商業背景的CEO、創始人不同的是，劉強東對于技術與商業、社會實際的結合有著更敏銳的觸覺。

　　以創始人IP背書的“AI數字人”開播，并非是技術與商業結合大戲的劇情高潮，它更像是一出大戲開幕的劇情起點，因為更公開、更大規模的傳播聲浪，意味著小商家、消費者開始真正擁抱技術，擁抱人工智能。這樣的技術，才是更有生命力、更有價值的技術。

　　這可能是本次“東哥AI數字人”在帶貨之余，給予中國商業界最大的啟示。