沃達(dá)豐宣稱AI聊天機(jī)器人取得突破 子品牌VOXI在英最先部署

　　北京時(shí)間3月11日下午消息(蔣均牧)英國沃達(dá)豐宣布，其子品牌VOXI是該國第一家部署大語言模型(LLM)人工智能聊天機(jī)器人的運(yùn)營商，并詳細(xì)介紹了一項(xiàng)試圖通過生成更復(fù)雜的客戶響應(yīng)來改善用戶體驗(yàn)的試驗(yàn)。

　　這家運(yùn)營商表示，其與埃森哲合作開發(fā)了聊天機(jī)器人，并采用了ChatGPT框架。它最初計(jì)劃在更廣泛的推廣之前，先在少數(shù)VOXI客戶中進(jìn)行試驗(yàn)。

　　據(jù)稱，該聊天機(jī)器人提供了更多“像人一樣”的互動(dòng)，而試驗(yàn)將有助于識(shí)別和解決任何初期問題。

　　沃達(dá)豐解釋說，與埃森哲的合作“是加速VOXI應(yīng)用AI的更廣泛戰(zhàn)略舉措的一部分”。

　　聊天機(jī)器人采用了一個(gè)“安全框架”，其中“納入了旨在保護(hù)客戶的原則和指導(dǎo)方陣，以確保負(fù)責(zé)任和道德地部署AI”。

　　英國埃森哲生成式AI業(yè)務(wù)主管馬克·法布雷斯(Mark Farbrace)表示，“客戶體驗(yàn)只是這項(xiàng)技術(shù)在整個(gè)組織中大規(guī)模普及的開始”。

　　1月份，沃達(dá)豐集團(tuán)與微軟達(dá)成了為期十年的AI合作伙伴關(guān)系，目標(biāo)是歐洲和非洲的公共組織。