由貨架消費到體驗消費，華為再一次定義旗艦店

　　華為旗艦店是華為品牌、服務和體驗的集大成者。自2019年首家華為旗艦店在深圳開業后，華為便提出了“城市客廳”的概念，并力求融入本地文化中。華為將旗艦店當作一個連接、分享的場所，希望與消費者成為朋友。10月27日，華為在天津的首家旗艦店正式開業。

　　而這次的華為天津旗艦店選址，將目標瞄準了歷史建筑：交通旅館(今稱交通飯店)。

　　歷史與現代藝術的融合

　　交通旅館(今稱交通飯店)建于1928年，因大樓彼時所處地段位于天津法租界的商業區，交通便利，故得此名，2022年入選“第六批中國20世紀建筑遺產”項目，也是天津市的標志性建筑。

　　華為覺得城市改造不是把老房子一拆了事，而是要找到老建筑和現代城市之間的平衡點。所以，華為天津旗艦店這個地方，既保留了歷史空間的韻味，又把現代科技融入其中。

　　為了讓這座老房子重新煥發生機，華為和天津的設計院聯手，從保護的角度出發盡量保留房子的歷史價值，為了實現這點設計師們還翻看了很多歷史圖紙，甚至找到了1927年法國設計師手繪的原版設計圖，用修舊如舊的方法，盡量還原那個時代的特色和建筑本身的歷史記憶。

　　只不過，交通旅館已經歷了近百年的風風雨雨，里面的設施都被不同程度的損壞，設計師們現在面臨著一個大挑戰：既要恢復這個老建筑的歷史風貌，又要讓它看起來更符合現代人的審美，同時還要滿足零售需求。

　　例如，設計師嘗試了10多種退漆方案，反復對比后最終找到了水刷石材料，還原了交通旅館砂石材質的外墻的質感;犧牲一些商業面積恢復了入口處的騎樓，形成一個半挑空的半室外的空間;通過現代技術和工藝復刻了門窗與藝術花燈，讓老建筑舊貌換新顏。

　　此外，店內燈光布置也考慮了建筑特點，未使用大面積燈膜，而是設計九宮格照明方案，與店內主次梁結構配合，滿足現代照明需求的同時保留了老建筑獨特風味。

　　以消費者為中心，將進店體驗做到極致

　　華為一直以來都特別重視消費者的需求，他們的服務可以用“高端、專業、熱情”來形容。華為終端BG零售業務部部長榮濤表示：“我們的門店是不考核員工或者伙伴銷售業績的，我們追求的唯一指標就是消費者滿意度。”

　　高端的體驗，店員的儀態和舉止都必不可少。當你進入店鋪時，迎接你的是一位面帶微笑的店員，他們不僅友善熱情，而且具備專業的規范動作。從你進店的那一刻起，一直到購買完成離開店鋪，華為店員都會按照統一的標準來為你服務。

　　店鋪布置也是相當清晰的，受理區、維修區、休息區、下載備份區等等，每個區域都有自己特定的功能，顧客一目了然。華為的店員也是經過層層選拔和嚴格訓練，他們來自不同的領域，比如體育、酒店、藝術等等，華為把他們稱為“顧問”，而不是“銷售員”。華為顧問會結合自己的各種知識帶領用戶了解華為的全場景體驗。

　　店里還有一些特別暖心的小細節，店員們會時刻留意四周，如果有行動不便的消費者，他們會及時提供幫助，比如幫忙使用輪椅或者幫助年紀大的顧客進出店鋪等等。另外，店里也允許持有執照的動物訓練員攜帶導盲犬等服務類動物進入門店。

　　是交流社區，也是學習充電的好地方

　　華為天津旗艦店不僅僅是間消費場所，更是一個交流的社區。比如，華為舉辦的HUAWEI Talk就是一個在店里舉辦的分享活動，為各領域精英提供了展示的舞臺與社交平臺。在這個輕松的環境里，顧客也可以了解產品背后的故事和行業情況。同時華為學堂目前已經有2萬多專業講師，為大家提供了產品使用方法、運動、音樂、傳統文化等好玩的知識分享。

　　此外，天津華為旗艦店是第一家把智慧運動健康區設在店里的，有很多華為的穿戴產品，比如橢圓儀、劃船機、跑步機等等。大家可以來這里量體重、體脂率、血壓、心電圖、心率等等，做個小體檢。

　　不得不說，未來這里必將成為天津人們休閑娛樂的熱門去處，多樣化的選擇足以讓顧客流連忘返。

　　由貨架消費到體驗消費

　　華為天津旗艦店提供寬敞的空間和多種功能，讓顧客體驗到科技感十足的購物樂趣，顧客還可在閑暇時品嘗咖啡，享受寧靜舒適的時光。此外，華為天津旗艦店還舉辦多種活動，方便顧客與親友或陌生人互動交流，拓展社交圈，豐富個人生活。

　　在當今萬物智聯的時代，傳統的單品消費和貨架式體驗已經不再符合潮流，體驗消費已成為未來的發展趨勢。只有積極擁抱場景變革，才能成為時代的領軍者。華為旗艦店最為突出的特點在于其銷服一體化、體驗式消費以及人文關懷，這些標簽不僅體現了華為在零售創新方面所樹立的行業典范，而且也進一步推動了整個行業的進步。(來源：數字尾巴)